В условиях стремительных перемен влияние генеративного искусственного интеллекта (GenAI) на роль директора по информационным технологиям (CIO) является глубоким и далеко идущим, пишет на портале InformationWeek Надин Мирчандани, заместитель вице-председателя EY по стратегии и сделкам.

В постоянно меняющемся ландшафте корпоративных технологий лишь немногие разработки вызывали такое волнение и трепет, как GenAI. Эта преобразующая технология меняет не только методы работы предприятий, но и роль CIO. По мере того как организации пытаются разобраться с последствиями распространения GenAI, способного создавать, внедрять инновации и решать проблемы, CIO оказываются на переднем крае фундаментальной революции в бизнесе.

Опрос EY «2024 CIO Sentiment Survey» показал, что CIO стремятся продвигаться вперед в области GenAI. 83% из них ожидают увеличения бюджета на GenAI в течение следующих 12 месяцев, причем 12% — более чем на 50%. Кроме того, CIO выделяют на GenAI не менее 10% своего годового бюджета на технологии.

Традиционно CIO выступали в роли хранителей корпоративных технологий и инфраструктуры данных организации, занимаясь обслуживанием систем, обеспечением безопасности данных и реализацией инициатив по цифровой трансформации. Однако GenAI заставляет CIO расширить сферу своей компетенции, включив в нее анализ стратегических инноваций и ответственность за соблюдение этических норм, а также в большей степени интегрироваться в межфункциональные программы, направленные как на развитие бизнеса, так и на его ведение.

Одним из наиболее значительных изменений является возрастающая роль CIO в стимулировании инноваций. Инструменты GenAI, способные создавать все — от кода до копий, — открывают новые возможности для творчества и повышения эффективности работы различных отделов. Теперь перед CIO стоит задача помочь определить и внедрить те решения, которые помогут быстрее всего продвигаться вперед. Это требует тонкого баланса технологического энтузиазма и практической осмотрительности.

В результате CIO становится еще более важным игроком на уровне генерального директора (CEO) и совета директоров. Ведь именно инвестиции в технологии, данные и кибербезопасность возглавят повестку дня CEO на ближайшие 12 месяцев.

Например, инвестиции в технологии, включая GenAI, для повышения роста и производительности являются главным приоритетом почти для половины (47%) CEO, опрошенных в ходе недавнего исследования EY «CEO Outlook Pulse». Главным стратегическим фактором, побуждающим CEO к поглощению компаний, было названо приобретение технологий, новых производственных мощностей или инновационных стартапов (40%).

Действительно, три основных направления деятельности — защита или создание новых потоков доходов, цифровые инновации и оптимизация затрат, — на которых инвесторы хотят, чтобы CEO сосредоточились в ближайшие три года, в том или ином виде связаны с технологиями.

Этические последствия GenAI также накладывают на CIO новые обязанности.

Правительства, регулирующие органы и гражданское общество требуют, чтобы ошибки Интернета не повторились при внедрении GenAI. CIO должны выступать за ответственное отношение к ИИ, обеспечивая справедливость, прозрачность и соответствие генеративных моделей корпоративным ценностям, принятым в их организациях. Это касается и управления данными, поскольку для обучения моделей ИИ часто требуются огромные объемы потенциально конфиденциальной информации.

Сотрудничество всегда было ключевым аспектом роли CIO, но GenAI поднимает его на новую высоту. Все это означает, что динамика взаимоотношений CEO и CIO меняется, причем CIO теперь играет все более горизонтальную роль в повестке дня руководства в дополнение к традиционной функциональной вертикали. Вероятно, CIO будут все чаще сотрудничать с HR-руководителями, поскольку они продолжают играть центральную роль в эволюции рабочей силы, как по форме, так и по навыкам, а также в культурных изменениях в организации, инициированных такими технологиями, как GenAI.

Потенциал технологий, способный повлиять на каждый аспект бизнес-операций, означает, что CIO должны работать в более тесном, чем когда-либо, сотрудничестве с другими руководителями высшего звена. CIO становится центральной фигурой в межведомственных инновациях: от сотрудничества с директором по маркетингу (CMO) для революционного улучшения качества обслуживания клиентов до взаимодействия с финансовым директором (CFO) в вопросах финансового прогнозирования на основе ИИ и создания цифровых двойников для повышения надежности цепочек поставок.

Быстрые темпы развития GenAI также требуют от CIO более гибкого подхода к внедрению технологий. Традиционные многолетние циклы планирования уступают место более гибким стратегиям, способным учитывать быструю эволюцию возможностей ИИ. Чтобы идти в ногу с этими изменениями, CIO необходимо развивать культуру непрерывного обучения и адаптации во всей компании.

По мере того как GenAI изменяет бизнес-процессы, CIO также сталкиваются с новыми проблемами в области кибербезопасности. Возможности создания дипфейков, изощренных попыток фишинга и других новых угроз требуют переосмысления протоколов безопасности. CIO должны опережать эти риски, внедряя надежные средства защиты и одновременно информируя свои организации об изменении характера цифровых угроз.

Таким образом, роль CIO больше не сводится исключительно к операционной деятельности и поддержанию работоспособности. Изменение повестки дня CEO за последние пять лет — от цифровой трансформации до внедрения ИИ — означает, что теперь ИИ является стратегической основой компании, а CIO занимает прочное место стратегического партнера CEO, наряду с CFO. И в новом положении CIO придется оттачивать свои навыки сотрудничества и достижении согласия со всеми членами совета директоров.

По мере того как организации будут адаптироваться к этой новой эре, CIO смогут позиционировать себя как дальновидные лидеры. Те, кто смогут эффективно использовать потенциал GenAI и одновременно снизить риски, приведут свои компании к новым высотам инноваций, роста и эффективности. CIO завтрашнего дня — это не только эксперт в области технологий, но и бизнес-стратег, этический лидер и архитектор взаимодействия человека и ИИ.

В условиях стремительных перемен ясно одно: влияние GenAI на роль CIO будет глубоким и далеко идущим. По мере развития этой технологии будут меняться и обязанности, и возможности тех, кто стоит у руля корпоративных технологий. Наиболее успешными CIO станут те, кто примут эти перемены и поведет свои организации в будущее, где человеческая изобретательность и ИИ будут гармонично сочетаться для достижения беспрецедентных результатов.