Gartner: платформы цифровой адаптации облегчают цифровую трансформацию

Многие технократические руководители полагают, что сотрудники легко примут цифровые инструменты. Они часто ошибаются. По оценкам Gartner, ключом к долгосрочному успеху цифровой трансформации являются платформы цифровой адаптации (Digital Adoption Platforms, DAP), сообщает портал ITPro Today.

Цифровая трансформация зависит от «цифровой сноровки» сотрудников, заявила на недавнем Digital Workplace Summit компании Gartner ее старший директор Мелисса Хилберт. Цифровая сноровка — это способность сотрудников организации получать преимущества от использования цифровых систем.

Технократическое руководство часто добавляет технологические системы во внутренние портфели, чтобы стимулировать прогресс. Однако на самом деле эти системы могут создавать больше проблем, чем решать.

Громоздкие инструменты создают цифровое трение

По словам Гилберт, тома свидетельств, собранных Gartner, говорят о том, что сотрудники часто считают цифровые системы сложными и неудобными в использовании. Они сообщают, что перегружены и сбиты с толку растущим числом цифровых систем, которые они должны использовать в своей работе. Плохой опыт сотрудников приводит к неудовлетворенности, разочарованию и даже отказу от цифровых систем.

С другой стороны, по данным Gartner, сотрудники, которым легко и удобно внедрять цифровые системы, в два раза чаще остаются в организации, чем те, кто страдает от «цифрового трения». Цифровое трение — совокупный результат влияния многих факторов, затрудняющих получение сотрудниками преимуществ от цифровых систем — может привести к значительным потерям. Gartner установила, что на работу с цифровыми инструментами и переключение между системами может тратиться около 8% времени сотрудников.

Платформы цифровой адаптации

Чтобы облегчить внедрение и использование цифровых систем, Gartner рекомендует организациям использовать DAP. Соответствующие инициативы, которые должны осуществляться под руководством ИТ-директора, могут привести к повышению уровня внедрения цифровых технологий на величину до 13%. Полезным может быть добавление к DAP геймификации.

Благодаря DAP растет уровень принятия и удовлетворенности сотрудников, а цифровая трансформация ускоряется. Этот опыт важно учитывать ИТ-лидерам при разработке своих технологических стратегий и планов.