Институт статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ представил результаты конъюнктурного обследования (опроса руководителей более 600 торговых организаций из 30 субъектов РФ), которые отражают уровень распространения цифровых технологий в организациях розничной торговли в 2018 году.
40% руководителей торговых организаций оценили сложившийся уровень цифровой активности как очень высокий или высокий; противоположное мнение высказали 31%.
У более чем трети торговых организаций (35%) цифровая трансформация в той или иной степени опирается на документы стратегического планирования: 11% имеют утвержденную стратегию в области цифровых технологий, 24% ее разрабатывают или обсуждают. Не считают необходимым иметь такой документ 38% обследованных организаций. Его отсутствие оказалось одной из наименее значимых проблем в цифровой повестке организаций: лишь 20% респондентов отметили ее среди факторов, лимитирующих распространение цифровых технологий в рознице.
Ключевым препятствием для цифровизации 64% опрошенных назвали недостаток средств. К другим серьезным ограничениям организации также отнесли отсутствие благоприятных и стабильных экономических условий в стране (38%) и низкую окупаемость инвестиций в цифровые технологии (28%).
В четверти случаев внедрение цифровых технологий замедлялось из-за нехватки опыта и компетенций сотрудников. Практически 65% руководителей привлекали внешних специалистов с целью разработки систем и программного обеспечения для управления торговым процессом и организацией, 57% — создания корпоративных веб-порталов, 52% — поддержки работы FRP-, CRM-, HR-систем и баз данных. Штатные сотрудники зачастую выполняют лишь функции, связанные с поддержкой ИКТ-инфраструктуры и офисного программного обеспечения.
Примерно каждая пятая розничная организация применяет цифровые технологии для развития электронной коммерции; 16% задействуют беспроводные и мобильные технологии как источники данных для разработки приложений.
В числе наиболее важных технологий, которые следует внедрить для развития бизнеса в ближайшей перспективе, 45% руководителей назвали создание розничных приложений для отслеживания и управления запасами; 30% — разработку программ лояльности; 25% — улучшение работы Wi-Fi и развитие мобильного опыта обслуживания.
Наибольшее число технологий, находящихся в стадии разработки, направлены на модернизацию сетевой инфраструктуры (26%) и роботизацию склада (22%). Заметное место в технологическом портфеле организаций занимают технологии виртуальной и дополненной реальности, Big data для целей аналитики и изучения потребительского спроса, а также технологии персонального помощника покупателя, искусственного интеллекта и омниканальности.
Главные ожидания от внедрения цифровых технологий в торговый процесс практически 60% респондентов связывают с возможным увеличением объема продаж, улучшением отношений с клиентами и расширением аудитории (45%), ростом конкурентоспособности (44%), прибыли (43%), повышением эффективности ведения бизнеса и снижением затрат (37%).
