Предприятия, изначально основанные на цифровых технологиях (digital-native business, DNB) готовы взять на себя роль первопроходцев. Аналитики IDC приводят в корпоративном блоге пять основных тенденций, которые определят их преобразующее влияние.

Следующая волна промышленной революции уже наступила, и ее движущей силой является когорта предприятий, которые являются нативными для цифрового мира. DNB — это предприятия, построенные с нуля на основе цифровых технологий, таких как облачные вычисления, аналитика данных и искусственный интеллект. В отличие от традиционных компаний, пытающихся модернизироваться с помощью новых технологий, прорывная суть DNB заложена в их организационной ДНК.

Как организации, рожденные в эпоху повсеместной подключенности и быстрого технологического прогресса, DNB свободны от унаследованных ограничений. Они могут смелее внедрять передовые инновации, чтобы получать конкурентное преимущество. Это преимущество первопроходца позволяет DNB постоянно преобразовывать отрасли и расширять границы возможного.

Во нынешнем году DNB могут ускорить свой путь в качестве цифровых первопроходцев. Вот пять основных тенденций, которые будут определять их преобразующее влияние.

Генеративный ИИ станет «убийственным» приложением DNB

Согласно «IDC FutureScape: Worldwide Digital Business Strategies 2024 Predictions», к 2025 г. DNB будут инвестировать в технологии генеративного ИИ (GenAI) ударными темпами — в 5 раз больше, чем традиционные компании. Это неудивительно, учитывая, что GenAI идеально дополняет инновационную основу DNB — данные.

DNB будут использовать GenAI во всех сферах своей деятельности — от автоматизации рабочих процессов в бэк-офисе до обогащения точек контакта с клиентами с помощью разговорных интерфейсов. Их амбициям будет способствовать тот факт, что многие известные игроки на рынке GenAI, такие как Anthropic и OpenAI, сами являются DNB, разрабатывающими новые сценарии использования.

Согласно PitchBook, по состоянию на начало 2024 г. в стартапы и масштабные проекты в области GenAI уже было влито около 50 млрд. долл. Благодаря четкому фокусу на прорывных технологиях DNB находятся на переднем крае создания меняющих мир решений и приложений на основе GenAI, которые приведут к пересмотру принципов работы бизнеса.

Данные как топливо для роста

В эпоху ИИ данные — это не просто новая нефть, это возобновляемое топливо, способствующее инновациям DNB. К 2026 г. эти цифровые компании будут тратить более трети своих денежных средств на такие технологии, как надежная архитектура данных и платформы для интеграции моделей GenAI с собственными источниками данных.

Почему такие большие инвестиции? Потому что эффективность использования GenAI напрямую зависит от того, насколько стратегически эффективно DNB используют свои собственные и сторонние ресурсы данных. От снижения затрат до обеспечения конфиденциальности данных и безопасности знаний с помощью ИИ — превосходные возможности работы с данными будут определять, какие DNB получат неоспоримое конкурентное преимущество.

Хотя в настоящее время DNB больше традиционных компаний инвестируют в данные и доступ к совместным платформам данных, наплыв разнообразных потоков данных является новой проблемой. Объединение и извлечение инсайтов из этих разрозненных источников данных станет ключом к раскрытию всего потенциала GenAI.

Развитие автоматизированной и дополненной рабочей силы

Бешеный темп инноваций также влечет за собой острую нехватку квалифицированных технических кадров для таких новых должностей, как инженеры по подсказкам ИИ и специалисты по анализу данных. К 2025 г. более 70% DNB будут опираться на мощный двуединый подход для устранения этих кадровых пробелов:

  • Интеллектуальная автоматизация, объединяющая ИИ с роботизацией процессов (RPA), позволит DNB автоматизировать повторяющиеся ручные задачи, одновременно внедряя GenAI для выполнения сложной, основанной на суждениях работы. Этот дуэт технологий будет способствовать снижению дефицита кадров в разных сферах деятельности.
  • Усиление человеческого фактора. Опираясь на передовую автоматизацию, DNB не упустят из виду человеческий фактор. Они удвоят инвестиции в опыт сотрудников — от формирования культуры вовлеченности до внедрения гибких моделей работы. Доказано, что они инвестируют в эту сферу в два раза больше, чем традиционные компании, поэтому DNB понимают, что выдающееся ценностное предложение для сотрудников является жизненно важным для привлечения и удержания лучших талантов.

