Бизнес- и ИТ-руководителям стоит рассмотреть три направления развития стратегии и практики обеспечения DE&I (разнообразие, равенство и инклюзивность) в своих предложениях на базе технологий искусственного интеллекта и метавселенной, пишут на портале InformationWeek Эдвина Фицморис, директор по работе с клиентами EY Client Technology, и Кэрин Тваронит, глобальный вице-председатель EY по DE&I.

Сегодня перед технологическими компаниями стоит задача завоевать доверие клиентов в условиях повышенной политической поляризации, социальных волнений и сложных проблем с конфиденциальностью.

В этих условиях усиливается активность в областях ИИ и метавселенной. Организации находятся в состоянии тотальной гонки, чтобы получить преимущество и долю рынка за счет скорейшего вывода этих технологий на рынок. Как в таких условиях создать и укрепить доверие к интеллектуальным и иммерсивным платформам?

Быстрое совершенствование генеративного ИИ усиливает опасения. В марте 2023 г. в совместном письме, подписанном несколькими лидерами ИИ- и технологического сообщества, прозвучал призыв взять шестимесячную паузу в обучении систем ИИ, более мощных, чем существующие на сегодняшний день. В июне 2023 г. исследование EY «Trusted Metaverse Survey» показало, что, хотя технологические компании признают последствия в плане DE&I, 39% респондентов утверждают, что интересы бизнеса могут превалировать над правами пользователей, такими как доступность, разнообразие и инклюзивность.

Решение этих проблем потребует творческого подхода. В некоторых случаях технология сама может предложить решение. Синтетические данные могут быть полезны для смягчения некоторых форм предвзятости ИИ — например, за счет увеличения разнообразия наборов данных, чтобы сделать их более репрезентативными по отношению к базовым группам населения.

В более широком смысле руководители компаний, разрабатывая свои предложения в области ИИ и метавселенной, могут рассмотреть возможность действовать по трем направлениям для улучшения DE&I:

1. Обеспечение разнообразия в командах разработчиков

Команды разработчиков продуктов с более разнообразным жизненным опытом и демографическим составом, которые работают в инклюзивных условиях, демонстрируя инклюзивное поведение и принятие решений, скорее всего, будут более чувствительны к предвзятости и смогут лучше ее распознавать и противостоять ей. В то же время команды, в которых больше когнитивного разнообразия, могут быть лучше подготовлены к разработке творческих и ориентированных на человека решений, необходимых для решения этих проблем.

2. Работа над решением проблемы экономического неравенства

Компании, внедряющие ИИ, могут отдать предпочтение стратегиям, направленным на решение проблемы замещения рабочих мест и обеспечение экономической инклюзивности.

Это включает в себя инвестирование в программы переквалификации, чтобы помочь замещенным работникам перейти на новые должности. Это также включает в себя инклюзивную практику найма, например, обеспечение прозрачности ИИ-алгоритмов рекрутинга и их проверку на предмет предвзятости. Сотрудничество с государственными и общественными организациями может помочь решить проблему экономического неравенства, вызванного ИИ, путем реинтеграции замещенных работников, развития инклюзивного предпринимательства и поощрения равного доступа к технологиям ИИ.

3. Создание этических основ для инклюзивного дизайна

Этические основы инклюзивного дизайна крайне важны для снижения риска закрепления предубеждений в системах ИИ и метавселенных. Инклюзивный дизайн требует сбора разнообразных данных, которые точно отражают демографические характеристики и опыт целевых групп населения. Он направлен на устранение предубеждений путем учета отзывов различных групп пользователей при тестировании и оценке.

Внедрение ИИ и метавселенной на рабочем месте создает новые возможности для развития DE&I. Эти технологии могут помочь смягчить предвзятость, повышая инклюзивность и когнитивное разнообразие. Однако они также порождают новые проблемы и без тщательного рассмотрения могут способствовать увековечиванию предвзятости и усугублению неравенства. Чтобы решить эти проблемы и максимально использовать потенциал этих технологий, руководители компаний должны обеспечивать разнообразие в командах разработчиков, проводить инициативы по устранению неравенства и создавать инклюзивные системы. Благодаря подобным шагам компании смогут создавать рабочие места будущего, которые будут не только оснащены преобразующими технологиями, но и станут инклюзивными и справедливыми.