В середине декабря 2020 г. в Москве прошла первая в России сертификация партнёров компании Synology по направлению DSM Architect. Результаты проведённого мероприятия приятно удивили и его устроителей, и участников: принявшие участие в сертификации специалисты узнали немало нового об операционной системе NAS-серверов вендора, представляемые ими компании повысили свой уровень в партнёрской программе, а запись на запланированные на начало 2021 г. новые курсы DSM Architect и Backup Architect идёт чрезвычайно активно. Об особенностях обучающих программ Synology, об их выгодах для самой компании, её партнёров и заказчиков рассказали Анна Балашова, менеджер команды Synology (Россия, Украина, СНГ, Турция) и Алексей Деев, глава российского представительства Synology Inc. SLMP PTE Ltd.
Организовать очный ИТ-тренинг в нынешних условиях наверняка было делом непростым. Как восприняли его слушатели?
Алексей Деев: Мы не устаём повторять, что NAS Synology — это гораздо больше, чем просто система хранения. Она позволяет работать с самыми разными данными, организовывать видеонаблюдение, запускать виртуальные машины, всего пользователям доступно порядка 100 русифицированных программных пакетов, приложений для ОС DSM. К сожалению, не все заказчики и даже наши партнёры о них в достаточной мере осведомлены. Одной из важнейших целей этого тренинга и было показать специалистам, насколько велика функциональность нашей системы, как она способна помочь в решении самых разных задач.
Отрадно, что все, кто посетил эти первые курсы DSM Architect в России, подошли к обучению ответственно и грамотно. Проведённый по итогам тренинга получасовой тест все сдали с очень высокими баллами, которые раза в полтора в среднем выше минимального порога сертификации. Учитывая, что мероприятие заняло полный рабочий день (намечено было с 10 до 18 ч, но по факту все разошлись только в районе 19:30), — это чрезвычайно удачный для нас первый опыт. В дальнейшем будем оттачивать программу, постараемся тщательнее планировать время.
После объявления о первом тренинге мы заполнили все имевшиеся вакансии буквально в течение получаса. На новые мероприятия, которые запланированы на начало 2021 г., уже получено много заявок. Помимо DSM Architect, курса о нашей ОС и её возможностях, мы разработали ещё и курс Backup Architect — о резервном копировании в целом; там очень большой блок информации, поэтому занятия будут идти два рабочих дня. Всего за I квартал мы рассчитываем провести около 10 тренингов по этим двум направлениям вместе и уверенно прогнозируем стопроцентную их заполняемость.
Почему Synology решила проводить сертификацию партнёров, ведь это дополнительная нагрузка на представительство компании?
Анна Балашова: Действительно, проводимая на должном уровне сертификация требует немалых усилий. Но мы уверены, что это выгодно и для нас самих, и для наших партнёров, и для заказчиков, которые в дальнейшем будут пользоваться техникой Synology. Партнёры должны хорошо знать наш продукт, его потенциал, это помогает наилучшим образом его продавать. Возможности нашей ОС постоянно расширяются, добавляются новые функции, приложения по почтовой рассылке или вебинарам за всеми этими изменениями трудно уследить.
Помимо выигрыша в знаниях (партнёр отчётливо представляет, в каких проектах он может использовать технику Synology вместо более дорогих и/или сложных в настройке и эксплуатации решений) повышение осведомлённости о наших продуктах обеспечивает и выигрыш во времени. Время — деньги, и клиент обычно обращается сразу к нескольким партнёрам: не просто чтобы уточнить спецификацию и цены на оборудование, но чтобы получить некую предварительную консультацию; понять, какой в целом нужен подход к решению стоящих перед ним задач. И тот, кто первым даст самый исчерпывающий ответ, окажется в приоритете: именно с ним продолжит общаться заказчик.
Подвела ли Synology итоги первого российского тренинга? Каковы отзывы участников, что оказалось для них наиболее полезным и интересным?
А. Д.: Уточняющих вопросов по ходу занятий было довольно много, хотя сам курс и без того вышел насыщенным. В базе знаний, которая использовалась при проведении итогового тестирования, около 150 вопросов. Чтобы их детально и внятно изложить в течение рабочего дня, сотрудникам российского представительства пришлось постараться. И в том, что практически все слушатели курса освоили материал на «отлично», немалая, я считаю, заслуга наших специалистов.
