Руководители должны уделять первостепенное внимание грамотности в области искусственного интеллекта, эмпатии и балансу между преимуществами ИИ и человеческим пониманием, чтобы эффективно управлять преобразующим влиянием ИИ на команды сотрудников, пишет на портале InformationWeek Сунил Раджасекар, генеральный директор компании Billtrust.

По мере того как ИИ меняет ландшафт бизнеса, перед руководителями встает важнейшая задача: интегрировать эту технологию таким образом, чтобы повысить эффективность работы без ущерба для персонала. По данным исследования McKinsey «The state of AI in 2023», 40% организаций планируют увеличить инвестиции в ИИ, поэтому необходимо сместить акцент на подход, ориентированный на человека. Принцип — «люди важнее продукта» — подчеркивает важность управления воздействием ИИ на сотрудников, обеспечивая технологический прогресс и благополучие рабочей силы.

Развитие грамотности и навыков работы с ИИ на фоне растущей тревожности

Поскольку, согласно EY «AI Anxiety in Business Survey», 72% сотрудников обеспокоены влиянием ИИ на их доход, а 67% опасаются, что их карьерный рост может пострадать из-за недостаточных навыков работы с ИИ, повышение уровня грамотности и навыков работы с ИИ имеет решающее значение.

Руководителям следует разработать и внедрить обширные инициативы по обучению, которые не только охватывают технические аспекты ИИ, но и дают полное представление о том, как ИИ может поддерживать, а не заменять функции человека. Особое внимание следует уделить развитию таких «мягких» навыков, как критическое мышление, адаптивность и творческий подход к решению проблем, которые имеют решающее значение на рабочем месте, управляемом ИИ. Эти компетенции позволят сотрудникам эффективно работать с инструментами ИИ и адаптироваться к инновационным процессам, которые предлагает ИИ.

Если взять пример с сектора B2B-платежей, где ИИ революционизирует обслуживание клиентов и выявление мошенничества в транзакциях в режиме реального времени, то признание потенциала ИИ для оптимизации задач может превратить опасения сотрудников в позитивное восприятие, побуждая их рассматривать ИИ как союзника в своих повседневных обязанностях.

Помимо снижения беспокойства по поводу риска потерять работу и карьерного роста, регулярное обучение ИИ может быть полезно всем. Так, недавнее исследование Billtrust показало, что, несмотря на то, что 65% финансовых директоров внедряют генеративный ИИ в свою деятельность, менее половины из них говорят, что они «очень хорошо разбираются» в этой технологии. Регулярное интерактивное обучение и практическое участие в ИИ-проектах гарантируют, что любые разрывы между внедрением и пониманием не приведут к недостаточному использованию генеративного ИИ, в результате чего компании упустят возможности или, что еще хуже, почувствуют негативные последствия неправильного использования технологии.

Формирование культуры эмпатии и открытого общения

По данным исследования KPMG, 39% американских руководителей считают, что ИИ приведет к сокращению человеческого общения, поэтому им важно формировать культуру сопереживания и открытого общения. Такой подход имеет решающее значение для того, чтобы интеграция ИИ укрепляла, а не разрушала сплоченность на рабочем месте.

Руководители должны регулярно проводить форумы и сессии обратной связи, предоставляя сотрудникам возможность высказать свои опасения и соображения по поводу ИИ. Прозрачная коммуникация о планах интеграции ИИ с разъяснением роли ИИ и его последствий для коллектива имеет жизненно важное значение. Такая открытость не только способствует пониманию сути ИИ, но и объединяет команду в соответствии с общими целями, помогая снять тревогу по поводу риска потерять работу и будущего.

Более того, акцент на эмпатии способствует устранению негативного эмоционального и профессионального воздействия ИИ на сотрудников. Это означает, что нужно не просто слушать, но и активно реагировать на проблемы, возникающие в связи с ИИ, предлагая поддержку и рекомендации. Благодаря сопереживающему руководству и четкой коммуникации укрепляется доверие, снижается уровень тревожности и формируется позитивное восприятие ИИ, что обеспечивает более гладкий переход для всей организации.

Баланс между операционными преимуществами ИИ и человеческим пониманием

Интеграция ИИ в бизнес дает значительные операционные преимущества, в частности, в плане эффективности процессов и анализа данных. Однако руководителям необходимо гармонично сочетать их с уникальными знаниями, которые могут нести только люди. Такой баланс гарантирует, что ИИ усилит, а не затмит человеческий вклад в работу.

Руководители должны определить задачи, в которых ИИ преуспевает, например, повторяющиеся процессы и аналитические задачи, позволяя сотрудникам сосредоточиться на областях, требующих творческого подхода, этических суждений и навыков межличностного общения. Такое разделение труда не только повышает общую производительность, но и увеличивает удовлетворенность работой, поскольку сотрудники занимаются более осмысленной, творческой работой.

Такой подход способствует синергетическому взаимодействию между искусственным и человеческим интеллектом, максимизируя производительность и инновации. Руководителям важно признавать и отмечать вклад людей, укрепляя идею о том, что человеческие навыки незаменимы для успеха организации, и так будет и в будущем, когда ИИ станет более совершенным. Поддерживая такое равновесие, компании смогут сформировать мотивированную и вовлеченную рабочую силу, что крайне важно для процветания в условиях развивающегося цифрового ландшафта.

В контексте платежей способность ИИ быстро и точно обрабатывать транзакции представляет собой очевидное операционное преимущество. Однако именно человеческий фактор позволяет уловить нюансы поведения и предпочтений клиентов, что позволяет стратегически использовать ИИ для персонализации платежных решений и повышения удовлетворенности клиентов. Например, использование ИИ для анализа моделей платежей может помочь командам предвидеть и удовлетворять потребности клиентов — задача, которая по своей сути требует человеческого понимания, чтобы эффективно интерпретировать данные и действовать на их основе. Эта синергия между аналитическими возможностями ИИ и человеческой интуицией является примером баланса, к которому должны стремиться руководители, чтобы технологии усиливали, а не заменяли уникальный вклад их сотрудников.

Внедрение ИИ с помощью стратегии, ориентированной на людей

Руководители играют ключевую роль в управлении организациями в условиях ИИ-революции. Уделяя первостепенное внимание грамотности в области ИИ, способствуя развитию эмпатии и коммуникации, а также обеспечивая баланс между преимуществами ИИ и человеческим пониманием, они могут направить свои команды в будущее, где технологии и человеческие таланты будут дополнять друг друга. При этом они не только используют весь потенциал ИИ, но и поддерживают принцип «люди важнее продукта», гарантируя, что сердце каждой организации — ее персонал — останется сильным и энергичным в эпоху беспрецедентного технологического прогресса.