Независимый аналитик Кристофер Тоцци приводит на портале ITPro Today шесть тенденций, которые окажут влияние на работу служб ИТ-операций в 2024 г.

По сравнению с другими сегментами ИТ-индустрии, такими как разработка ПО и кибербезопасность, в сфере ИТ-операций изменения происходят не так часто. Настоящие перемены в работе ИТ-команд можно увидеть редко. Но это не значит, что в 2024 г. в этой сфере не стоит ожидать новшеств. Напротив, есть несколько событий, которые, скорее всего, повлияют на ИТ-операции, а то и изменят их в ближайшие 12 месяцев.

Ниже мы обсудим шесть ключевых прогнозов для ИТ-операций в 2024 г.

1. Растущая потребность в поддержке гибридных сотрудников

Оказалось, что полностью удаленная работа не сохранится в широких масштабах, несмотря на прогнозы, звучавшие в прошлые годы. Подавляющее большинство работников сталкиваются с необходимостью вернуться в офис — но не обязательно на полный рабочий день. Многие организации с политикой возвращения в офис по-прежнему позволяют сотрудникам работать из дома один или два дня в неделю.

Для операционных групп ИТ-отделов это означает, что обеспечение отличных условий для гибридной работы — и решение уникальных проблем безопасности, надежности и других задач, связанных с удаленной работой, — станет приоритетной задачей в 2024 г. Многие ИТ-отделы уже знакомы с этими требованиями, поскольку они поддерживали полностью удаленных сотрудников во время пандемии коронавируса. Но постоянная гибридная работа несколько меняет привычную картину, требуя от ИТ-отделов обеспечить превосходный и стабильный опыт для сотрудников, где бы они ни находились. Это отличается от поддержки полностью удаленных сотрудников.

2. Инвестиции в опыт сотрудников

Обеспечение лучшего опыта для сотрудников стало ключевым направлением в борьбе компаний за вовлеченность сотрудников, и операционные ИТ-команды являются важной частью решения этой задачи. В конце концов, большинство сотрудников в значительной степени полагаются на цифровые услуги, и качество этих услуг во многом зависит от того, как ИТ-отделы разрабатывают, внедряют и поддерживают их.

По этой причине в 2024 г. ИТ-инженерам придется столкнуться с более жесткой необходимостью оптимизировать работу сотрудников. От ИТ-отделов будет требоваться отслеживать показатели, связанные с опытом и вовлеченностью сотрудников, и уделять внутренним клиентам не меньше внимания, чем внешним.

3. ИТ-отделы отказываются от VPN

На протяжении десятилетий технология виртуальных частных сетей (VPN) была лучшим решением для ИТ-отделов, которым требовалось обеспечить подключение к ресурсам с межсетевым экраном из удаленных мест.

Однако складывается впечатление, что дни традиционных VPN сочтены. VPN громоздки для пользователей, которые иногда с трудом настраивают их на своих устройствах. Кроме того, они не слишком эффективны для защиты приложений, которые компании не размещают онпремис — а это большинство приложений сегодня. Кроме того, они могут снижать производительность сети.

По всем этим причинам можно ожидать, что 2024-й станет годом, когда ИТ-отделы начнут заменять VPN альтернативными подходами к удаленному подключению, такими как Zero Trust Network Access (ZTNA). VPN будут продолжать существовать, но они перестанут быть основным решением для подключения удаленных пользователей к ресурсам с межсетевым экраном.

4. Влияние генеративного ИИ на ИТ проявляется в полной мере, но остается ограниченным

В прошлом году не прекращались прогнозы о том, как генеративный ИИ может потенциально изменить ИТ-операции, а также практически все другие аспекты бизнеса. 2024-й станет годом, когда решения на основе генеративного ИИ для ИТ-операций получат широкое распространение.

Однако не стоит ожидать, что генеративный ИИ произведет революцию в ИТ-операциях в ближайший год. ИИ может помочь ИТ-командам в решении таких задач, как обобщение тикетов и общение с пользователями, но он не может автоматизировать многие из задач, которыми наполнен день типичного ИТ-инженера.

Одним словом, в 2024 г. ожидается появление большего количества инструментов ITOps с поддержкой ИИ, но не стоит надеяться, что они станут определяющими.

5. ИТ-инженеры становятся кодерами

Если говорить о генеративном ИИ, то одним из способов его влияния на ИТ-индустрию в целом является упрощение создания кода даже для людей, не имеющих большого опыта кодирования.

В 2024 г. эта возможность приведет к тому, что инженеры по ИТ-операциям будут вынуждены заниматься кодированием. Изучение языков программирования уже давно является способом повысить свою ценность как ИТ-инженера, а теперь, когда ИИ снизил барьер для входа в кодинг, способность писать хотя бы базовый код, даже если бóльшая его часть генерируется ИИ, станет более важным фактором в работе команд ИТ-операторов.

6. Больше ИТ-инструментов и навыков для изучения

Традиционно ИТ-командам приходилось осваивать ограниченный набор технологий — те инструменты и платформы, которые использовал их бизнес.

Однако ситуация меняется, поскольку все больше компаний развертывают рабочие нагрузки в нескольких облаках, используя сложные и разнообразные технологические стеки. В 2024-м и в последующие годы ИТ-инженеры будут все чаще сталкиваться с необходимостью уметь работать с любыми технологиями, которые им предлагают.

Для решения этой задачи потребуется сосредоточиться на овладении фундаментальными ИТ-навыками, а не на приобретении опыта работы с конкретными инструментами. Например, инженерам нужно будет научиться работать с IaC (инфраструктура как код) в целом, а не осваивать конкретный инструмент, например Terraform. Аналогичным образом, им нужно будет ознакомиться со всеми публичными облачными платформами, а не изучать только облака гиперскейлеров.

Заключение

По большому счету, в 2024 г., скорее всего, команды ИТ-операторов будут заниматься обычной работой. Но ИТ-инженерам следует быть готовыми к некоторым изменениям, таким как повышенное внимание к опыту сотрудников, больше ожиданий в плане написания кода (при необходимости с помощью ИИ) и спрос на более универсальные наборы ИТ-навыков.