Цзяни Чжан, исполнительный вице-президент и директор по ПО Capgemini Engineering, рассказывает на портале InformationWeek о том, как ожидания потребителей, развитие отрасли и технологический прогресс ускоряют инновационные циклы.

Трансформация на основе ПО стала важнейшей частью разработки, инноваций и сопровождения продуктов. Предприятия всех отраслей интегрируют ПО в свои физические продукты, чтобы создать более интеллектуальную, подключенную и автономную продуктовую экосистему и увеличить доходы.

ПО обеспечивает значительно большую ценность современных продуктов и беспрецедентно ускоряет инновационный цикл, давая возможность предприятию идти в ногу с постоянно меняющимися нуждами потребителей. Если раньше ПО рассматривалось как «дополнение» к жизненному циклу продукта и цепочке создания ценности, то теперь софтверная трансформация является ключом к опережению конкурентов и открытию новых потоков прибыли.

Какие же факторы стимулируют эту софтверную революцию и заставляют инженерных руководителей вкладывать в эту трансформацию значительные средства? Ответ состоит из трех частей: потребительские, отраслевые и технологические тенденции.

Потребители

Ожидания современных потребителей постоянно меняются. Угодить сегодняшним ориентированным на цифровые технологии потребителям становится все труднее — от персонализированного опыта до индивидуальных рекомендаций и целевых брендов.

По этой причине сегодня ни один продукт не может существовать только как физический актив. Потребители хотят быть в контакте друг с другом — и хотят, чтобы их продукты были связаны друг с другом — бесшовными и инновационными способами. В связи с этим ПО становится важнейшим элементом всего жизненного цикла продукта и является решением проблемы удержания внимания потребителей в долгосрочной перспективе. Задача организаций — сохранить лояльность к бренду, и софтверная трансформация позволяет достичь этого благодаря внедрению новых бизнес-моделей, открытию новых способов взаимодействия с клиентами и новых потоков прибыли.

Данные также играют ключевую роль. Процесс софтверной трансформации позволяет собирать важнейшие пользовательские данные, которые показывают, как потребитель взаимодействует с продуктом. Эти данные дают возможность более целенаправленно совершенствовать продукт и обновлять ПО для повышения уровня пользовательского опыта.

Отрасли

Постоянно развиваются и находятся в поиске следующего лучшего продукта или услуги не только потребители, но и целые отрасли. Столкнувшись с растущим давлением окружающей среды и потребителей, организации разных отраслей ищут способы определения и дифференциации альтернативных потоков доходов, чему в значительной степени способствуют подключенные продукты.

Одним из примеров этого является рост бизнес-моделей «как сервис». Переход к услугам, предоставляемым по подписке, стал выгоден как потребителям, так и предприятиям. Если потребители чувствуют, что получают более специализированный, целостный и персонализированный опыт, то у организаций появляется возможность генерировать непрерывный поток доходов и расширяться в более развитую экосистему.

Кроме того, в связи с требованиями к конфиденциальности данных такая сервисизация продуктов (также известная как вертикализация) позволяет обмениваться информацией и данными между организациями и третьими сторонами, что приводит к еще большему притоку денежных средств. При этом данные, генерируемые подключенными продуктами, продаются третьим сторонам, что означает, что предприятие получает доход от своей сторонней экосистемы в дополнение к доходу, получаемому от продажи своих услуг клиентам.

Традиционно ориентированные на производство продуктов отрасли, такие как автомобилестроение, медико-биологические науки, коммунальное хозяйство и др., также переходят на софтверно-ориентированное производство. Посмотрите, как повлияли на автомобильную промышленность передовые системы помощи водителю или как растет разработка интеллектуальных медицинских приборов. Рост числа продуктов и услуг, основанных на ПО, навсегда изменил состояние этих отраслей.

Преимущества софтверной трансформации особенно заметны в машиностроении. Интеллектуальность и возможность подключения смарт-продуктов привели к усовершенствованию процессов исследований и разработок. Такие продукты генерируют большие объемы данных, в которых подробно описывается все, начиная от характеристик изделия и заканчивая потребностями и проблемами технического обслуживания, и производители могут получать доступ к этим диагностическим данным для улучшения характеристик своих продуктов на ранних стадиях разработки, что в конечном итоге выгодно как конечному пользователю, так и предприятию.

Технологии

Ни для кого не секрет, что технологии — это великий помощник, постоянно развивающийся и открывающий новые инновационные продукты и услуги. Такие технологические инновации, как 5G, IoT, цифровые двойники и др., позволили поднять продукты на еще большую высоту и существенно изменить потребительский опыт. Технологические достижения, такие как подключенность и искусственный интеллект, позволило реализовать сценарии использования, которые еще несколько лет назад казались бы невозможными.

Облака являются одним из основных факторов софтверной трансформации, поскольку они обеспечивают оптимизацию, управление, мониторинг и автономность продукта. Облачные вычисления являются ключевым компонентом интеллектуальных продуктов и услуг, обеспечивая размещение баз данных продуктов, предоставляя платформу для разработки ПО, а также аналитику ключевых данных для повышения производительности и персонализации.

С развитием технологий улучшается и общий жизненный цикл продукта. Поскольку подключенные продукты значительно превосходят традиционные модели, предприятия могут разрабатывать обновления и новые релизы гораздо быстрее. Теперь они могут устанавливать обновления «по воздуху», что существенно изменяет жизненный цикл продукта и сокращает сроки выпуска новинок.

Ярким примером этого является обновление смартфонов. До их появления мобильные телефоны работали на контрактной платформе. Многие потребители пользовались одним и тем же телефоном в течение многих лет без каких-либо обновлений, используя те же функции и «приложения», что и при покупке аппарата. В начале эту смартфонов их обновления были еще редки. Сегодня модели смартфоны обновляются с такими темпами, что потребителям практически невозможно угнаться за ними. Благодаря тому, что технологии развиваются так быстро, а инновации происходят так непрерывно, покупатели никогда не останутся без новых функций, цветов, камер и т. д.

Важно отметить, что, хотя данные открывают широкие возможности для расширения границ возможностей продуктов, эксперты отмечают непропорциональный рост сложности продуктов, особенно в цифровом секторе. Новые требования к продуктам приводят к появлению новых программных функций, что, в свою очередь, повышает сложность сетевой и программной архитектуры.

Софтверная трансформация занимает одно из первых мест в повестке дня так называемой «интеллектуальной промышленности» (Intelligent Industry), под которой мы в Capgemini понимаем новое поколение цифровой трансформации, позволяющее предприятиям получать новые потоки прибыли и повышать эффективность благодаря интеллектуальным подключенным продуктам, новым бизнес-моделям и интеллектуальным, устойчивым операциям. И не зря.

Сочетание высоких ожиданий заказчиков со скоростью развития промышленности и технологий должно стать для руководителей компаний сигналом к тому, что софтверная трансформация должна занять одно из первых мест в списке их приоритетов, и подтолкнуть их к оценке того, как включить эту инициативу в свои дорожные карты.