Наиболее прогрессивно мыслящие CIO выходят за рамки задач, связанных с операционной деятельностью, и большую часть своего времени размышляют о том, как бы помочь своей компании повысить прибыль, пишет портал ZDNet. Это большое организационное изменение, поскольку раньше им поручалось тратить деньги, а не зарабатывать.
«„Следить за деньгами“ — это хоть и избитая фраза, но она отлично иллюстрирует то, что сейчас должны делать все ИТ-директора», — говорит исполнительный директор по подбору специалистов Harvey Nash Альберт Эллис. По данным совместного исследования Harvey Nash и KPMG за 2019 г., 76% руководителей хотят, чтобы их технологические проекты зарабатывали, а не экономили деньги. По словам Эллиса, ИТ-директорам нужно научиться разбираться в том, как бизнес работает, как привлекает клиентов, получает доходы и развивается. Те CIO, которые разбираются в тонкостях бизнеса, выйдут на новый уровень доверительных отношений с CEO, особенно если они смогут поддерживать новые бизнес-модели и новые способы работы. «Если CIO сделает это, то получит место за главным столом, — говорит Эллис. — Нужно понимать не только регуляторную среду, но и драйверы для инвестиций. Всегда ориентируйтесь на потенциальные доходы и отдачу для бизнеса».
Но каким образом CIO могут помочь компании зарабатывать деньги? Ниже приводятся практические советы трех ИТ-лидеров.
Сфокусируйтесь на разработке новых бизнес-моделей
CIO логистической фирмы Wincanton Ричард Гиффорд в настоящее время изучает возможности роботизации бизнес-процессов (RPA), чтобы помочь своей фирме сократить операционные затраты. Во многих случаях это действительно может сыграть решающую роль, но CIO могут сделать гораздо больше, если будут помогать топ-менеджерам разрабатывать новые бизнес-модели. «Выполняемая CIO работа должна соответствовать целям CEO, — считает Гиффорд. — ИТ-директора ищут на рынке новые возможности, так что в итоге все сводится к беседе с CEO и другими лидерами бизнеса об искусстве возможного». Что касается новых возможностей, то в качестве одной из них он видит развитие складской системы WMS в связке с такими новыми технологиями, как Интернет вещей и блокчейн, для отслеживания ресурсов фирмы и предоставления клиентам свободных мощностей.
Компания уже сделала шаги в этом направлении, развернув веб-платформу oneVASTwarehouse.com, которая позволяет клиентам быстро находить свободные складские площади. По словам Гиффорд, его компания ведет низкомаржинальный бизнес, а новые веб-платформы позволяют значительно увеличить маржу. Как показывает исследование Harvey Nash и KPMG, выбранное Wincanton направление соответствует ожиданиям владельцев бизнеса и советам директоров. Они хотят, чтобы цифровые лидеры занимались разработкой новых продуктов и услуг.
Определите самые большие проблемы в вашей организации
CIO Dubai Airports Майкл Иббитсон говорит, что ИТ-директорам нужно поработать в других подразделениях — это поможет лучше вникнуть в проблемы своих коллег: «Это лучший способ понять, как оказывать поддержку. Когда я приступил к работе, первые три месяца я провел в различных сменах. Одну ночь я работал в центре управления, другую — на линии безопасности. Мне также довелось поработать в иммиграционной службе, проводя людей через „умные“ ворота».
Он выбрал подобную схему работы, потому что хотел знать в деталях, что происходит в аэропорту. Затем Иббитсон вернулся в свой департамент, задокументировал полученные выводы и начал сопоставлять их с проблемами в бизнесе, которые нужно было решать с помощью технологий. «Выясняя, какие самые большие проблемы есть у бизнеса, вы помогаете своему CEO и сами становитесь частью бизнеса, — сказал Иббитсон. — Далее вы их решаете. На мой взгляд, в конечном итоге это приведет к тому, что технологическая функция, или команда технологического руководства, будет играть все большую роль в бизнесе».
Операции улучшит информация
Как утверждает вице-президент по ИТ Boston Red Sox Брайан Шилд, ценность бизнеса раскрывается в трех плоскостях: в увеличении доходов, сокращении расходов и повышении производительности труда сотрудников. «На мой взгляд, это три наиболее эффективных направления, которые приносят выгоды для нашего бизнеса, по крайней мере, в финансовом отношении. Никогда не помешает знать, как работают ваши сотрудники, чтобы найти более эффективные способы организации труда», — считает он. Шилд говорит, что сообразительные ИТ-директора используют новые технологии, чтобы помочь руководителям открыть новые возможности.
Роль своей команды он видит в том, чтобы превратить технологии и данные в конкурентное преимущество для Red Sox в таких областях, как опыт клиентов и эффективность работы. Каждая франшиза главной лиги бейсбола собирает огромные объемы данных, что открывает для Red Sox новые возможности. «Мы применяем такие технологии, как Интернет вещей, чтобы проанализировать данные о перемещениях людей в различных частях стадиона. Затем мы используем эту информацию для набора персонала. Таким образом, есть много вещей, которые технологии помогают понять или улучшить. В итоге это позволяет нам более эффективно вести бизнес», — говорит он.
