Fujitsu раскрыла трехлетний план инвестиций в объеме 345 млн. евро (50 млрд. йен) в мероприятия по глобальному предоставлению услуг, необходимых для вывода на рынок инновационных ИКТ-сервисов и решений.

Fujitsu считает инновации важным инструментом не только для глобальной стандартизации своих сервисных предложений, но и для успешного развития бизнеса своих клиентов, которые приобретают серьезные конкурентные преимущества на рынке глобальных услуг.

В структуре Fujitsu выделено подразделение по глобальному предоставлению услуг со штатом более 60 000 специалистов под руководством исполнительного вице-президента Хиденори Фурута (Hidenori Furuta). В первую очередь ведется разработка новых ИКТ-сервисов и инновационных решений, построенных с учетом деловой культуры Японии на основе тесного партнерства с клиентами и согласованных с ними результатов. Fujitsu вкладывает средства и в обучение персонала, развивая специалистов для обеспечения планомерного развития.

Глобальное предоставление услуг Fujitsu предназначено для организаций, которые планируют открыть или расширить собственные глобальные сервисы, применяя новый, человеко-центрированный подход к своим заказчикам. Новое подразделение Fujitsu, сформированное в апреле 2014 года, уже добилось серьезных результатов в работе с клиентами, которые первыми осознали важные преимущества, предоставляемые одним из ведущих мировых поставщиков услуг в области информационно-коммуникационных технологий.

Некоторые практические результаты нового подхода, принятого в Fujitsu, уже поступили на рынок. В частности, представлен защищенный мобильный платежный терминал PalmSecure ID Match. Это устройство создано на базе уникальной биометрической технологии Fujitsu PalmSecure, которая идентифицирует человека по рисунку вен его руки и отличается значительно меньшей вероятностью ложных срабатываний по сравнению с традиционной аутентификацией по отпечаткам пальцев. PalmSecure ID Match позволяет решить множество задач, связанных с приемом платежей на мобильных терминалах. Оно обеспечивает простую и надежную многофакторную проверку для широкого спектра приложений, предотвращая несанкционированный доступ, защищая персональные данные и платежные операции.

Наряду с постоянным совершенствованием качества услуг технической поддержки, Fujitsu увеличивает инвестиции в разработку и внедрение новых сервисных решений, например служб поддержки аналитики, дабы еще больше расширить возможности конечных пользователей и сократить их расходы.

Разрабатывается новая система комплексных услуг Fujitsu, которая обеспечит ощутимое повышение операционной эффективности при работе с клиентами. Урегулирование инцидентов, регламентные работы, контроль наличия запасных частей в рамках комплексной инициативы Fujitsu по глобальному обеспечению являются реальными потребительскими ценностями. Выполнение соглашений об уровне обслуживания поддерживается с помощью профилактических действий системы интеллектуальной аналитики и предупреждений.

В рамках стратегии построения человеко-центричного общества подразделение по глобальному предоставлению услуг выводит новые технологии и решения Fujitsu на мировой рынок и поставляет их в качестве информационно-коммуникационных технологий. С распространением облачных услуг и их плотной интеграцией в рабочие процессы организаций всех уровней Fujitsu продолжает инвестировать в сервисы и решения, приносящие пользу как бизнесу, так и всему обществу.

Среди примеров — видоизменение привычных моделей работы. В частности, сервисные инженеры широко применяют интеллектуальные устройства на выезде к клиентам и используют технологии дополненной реальности. Производственным компаниям Fujitsu предлагает поддержку эксплуатации носимых устройств, датчиков и других новых интегрированных технологий. Fujitsu осознает большой потенциал Интернета вещей и работает над более чем 100 проектами этой сферы в Японии.

Во всех странах мира Fujitsu неизменно развивает сервисные продукты, которые отвечают масштабу и функциональности выпускаемых решений. Fujitsu объявила о заключении нового контракта с компанией Correios de Portugal, S.A. (СТТ) — почтовым оператором Португалии. Контракт предусматривает управление парком более чем из 9000 устройств, включая настольные ПК, тонкие клиенты, ноутбуки и принтеры, а также многочисленные терминалы в отделениях связи.

Вот несколько примеров удачных внедрений: производитель алюминия Norsk Hydro ASA заключил с Fujitsu контракт на разработку и обеспечение аутсорсинговых ИКТ-инфраструктур и сервисов на базе решений нового поколения; семилетний контракт, заключенный с правительством канадской провинции Альберта, призван обеспечить сервисы службы поддержки для 30 000 государственных служащих; в рамках партнерства с компанией Canon решение для обработки и управления информацией Therefore Online переносится на облачные платформы Fujitsu; внедрение платформы SAP HANA для компании Modern Bakery, имеющей собственное хлебобулочное производство в Дубае; успешная миграция ИКТ-инфраструктуры в ЦОД Fujitsu для гонконгского финансового конгломерата Core Pacific — Yamaichi; обеспечение облачной почтовой службы приблизительно для 27 000 почтовых адресов для государственных учреждений Нового Южного Уэльса в Австралии; Fujitsu входит в консорциум, с которым Каталонское транспортное управление (Испания) заключило контракт на реализацию, развертывание и эксплуатацию новой системы для общественного транспорта, предусматривающей поддержку NFC-карт (партнерами по консорциуму стали Caixa Bank, Moventia и Indra); успешная поставка оптимизированной инфраструктуры SAP HANA и комплексных сервисов для EDP (Energias de Portugal, S.A.), ведущего поставщика энергии, который с помощью решений Fujitsu планирует упростить и оптимизировать ресурсы для анализа клиентских потребностей и повысить качество их обслуживания.