Целостная стратегия — основа здорового бизнеса.
Вступая в новый год в условиях пандемии, мы продолжаем двигаться по неизведанному пути. В течение 2020 года ситуация неоднократно менялась: появлялись и исчезали различные изменения, объявлялся и отменялся локдаун, а компании осторожно продумывали возможности возврата к офисной работе.
По мере развития пандемии во всем мире в 2021 году, с появлением нового, еще более заразного варианта коронавируса и с началом массового производства вакцин расширяется и роль руководителей предприятий. Они не только отвечают за прибыли и убытки своих компаний, но и должны стать мотиваторами, неся ответственность за здоровье, безопасность и благополучие сотрудников.
В наше непростое время как никогда важно принимать обоснованные и информированные решения, особенно когда речь идет о безопасном для сотрудников открытии или закрытии офиса. Очень важно найти правильный баланс между работой из дома и работой в офисе. Доверие к работодателям в получении права на удаленную работу или возвращение в офис имеет первостепенное значение, поскольку сотрудникам нужна уверенность.
COVID-19 и забота о сотрудниках
В начале 2020 года, когда по всему миру прокатилась первая волна пандемии COVID-19, компании срочно отправляли сотрудников в «домашние офисы», в некоторых случаях — едва ли не в одночасье. Это ускорило проекты цифровой трансформации, причем по мере быстрой адаптации к ситуации инвестиции бизнеса в ИТ приобретали критически важный приоритет. Однако многие к такому были просто не готовы, и некоторые в условиях пандемии снова оказались на своих рабочих местах. Так же как скорость распространения коронавируса в разных регионах различалась, разными были и подходы к преодолению кризиса. В свою очередь, настроения публики и готовность вернуться на свое рабочее место также были и остаются не одинаковыми.
После первой волны пандемии сотрудники компаний в Великобритании наиболее неохотно возвращались в свои офисы, и к середине июля к своим рабочим местам вернулась только треть (34%) белых воротничков, сообщает AlphaWise, исследовательское подразделение Morgan Stanley. В то же время во Франции в офисы вернулись 83% сотрудников, в Италии — 76%.
Разрыв между Великобританией и другими европейскими странами отчасти объясняется общим недоверием, вызванным неоднозначными сообщениями и изменением правил в этой стране. Руководители бизнеса, в свою очередь, должны были интерпретировать данную информацию и принимать собственные решения относительно стратегии возвращения к офисной работе, что, возможно, привело к более осторожным подходам. Не говоря уже об удобстве домашней работы и растущем предпочтении гибридных рабочих моделей.
Хотя это может больше касаться одних стран, чем других, но важность доверия при преодолении кризиса нельзя недооценивать, особенно в том случае, когда решение работать из дома или в офисе влияет на благосостояние сотрудников и общества. В сложившихся условиях, а теперь во второй и третьей волнах пандемии и локдаунов, руководители должны принимать не только критически важные для бизнеса решения, но эти решения должны быть ориентированы на человека, вселять веру в нашу способность работать безопасно. Сейчас нет ничего важнее нашего здоровья и благополучия, а также здоровья наших близких.
Во времена неопределенности доверительные отношения с сотрудниками способствуют укреплению стабильности и устойчивости. В недавнем исследовании Accenture такое доверие называют «новой валютой». Оно позволяет предприятиям создавать благоприятную культуру и развивать бизнес, одновременно помогая более широким кругам общества. Если посмотреть на влияние пандемии, то статистика говорит сама за себя. До пандемии 35% руководителей высшего звена брали на себя полую ответственность за поддержку всех потребностей людей. Всего шесть месяцев спустя это число выросло до 50%.
Как сохранить и укрепить доверие с помощью аналитических данных
Вопрос, объединяющий все предприятия в эти беспрецедентные времена, заключается в том, как восстановить или по-настоящему укрепить доверие, обеспечивая комфорт сотрудникам и усиливая основы бизнеса. Когда люди борются с невидимым вирусом и завалены противоречивой информацией из различных источников и от разных организаций, им нужно что-то осязаемое, особенно когда речь идет о возвращении на свое рабочее место. Им необходимы данные для принятия важных решений. Но им также нужна согласованность и последовательность.
