В королевстве Эрика Справедливого все чаще и чаще внедрялись технологии и устройства, разрабатываемые в королевстве гномов. С одной стороны, это было очень здорово, а с другой — пользователи не успевали понять, какие отрицательные стороны имеют эти технологии и как следует защищать себя от этих отрицательных сторон.
Вам это не напоминает современный мир с его бесконечным числом гаджетов, Интернетом вещей и т. д. Гаджетов и технологий все больше. Они все разнообразнее, а пользователи, увы, все те же.
Все чаще и чаще в компаниях, внедряющих те или иные технологии гномов, были вынуждены организовывать специальные «Приюты безумных», в которых специально обученные люди, называемые няньками, разъясняли сотрудникам, как правильно работать с теми или иными технологиями, чтобы не нанести вред как компании, так и себе самому.
Все чаще и чаще сотрудникам подразделений информационной безопасности необходимо выполнять просветительскую роль, разъясняя пользователям, как необходимо работать и чего бояться в нашем изменчивом мире.
Увы, но очень скоро выяснилось, что одних нянек в «Приютах безумных» катастрофически мало. Технологии и устройства гномов распространялись все быстрее и быстрее. Люди покупали их все охотнее, но работать с этими устройствами и технологиями совершенно не умели. Тогда король издал указ и в королевстве начали печатать брошюры из серии «Технологии для чайников».
Однако со временем выяснилось, что хотя эти брошюры раздавались практически бесплатно, люди, увы, их не читали, а даже те, кто и читали, чаще всего не понимали прочитанное.
На рынках все чаще можно было увидеть подобные сцены.
— Как можно доверять гномам? — вопрошал Баграм Базарный, широко известный в кругах покупателей мочалы. — Их богопротивные устройства расскажут гномам о вас всё-всё-всё, хотите вы того или нет!
— Пора нам создавать своё! — вопил его сосед по лотку Альбрехт, в жизни ни дерева ни вырастивший, ни печи не сложивший, но гномовские гаджеты пользовавший.
Вам это не напоминает ситуацию с компьютерной литературой из серии «Для чайников», впрочем, как и со статьями на популярных ресурсах для пользователей? Вспомните такой ресурс, как http://answers.microsoft.com, где одни и те же вопросы повторяются изо дня в день.
Король задумался. Технологий все больше и больше, как и гаджетов, а думающих все меньше. Да и няньки в «Приютах» все чаще начинают уставать и становиться все более агрессивными. Все чаще и чаще слышны разговоры о том, что кто-то из них не выдержал и наорал, а то и ударил пользователя.
Как быть? Я не знаю. Не знает и король. А вы знаете?
Автор статьи — Microsoft Security Trusted Advisor, MVP Consumer Security.
