Линейка решений для автоматизации управления отношениями с клиентами «1С:CRM» успешно интегрирована с профессиональной системой записи телефонных переговоров «Спрут 7». Работы проведены компаниями «1С-Рарус» и «Агат Российские технологии», в результате выпущено комплексное решение «1С:CRM + Спрут 7». Интеграция производится с помощью продукта «1С-Рарус:СофтФон». Новое решение прошло необходимые тестовые испытания и выпущено на массовый рынок с целью коммерческой эксплуатации.
Решение «1С:CRM + Спрут 7» позволяет компаниям повысить эффективность своей деятельности: автоматизировать процесс сохранения истории работы с клиентами; обеспечить прозрачный контроль взаимодействия персонала с клиентами по телефону; быстро выявлять и устранять слабые места в подготовке сотрудников служб сервиса и продаж; иметь возможность объективного разрешения спорных ситуаций с клиентами и быстрого разбора жалоб клиентов; получить детализированную статистику по использованию телефонных линий в компании; выявлять недобросовестных сотрудников, нарушающих коммерческую тайну компании.
В новом интегрированном решении реализованы простые и удобные функции для пользователей. Например, возможность прослушать запись проведенного телефонного разговора непосредственно из карточки клиента в системе «1С:CRM», где хранится полная история взаимодействий.
Руководитель компании получает доступ к архиву разговоров для анализа и разбора конфликтных ситуаций, а специалист отдела маркетинга — удобный инструмент по формированию статистических отчетов, позволяющих проводить оценку эффективности рекламных кампаний или изучение предпочтений клиентов.
