В преддверии намеченного на 10 сентября онлайн-форума Russian Enterprise Content Summit 2020 редакция itWeek обратилась к ключевым спикерам конференции с предложением поделиться своим видением ситуации и трендов на отечественном рынке систем электронного документооборота (СЭД). Вот что нам рассказал Product Owner СЭД ТЕЗИС Илья Зайчиков.
Как пандемия COVID-19 и связанные с ней проблемы социального дистанцирования и обеспечения удаленной работы изменила повестку дня СЭД? Какие технологии вышли на первый план, как изменились потребности предприятий?
Для многих организаций пандемия стала драйвером для внедрения и развития СЭД. Подобные решения позволяют без проблем перевести в удаленный режим канцелярию, документооборот и управление поручениями, но и — при достаточной гибкости — практически любые бизнес процессы. Системы с современной и технологичной основой позволяют быстро провести запуск в эксплуатацию и расширять функциональность уже параллельно с использованием. Также СЭД помогают организовать эффективное взаимодействие работающих из дома сотрудников, обеспечить прозрачность и контролируемость бизнес-процессов, своевременно получать уведомления о важных событиях.
И у нас, и у наших партнеров были проекты, где запуск СЭД в эксплуатацию ускорился, потому что заказчикам требовалось организовать удаленную работу. Были также запросы на автоматизацию специфических процессов. Например, у TAB Bank из США это обработка заявок на рефинансирование кредитов в связи с пандемией. Кроме того, многие заказчики приобретали опцию использования электронной подписи и шлюз с «Диадок», чтобы организовать обмен юридически значимыми документами с контрагентами.
В последние несколько лет стандарт в построении корпоративных систем — это веб-приложения. Пандемия подтвердила их актуальность, поскольку доступ через браузер позволяет пользователям легко и без специальной подготовки перейти на работу с домашнего компьютера. По этой же причине очень актуальны кроссплатформенные продукты. Еще один тренд последних лет — мобильные приложения. Растет запрос на полнофункциональные мобильные приложения СЭД для широкого круга сотрудников. Заказчикам важно, чтобы каждый мог оперативно решать рабочие вопросы на любом устройстве и в любой точке мира. Мы учитывали это при разработке мобильного приложения ТЕЗИС и смогли обеспечить возможность неограниченного количества подключений. Вдобавок к этому, востребованы решения с открытым кодом, которые заказчики могут модифицировать своими силами, чтобы оперативно реализовать функциональность, ставшую необходимой во время пандемии.
В целом интерес к системам электронного документооборота возрос и у бизнеса, и у госструктур. Активно развивается стартовавший в 2020 году проект создания типовой государственной СЭД, который реализует НИИ «Восход» на базе ТЕЗИС. Чтобы помочь заказчикам в период пандемии, мы запустили специальное предложение, в рамках которого проводили бесплатное обучение и масштабирование, в том числе, предоставляли лицензии на мобильное приложение.
Какую тему вы собираетесь осветить в своем докладе на конференции? Какую практическую пользу они смогут вынести из вашего доклада?
На сессии «Внутренний документооборот» я расскажу о внедрении СЭД ТЕЗИС в TAB Bank из США. В этом проекте мы автоматизировали ключевые банковские процессы, например, работу с заявками на кредиты, запросы на их рефинансирование или урегулирование спорных ситуаций. Это уже не только область СЭД, но и CRM. Более того, ТЕЗИС заменила решение компании Salesforce, которая является одним из лидеров мирового рынка CRM-систем.
Также участникам конференции может быть полезно изучить опыт заказчика, который подходит к проекту с точки зрения экономической эффективности. Руководство TAB Bank сопоставляет стоимость разработки той или иной функции и ожидаемую экономию в результате ее внедрения. На конференции можно будет увидеть и обсудить эти цифры.
На пленарной сессии речь пойдет о том, как не отстать технологически, развивая функциональность СЭД. Если проект долгосрочный и включает много доработок, заказчики часто оказываются перед выбором: отказаться от обновления технологий и сохранить функциональность или провести обновление и модифицировать систему заново. Архитектура СЭД ТЕЗИС и особенности взаимодействия с лежащей в ее основе платформой позволяют совместить развитие функциональности и развитие технологий. На пленарном заседании обсудим проблему в целом и наш подход к ее решению.
Зарегистрироваться для участия в онлайн-конференции можно на сайте RECS-2020.