Если говорить о теме, которая вызвала наибольший интерес, то это, наверное, вопрос о построении самой операционной системы: как она организована на нижнем уровне, как реализуется на ней исполнение приложений не в ущерб основной функциональности NAS, как эти приложения взаимодействуют... Здесь немало тонкостей, до которых хороший ИТ-специалист может докопаться и сам, но с нашей помощью эта информация получается быстрее и проще. Вопросы слушателей то и дело выходили за рамки курса DSM Architect: многим хотелось в деталях узнать, как организованы на нашей технике резервное копирование, виртуализация, видеонаблюдение. И в дальнейшем мы будем наращивать тематическое разнообразие и частоту проведения таких тренингов.
Получается, в немалой степени курс DSM Architect — просветительский, открывающий слушателям глаза на то, о чём они не подозревали?
А. Б.: На первый наш тренинг пришли очень хорошо подготовленные специалисты, так что вряд ли для них курс стал совсем уж каким-то откровением. Но в целом российский рынок действительно ещё во многом воспринимает устройства Synology в первую очередь как хранилище данных, наше лидерство в рейтинге «Чемпионы канала» CRN/RE тому подтверждение. Сама по себе эта высокая оценка нас радует, конечно, но мы всемерно стремимся познакомить потенциальных заказчиков с полным спектром возможностей нашего оборудования. С концепцией NAS-сервера, который не просто хранит данные, но и производит резервное копирование, и организует видеонаблюдение, и поддерживает почтовый сервер, гипервизор, и много чего ещё — всё это на одном устройстве. Причём изначально безо всякой дополнительной платы, плату мы берём только за расширение уже имеющихся возможностей (например, за обслуживание почтовым сервером более пяти учётных записей). Нам хотелось бы, чтобы и канал, и заказчики понимали, что Synology хороша и в других областях, помимо хранения данных.
Для нас самих рост числа сертифицированных партнёров означает снижение нагрузки на техподдержку, прежде всего локальную, освобождение её от ответов на базовые вопросы. В результате она сможет оперативнее решать более сложные проблемы, доходя с ними при необходимости даже до разработчиков в головном тайваньском офисе. Безусловно, если клиент начнёт активно пользоваться расширенными возможностями NAS-серверов и закупать у нас дополнительные лицензии, — это также для нас прямая выгода, своего рода апсейл. К примеру, есть у нас такая функция — кластер виртуализации. Клиент может запустить кластер на трёх NAS Synology, один из которых работает как вычислительный узел, два других — в качестве хранилища, и всё это вдобавок с отказоустойчивостью или репликацией вплоть до возможности делать снимки виртуальных машин. Для всех подобных расширений функциональности у нас предусмотрены лицензии.
Кроме того, сертификация поможет нам ещё более расширить присутствие на российском рынке. Партнёр, досконально изучивший возможности NAS-серверов Synology и их ПО, будет предлагать их для участия в таких проектах, в которые прежде мы не попадали, поскольку в нашей технике видели лишь файловое хранилище. А ведь у нас с выходом бета-версии DSM 7.0 появились такие привлекательные возможности, как бесплатное резервное копирование рабочих станций под управлением ОС с ядром Linux в добавление к уже имевшемуся ранее резервному копированию Windows PC, Windows Server, образов виртуальных машин Hyper-V, VMware.
Ещё один важный момент: наша сертификация привязана прежде всего к человеку. И если сертифицированный специалист покинет компанию-партнёра, ей необходимо будет направить на сертификацию другого сотрудника. Зато та компания, в которую первый специалист перейдёт, сразу же де-факто получит статус сертифицированного партнёра. Периодически мне попадаются запросы на системного администратора, где в требованиях к кандидату прописано знание нашего ПО. Так что хотя наша система курсов задумана для партнёров, мы не откажем и заказчикам, если кто-то из них захочет направить своих сотрудников на повышение квалификации.
Чем для заказчика выгодно приобретение NAS-сервера Synology?
А. Б.: На мой взгляд, главное преимущество нашего оборудования в сочетании с обновлённым ПО — универсальность применения при сохранении традиционных для Synology надёжности, производительности, простоты и масштабируемости. Сегодня цифровизация любого бизнеса — неизбежность, но часто заказчик хорошенько не представляет себе на начальном этапе, что же ему, собственно, нужно и ставит задачу максимально общо, например «обновить ИТ». Так вот, с помощью даже одного-двух наших NAS-серверов это вполне возможно.
С нами клиенту проще планировать бюджет: не надо растягивать на несколько кварталов или даже лет последовательное внедрение файлового хранилища, системы резервного копирования, видеонаблюдения и т. д., наше устройство решит все эти вопросы комплексно. Вся функциональность потенциально в нём уже заложена, достаточно лишь активировать соответствующее приложение. Вопрос планирования особенно важен для заказчиков, у которых бюджет верстается в начале года (а это подавляющее большинство бюджетных структур). Вполне вероятно в нынешних условиях, что на протяжении года может произойти нечто требующее расширения возможностей ИТ-инфраструктуры, а средств на это в начале года не заложили. В такой ситуации наша техника идеальна.
