Мобильные технологии теперь полностью встроены в бизнес. Настолько, что во многих случаях смартфон или планшет де-факто является рабочим инструментом специалиста для решения задач вне офиса. Очевидно, следующим шагом будет переход к носимым устройствам.

По оценке IDC, в 2014 г. предприятия всего мира затратили на мобильные технологии 901 млрд. долл. Расширение возможностей для подключения к Интернету и совместной работы позволяет исследователям ожидать, что в 2019 г. расходы на мобильность достигнут 1,2 трлн. долл.

Интернет-издание ZDNet опросило пятерых отраслевых экспертов, чтобы выяснить, на что, по их мнению, будут направлены эти средства и на чем с учетом сходных тенденций развития носимой техники и Интернета вещей должны сосредоточить внимание руководители ИТ-подразделений, чтобы обеспечить максимальные выгоды внутренним пользователям и внешним клиентам.

1. Подумайте о том, насколько выгодным может стать сочетание инструментов

Ричард Корбридж, руководитель ИТ-подразделения Health Service Executive в Ирландии, говорит, что масштабные тенденции, такие как BYOD и геймификация, пока дают неоднозначный эффект, который зависит от готовности как организации, так и ее руководства к трансформации. Однако грядут большие перемены, особенно в таких отраслях как здравоохранение.

«Использование мобильных устройств для мониторинга здоровья и благополучия — это бомба замедленного действия, — говорит Корбридж. — А потенциал геймификации устройств и режима физических занятий для создания конкурентных условий положит начало изменению подхода к здоровью, особенно к превентивной охране здоровья».

Глубина вызываемых мобильностью изменения такова, что, по мнению Корбриджа, может произойти наложение друг на друга различных тенденций развития техники, которое вызовет революцию. По его словам, BYOD означает, что готовые к этому пациенты могут с помощью собственных устройств собирать фитнес-данные, вести долгосрочный мониторинг своего состояния и обновлять эту информацию в реальном времени.

Носимые устройства вносят свою лепту в общий процесс. Благодаря им пациенты станут более свободными в своих перемещениях — они не будут привязаны к традиционным медицинским учреждениям, кабинету врача или больнице. «Носимые устройства позволят пациентам покидать медицинские учреждения быстрее и в лучшем состоянии, а контроль за их здоровьем будет более эффективным», — говорит Корбридж.

2. Задумайтесь о том, как мобильность способствует изменениям в характере труда

Эластер Бехенна, опытный ИТ-руководитель и консультант из фирмы CIO Partnership, считает тенденции развития мобильности захватывающими. Высшее руководство, говорит он, должно задуматься о том, как будут развиваться ИТ-сервисы в связи с более широкими изменениями в технологиях и работе сотрудников.

«Традиционные специальности трансформируются и объединяются, чтобы соответствовать требованиям цифрового образа жизни, — говорит Бехенна. — Границы между клиентами, поставщиками, партнерами, сотрудниками, подрядчиками, участниками канала продаж и даже конкурентами становятся не столь четкими и начинают исчезать, создавая совершенно новые сообщества пользователей корпоративных технических систем».

Он говорит, что членами этих сообществ могут быть различные люди. Это могут быть клиенты, раздвигающие границы своего участия в делах других компаний, подрядчики, столкнувшиеся с проблемой нехватки талантов, или новое поколение постоянно занятых аборигенов цифрового мира, которым нравится жить и работать, будучи постоянно подключенными к Интернету.

«Они наделены теми же инструментами и имеют те же пути выхода на рынок, на котором некогда доминировали авторитетные компании благодаря исключительно большим масштабам производства и низким удельным затратам, — говорит Бехенна. — Ожидания работников нового типа могут создать колоссальную нагрузку на уже работающие с полным напряжением сил ИТ-подразделения».

3. Создайте прочную основу для достижения бизнес-успеха

Дэвид Рид, руководитель отдела ИТ и обработки данных в Press Association, признает, что в наши дни мобильность имеет важнейшее значение практически для всех компаний. Однако он говорит, что для PA мобильная техника особенно важна. Он ожидает, что в будущем ее роль еще более возрастет.

«Интеллектуальные устройства помогли нам в большей степени сосредоточиться на цифровых возможностях и сохранить наше конкурентное преимущество на все более тесном рынке, — говорит Рид. — В современной журналистике время имеет важнейшее значение, а мобильные устройства позволяют нашим журналистам писать и передавать материалы из того места, где они находятся, настолько быстро, насколько это возможно».

Press Association совместно с британским оператором сети мобильной связи EE разработала стратегию COPE (corporate owned, personally enabled, или «принадлежит организации, используется сотрудником»), предусматривающую использование ряда устройств и технологии управления мобильными данными. Рид говорит, что теперь журналисты имеют возможность передавать с места события тексты, фотографии и даже видео высокого разрешения.

«Это, я думаю, ключевое условие, позволяющее извлечь максимум возможного из мобильности, — получить поддержку команды», — говорит он. При этом предполагается, что фирмы, стремящиеся извлечь наибольшую выгоду из связанных с мобильностью изменений, уже должны обладать мощными структурами. «Реализуя стратегию COPE, мы сумели предоставить нашим сотрудникам те устройства, которые они хотели использовать, но при этом смогли сохранить контроль над безопасностью нашего мобильного парка».

4. Проведите небольшой эксперимент, и посмотрите, что сработает

Кристина Скотт, директор Financial Times по продуктам и инновациям, говорит, что усилия по использованию мобильности должны быть разнообразными. Такие стратегии должны включать попытки поддержать гибкость сотрудников посредством использования мобильных устройств и облачных приложений.

Если речь идет о клиентах, говорит Скотт, то сейчас значительная доля читателей FT знакомится с ее публикациями с мобильных платформ. Она говорит, что компания не ограничивается мобильными устройствами и приступила к изучению смежных областей, таких как носимые компьютерные устройства и Интернет вещей.

«В прошлом году мы провели эксперимент с Samsung и технологией быстрого чтения Spritz. Мы позволили читателям очень быстро поглощать статьи. Это несколько напоминало игру. Но помимо этих экспериментов мы видим зарождение нового направления развития», — говорит она.

«Мы более детально рассмотрели нашу стратегию использования мобильных устройств, и лично я считаю, что перелом в массовом применении этой технологии наступит ближе к 2017 г. Здесь имеется огромное поле для инноваций, связанных, например, с разработками для людей, приезжающих на работу на машинах».

5. Создайте фундамент для перемен через использование мобильности

Хотя вокруг Интернета вещей и носимых устройств поднялся большой ажиотаж, бывший руководитель ИТ-подразделения фирмы Working Links Омид Ширайи говорит, что ИТ-лидеры должны позаботиться о создании фундамента из приложений и сервисов, связанных со становящимися все более обычными мобильными устройствами.

«Новый этап развития мобильности должен быть полностью посвящен использованию технологий, которые уже созданы, — говорит он. — Для большинства компаний носимые устройства и Интернет вещей — это своего рода передний край. Многие организации еще недостаточно зрелы, чтобы сделать работу своих сотрудников гибкой и подвижной».

Ширайи говорит, что руководители ИТ-подразделений должны сконцентрироваться на поиске способов использования смартфонов и планшетов для повышения производительности труда. «Ваши сотрудники тратят основную часть времени на поездки в офис, работу или отдых дома. Руководители ИТ-подразделений должны предоставить сервисы, которые помогут облегчить их жизнь независимо от их местонахождения», — говорит он.