Вездесущая роль GenAI на рабочем месте, возможно, потрясла некоторые отрасли, но ДНК DNB, ориентированных на технологии, позволяет им быть относительно защищенными от опасений по поводу замены рабочей силы на ИИ. Напротив, они готовы стать катализатором переквалификации и повышения квалификации своих сотрудников, чтобы адаптироваться к требованиям будущего работы, дополненной ИИ.

Обеспечение превосходного обслуживания клиентов

В условиях гиперконкурентной цифровой экономики клиентский опыт (CX) является универсальной валютой. Осознавая это, более 50% компаний DNB в 2024 г. будут уделять большое внимание CX и персонализации как ключевым направлениям. 27% DNB планируют напрямую инвестировать в специальные CX-инициативы и проекты.

GenAI станет их верным помощником в этой кампании. От внедрения чат-ботов и виртуальных помощников на базе ИИ для снижения затрат на поддержку до использования предиктивной аналитики для гиперперсонализации продуктов и услуг — DNB приложат все усилия для создания непревзойденных клиентских путешествий. Конечная цель? Установить глубокую, эмоциональную связь с пользователями, которая вызовет сильную лояльность к бренду и создаст долгосрочную ценность.

В основе этого стремления к превосходству в области CX лежит признание венчурными капиталистами того факта, что DNB, использующие GenAI для превосходного взаимодействия с клиентами, являются очень привлекательными объектами для инвестиций. Являясь катализаторами современной потребительской экономики, DNB прекрасно понимают, что индивидуализация в масштабе — это уже не роскошь, а экзистенциальный императив.

Пионеры нового мира работы

К 2026 г. 85% новых рабочих мест в таких развивающихся технологических дисциплинах, как квантовые вычисления, автономный транспорт, дополненная реальность и блокчейн, будут созданы DNB. Это пророчество основано на той фундаментальной истине, что эти компании изначально настроены на постоянное переосмысление искусства возможного.

Их склонность к глубоким технологическим исследованиям и разработкам в сочетании с их привлекательностью для технофилов поколений зенниалов и «альфа» делает DNB идеальной стартовой площадкой для переопределения будущего рабочей силы. Робототехника, этичное управление ИИ, нанотехнологии и виртуальное производство — лишь несколько примеров новых профессиональных областей, которые будут основаны этими компаниями.

В тандеме с университетами, культивирующими прорывные инновации, DNB являются проводниками, воплощающими теоретические возможности в коммерциализированные продукты и услуги, которые преобразуют отрасли. Стремясь сохранить свою актуальность и обеспечить будущее, DNB будут постоянно отказываться от старых архетипов работы в пользу новых ролей, способных осваивать новые технологические рубежи.

Принятие перемен как постоянства

От использования GenAI в качестве катализатора потрясений до разработки новых парадигм трудовых ресурсов — DNB жестко запрограммированы на метаморфозы. Их суперсила заключается в способности быть маневренными и быстро адаптироваться к прорывным технологическим сдвигам в мире VUCA (изменчивом, неопределенном, сложном, неоднозначном).

В то время как компании, застрявшие в операционных моделях XX века, пытаются эволюционировать, DNB не обременены унаследованными рамками или архаичным менталитетом. Они могут свободно переосмысливать отрасли, основываясь на первых принципах, и быстро переключаться, чтобы использовать возможности в динамичной, технологически насыщенной среде.

Поэтому в будущем, где партнерство человека и машины станет нормой, а ИИ будет управлять всеми процессами, DNB станут нашими выдающимися проводниками. Неустанно опережая кривую инноваций, эти цифровые лидеры откроют новые сферы, которые улучшат нашу работу, взаимодействие и жизнь общества.

Прорывные изменения больше не являются экзистенциальным риском, а представляют собой экзистенциальный императив для бизнеса. Цифровые предприятия — это живые, процветающие примеры того, что смелое принятие изменений — единственный устойчивый путь к созданию долгосрочной стоимости. Тенденции 2024 г. — это лишь начало их трансформационного наследия.