Искусственный интеллект и облачные технологии кардинально меняют опыт пользователей, пишет в корпоративном блоге Фрэнк Делла Роза, директор IDC по исследованиям SaaS и облачного ПО.

В последние годы мы стали свидетелями значительных изменений в технологическом ландшафте: автоматизация с использованием ИИ, обработка данных и облачная архитектура стали мощными инструментами трансформации бизнеса. Эта эволюция изменила методы создания и развертывания SaaS-приложений. В результате большинство пользователей ощутят всю мощь автоматизации с использованием ИИ на уровне SaaS-приложений, которые они используют ежедневно.

Сегодня повышение уровня пользовательского опыта — это не единовременное мероприятие. Ожидания меняются с каждым новым набором функций и возможностей и с каждой появляющейся альтернативой для решения бизнес-задач, создавая стимул для инноваций. Способность SaaS-провайдера систематически извлекать выгоду из этого эффекта маховика напрямую влияет на удержание чистой выручки (NRR) и ее рост.

Финансовые перспективы SaaS и облачного ПО невероятно многообещающи. По прогнозам, к 2027 г. глобальный доход от SaaS и облачного ПО достигнет ошеломляющих 1,004 трлн. долл., увеличиваясь ежегодно (CAGR) на 18,5%, что значительно выше, чем 3%-ный среднегодовой показатель, наблюдаемый для ПО с бессрочной лицензией. Примечательно, что SaaS-приложения, на долю которых в 2023 г. пришлось более половины общего дохода от облачного ПО, как ожидается, сохранят устойчивую траекторию роста, достигнув к 2027 г. выручки в размере 504 млрд. долл. Обеспечение трансформации бизнеса, постоянные кардинальные изменения и быстрый темп внедрения инноваций поставщиками — все это указывает на двузначный темп роста в ближайшем будущем.

Стремительное распространение генеративного ИИ

2023-й стал знаковым годом для ИИ, поскольку генеративный ИИ (GenAI) стал доминирующей темой обсуждения в различных отраслях. Рост GenAI знаменует собой новую главу в истории цифровизации, требующую корректировки стратегии, структурированных инвестиций в новые технологии и развития новых навыков в организациях. GenAI окажет существенное влияние на то, где и как осуществляются инвестиции в ИИ: среднегодовой прирост этого ПО на горизонте 5 лет составит 37%, а на долю GenAI придется почти 30% расходов на ИИ.

GenAI обещает революционизировать SaaS-приложения как минимум в трех ключевых областях: повышение производительности пользователей, обработка данных и аналитика на основе моделей для ускорения принятия решений, а также создание динамичного персонализированного контента для повышения вовлеченности пользователей. Исследование IDC «CloudShare emerging ISV» показывает, что более 50% интернет-провайдеров вкладывают в GenAI значительные средства, уделяя особое внимание автоматизированному тестированию и повышению качества (40,2%), предоставлению смарт-рекомендаций (39,8%), автономному обучению разработчиков (37%) и быстрому созданию прототипов для ускорения инноваций (33,7%)..

Эти достижения позволят независимым поставщикам ПО (ISV) оптимизировать работу с клиентами, ускорить цикл внедрения инноваций и более эффективно адаптироваться к будущим потребностям клиентов и тенденциям рынка. В долгосрочной перспективе передовые технологии и GenAI кардинально изменят подходы к разработке приложений и трансформируют традиционные категории, используемые для определения ПО для бизнеса, например, управление корпоративными ресурсами, управление цепочками поставок, управление взаимоотношениями с клиентами и управление человеческим капиталом.

Решение дилеммы монетизации

Одной из наиболее актуальных задач, стоящих перед SaaS-провайдерами, является монетизация функций GenAI. Переменные расходы, связанные с использованием GenAI, усложняют стратегию монетизации. В то время как некоторые поставщики решают, взимать ли плату напрямую за эти инновационные функции или косвенно повышать стоимость продукта, очевидно, что разработка эффективной стратегии монетизации имеет решающее значение для достижения долгосрочного эффекта. Согласно исследованию IDC «SaaSPath 2024», 77% покупателей готовы платить на 10-30% больше за SaaS-приложения с поддержкой GenAI.

Путь к GenAI для SaaS-провайдеров

За последние 18 месяцев процесс интеграции GenAI в SaaS-сервисы значительно ускорился. Как уже упоминалось, более половины интернет-провайдеров уже вкладывают значительные средства в GenAI, планируя обучение и приобретение ПО и услуг, улучшенных с помощью GenAI. Эти инвестиции отражают растущий спрос покупателей на GenAI во всех отраслях и географических регионах, подчеркивая его потенциал для изменения ландшафта SaaS. В настоящее время ИИ считается неотъемлемой частью ценности приложения.

Роль сценариев использования в стимулировании внедрения GenAI

По мере расширения разнообразия и количества сценариев использования GenAI акцент все больше смещается в сторону генерации дохода. Покупатели технических решений готовы инвестировать в ПО со встроенными возможностями GenAI, что свидетельствует о готовности тратить больше на эти расширенные функции. Эта тенденция подчеркивает важность определения приоритетов и рассмотрения специфических для отрасли сценариев использования, которые дают наибольшую возможность принести ценность в ближайшей перспективе, одновременно систематически изучая возможности для внедрения новых сценариев использования.

Конвергенция SaaS и ИИ, в частности GenAI, представляет собой важную веху в развитии технологий ПО для бизнеса. Вступая в новую эру, организации должны адаптировать стратегии, инвестировать в передовые технологии и использовать возможности, предоставляемые GenAI.