Учитывая быстрые темпы изменения пандемии, а скорость распространения инфекции зависит от региональных подходов и более широкой доступности вакцин в 2021 году, для принятия быстрых, эффективных и последовательных решений по работе в офисе крайне важно иметь доступ к данным в реальном времени. Поскольку в новом году все еще действуют местные меры изоляции и локдауны, сотрудникам нужна вера в способность своего работодателя обеспечить гибкое переключение между работой в офисе и за его пределами, предоставить им возможность сделать нужный звонок в нужное время.
Специалисты по обработке данных в партнерстве с медицинскими специалистами разработали специальный инструмент — матрицу рисков. Она позволяет анализировать все данные о состоянии здоровья — количество инфекций, госпитализаций, тенденции и т. д. Эти данные служат основой для принятия информированных решений, влияющих на здоровье и безопасность, в первую очередь — здоровье и безопасность сотрудников и сообществ.
Чтобы матрица работала, нужно собирать наиболее достоверные данные из надежных источников, в числе которых — Johns Hopkins, Центры по контролю распространения заболеваний и Всемирная организация здравоохранения. В ней используется в общей сложности 15 различных переменных. Все они соответствующим образом взвешены. Матрица применима для расчета общей оценки рисков в 182 странах и 173 штатах/провинциях, в которых работает конкретная компания. Данные автоматически обновляются и проверяются несколько раз в день. Чтобы определить готовность к открытию или необходимость закрытия объектов, руководители также принимают во внимание вместимость каждого офиса и постановления местных органов власти. Этот инструмент не только помогает организовать безопасное возвращение на объект, но и позволяет сотрудникам безопасно оставаться в офисе.
Интеграция бизнеса и данных
Подобные подходы, основанные на данных, помогают принимать более обоснованные и согласованные решения в режиме реального времени. Но одни лишь данные не могут решить дилемму о том, как и когда безопасно открывать офисы. Это требует совместного, целостного подхода, присутствия ключевых заинтересованных сторон и устранения разрозненности данных. Безопасная и своевременная стратегия, которая позволяет работать в офисах тем, кто этого хочет, означает объединение оценки производственных помещений, усилий HR-специалистов, ИТ-директоров, менеджеров старшего звена и руководителей продаж. Нужен гибкий и всеобъемлющий подход, адаптированный к местным условиям, местным кадрам и их потребностям. Этот целостный подход уже во многом встроен в цифровой бизнес и является важной частью цифровой трансформации.
Предприятия, которые практикуют гибкие методы работы с необходимой цифровой трансформацией для более гибких операций, будут процветать и развивать свой бизнес. Они олицетворяют стабильность. По этой причине использование во время пандемии подхода, основанного на данных, может помочь смягчить любые дальнейшие потрясения. За счет быстрого увеличения или уменьшения масштабов офисной работы он позволит фундаментально заверить сотрудников в том, что их здоровье и безопасность имеют первостепенное значение. Более того, это поднимет авторитет руководителя бизнеса как ответственного и заслуживающего доверия работодателя.
Независимо от того, насколько развиты стратегии возврата на прежние рабочие места, гибкая работа — это путь вперед. Рабочее место развивается, эволюционирует. Сегодня оно подключенное, гибкое, что хорошо послужило нам в этот кризис. Мы должны продолжать переосмысливать работу и воспринимать ее не как конкретное место и время, а как результат.
Поскольку доверие становится для работы своего рода валютой, важную роль играет прозрачное общение с представительным кругом заинтересованных сторон. Только тогда можно будет добиться полностью успешного внедрения гибких методов работы. Но, конечно, только данные помогают правильно понять и оценить ситуацию.