Какие ещё выгоды партнёрам Synology сулит сертификация, помимо расширения багажа знаний и экономии времени?
А. Б.: Наша сертификация появилась как развитие партнёрской программы и в тесной связи с ней. Для получивших сертификат партнёров гарантированы более выгодные условия приобретения нашей продукции: бонус по итогам квартала рассчитывается с учётом не только объёма продаж, но и числа сертифицированных специалистов в штате. Чем больше различных сертификаций будет пройдено, тем значительнее выгода. Пока у нас доступны две программы, DSM Architecht и Backup Architect; в скором времени планируем завершить проработку курсов по видеонаблюдению и виртуализации. Отмечу, что все курсы разрабатываются в центральном для Европы представительстве Synology в Германии, а затем их материалы переводятся на локальные языки.
Дополнительную выгоду сертифицированному партнёру обеспечивает увеличение скорости реакции нашей техподдержки. Помимо локальнойна русском языке, которую предоставляет нашим партнёрам в России SLMP, есть и общеевропейская, решающая более сложные вопросы. В ней тоже сейчас есть русскоговорящий инженер, но она обрабатывает запросы со всех рынков Европы, так что ожидание может затягиваться. Но наши сертифицированные партнёры попадают в особый приоритетный список.
В январе у нас уже начнутся новые курсы, и вакансии пока есть, регистрация доступна по почте: info@synology.su. По всем вопросам сертификации партнёров и бизнес-пользователей также рекомендую обращаться по этому адресу. Кроме того, рекомендую ряд информативных и полезных ссылок:
- видеообзор особенностей DSM 7.0 Beta доступен здесь: http://sy.to/ikvwk;
- пройти опрос о продуктах Synology в целом и о том, как участники опроса их используют дома или на работе, а также об оставшихся после конференции впечатлениях, можно здесь: http://sy.to/k4f6c, при этом каждый, кто пройдёт опрос и оставит свои контактные данные, может принять участие в розыгрыше* NAS-сервера;
- плейлист с видеороликами для подготовки к курсу сертификации DSM Architect находится тут: http://sy.to/5p5jt;
- аналогичный плейлист для уже практически готового курса Surveillance — здесь: http://sy.to/6f3ld;
- наконец, информация о ПО для резервного копирования Active Backup for Business доступна по следующей ссылке: http://sy.to/gwya1.
А. Д.: Напомню также, что темп инноваций мы в 2021 г. снижать не собираемся. Наших партнёров и заказчиков ждёт много нового: например, поддержка Fiber Channel — будет выпущена соответствующая плата расширения, а в DSM 7.0 уже есть средства работы с этим интерфейсом. Чем больше функциональности системы регулярно используется, тем выше её КПД, тем быстрее окупаются инвестиции.
Устройства Synology, я в этом совершенно искренне уверен, — одно из лучших предложений на рынке по соотношению цены и качества. Всё дело в том, что мы гарантируем работу системы в комплексе, бесшовную интеграцию «железа» и ПО на очень высоком уровне, обеспечивая при этом заказчику техническую поддержку «в одно окно», без необходимости самому предварительно разбираться, что с его сложной техникой пошло не так и к какому из вендоров обращаться по поводу того или иного инцидента. А это позволяет экономить и деньги, и время, и силы, что в непростых реалиях сегодняшнего рынка особенно важно для всех, кто занимается бизнесом.
* Дополнительная информация о розыгрыше
Организатор конкурса — компания Synology GmbH. Участвовать может любой человек старше 18 лет из Российской Федерации. Дата окончания записи 08.01.2021 23.59 часа.
Исключены из участия сотрудники и исполнительные директора Synology GmbH и SLMP и члены их семей [супруги, родители, дети, братья и сестры и их супруги] и лица, проживающие в их семьях. Чтобы принять участие в конкурсе, участники должны заполнить прилагаемый опрос. Только одна модель Synology DS220+ предназначена для розыгрыша на территории России. Победитель будет выбран в лотерее и уведомлен по электронной почте. Приз будет аннулирован, если победитель не ответит в течение 14 дней с момента уведомления.
Synology GmbH оставляет за собой право изменять данные положения и условия в любое время, а также прекращать или приостанавливать конкурс по уважительной причине без предварительного уведомления. Это относится, в частности, к таким причинам, которые могут непосредственно повлиять на проведение розыгрыша. Участие в этой акции подразумевает принятие условий участия.
