Согласно исследованиям, глобальный рынок маркетплейсов в 2023 году достиг объёма более 7 трлн. долл., и ожидается, что к 2027 году эта цифра превысит 9 трлн. А вот что касается локального рынка Восточной Европы, то в 2023 году российский рынок e-com вырос примерно на 30%, в
Развитие маркетплейсов неразрывно связано с внедрением передовых технологий, таких как автоматизация и персонализация, причем искусственный интеллект выступает ключевым катализатором этих изменений. В данной статье мы расскажем о том, что сегодня помогает компаниям повышать эффективность бизнеса и как на это влияет аналитика.
Персонализация и искусственный интеллект
То, что сегодня потребители требуют индивидуального подхода, совсем не новость. Согласно данным Evergage, 91% клиентов с большей вероятностью совершают покупки у брендов, предлагающих персонализированные рекомендации. Это особенно актуально для маркетплейсов, где количество предложений огромно.
ИИ становится важным инструментом в этом процессе. Изучив работу международных гигантов, я заметил следующие тенденции. Так, Amazon, например, использует ИИ для анализа поведения клиентов, что генерирует до 35% доходов через персонализированные рекомендации.
Flowwow, международный маркетплейс цветов и подарков, также активно использует технологии для персонализации опыта пользователей. Более трёх лет назад компания начала использовать решение для аналитики: этот шаг был вызван ростом доли платных источников трафика и необходимостью точного отслеживания установок и других событий. Аналитика позволила компании понять, откуда приходят пользователи и как они взаимодействуют с приложением, что стало важным фактором для дальнейшего развития. Например, измерения позволяют не только отслеживать источники трафика, но и лучше понимать потребности пользователей. Это помогло существенно снизить цену на установку и первый заказ, сэкономить бюджет и одновременно повысить эффективность маркетинговых кампаний.
«Ключевыми показателями для нашего маркетплейса являются CAC (стоимость привлечения клиента), LTV (жизненная ценность клиента) и CRR (доля рекламных расходов). Эти метрики особенно важно анализировать по когортам, чтобы лучше понимать поведение пользователей и эффективность маркетинговых стратегий. Для маркетплейсов в целом также важен рост GMV (общий объем продаж), который отражает общий успех платформы. Аналитика играет важную роль, помогая отслеживать и оценивать эти показатели», — рассказывает Всеволод Самсонов, руководитель мобильного маркетинга Flowwow.
Автоматизация и оптимизация логистики
Автоматизация становится критически важной в управлении логистикой, особенно для маркетплейсов с широкой географией. Например, JD.com, китайский гигант электронной коммерции, управляет полностью роботизированными складами, что сократило время обработки заказов на 85% и снизило затраты на рабочую силу на 70%.
Приведем еще один пример от Flowwow: недавно маркетплейс начал тестировать функцию самовывоза для своих пользователей. «Это нововведение направлено на расширение возможностей доставки и удовлетворение спроса на более гибкие условия получения товаров. Функция самовывоза позволяет покупателям заказывать цветы и подарки через платформу и самостоятельно забирать их из пунктов выдачи, что особенно удобно для тех, кто предпочитает избегать ожидания курьера. Автоматизация играет важную роль в тестировании самовывоза, упрощая управление заказами, оптимизируя логистику и обеспечивая точную координацию с пунктами выдачи, что делает процесс получения товаров более быстрым и удобным для пользователей», — рассказывает Всеволод Самсонов.
По его словам, аналитика помогает отслеживать атрибуцию и трафик через создание трекеров и уникальных ссылок для каждого источника трафика, будь то платные социальные сети, CPA-каналы или сотрудничество с блогерами. Это позволяет аккумулировать все данные в одном месте, что упрощает управление рекламными кампаниями и анализирует эффективность каждого канала.
«Одно из ключевых преимуществ заключается в оценке инкрементального эффекта от маркетинговых усилий. Благодаря этому можно лучше понимать, какой вклад каждая рекламная кампания вносит в общий рост бизнеса, оптимизируя бюджет и стратегии продвижения на основе данных», — отмечает Всеволод Самсонов.
App first
Мобильные приложения продолжают занимать лидирующую позицию в электронной коммерции. Ожидается, что в 2024 году 85% всех транзакций в онлайн-шопинге во всем мире будут происходить через мобильные устройства. Это подтверждается данными App Annie, согласно которым глобальные расходы пользователей на мобильные приложения достигнут 233 млрд. долл. к концу 2024 года.
Маркетплейсы активно инвестируют в развитие мобильных платформ, предлагая клиентам более удобные решения. Например, AliExpress видит, что более 60% заказов приходит через мобильные устройства, и стремится улучшать UX, интегрируя чат-ботов с ИИ для поддержки пользователей.
Виртуальная реальность и взаимодействие с клиентами
Маркетплейсы продолжают глобализироваться, выходя на новые рынки. По данным Statista, в 2023 году объем международных транзакций на маркетплейсах вырос на 14%, а к 2027 году эта цифра может увеличиться на 18%. Однако с глобализацией приходит вызов локализации.
Zalando, крупный европейский маркетплейс, активно адаптирует свои предложения для разных стран. Локализованный контент, логистика и поддержка на родных языках пользователей позволили Zalando увеличить свою долю рынка в Южной Европе на 10% за последние два года. В 2024 году маркетплейсы будут усиливать свои стратегии локализации, учитывая культурные и языковые различия.
Ещё один заметный тренд маркетплейсов во всем мире — использование виртуальной и дополненной реальности. Маркетплейсы активно внедряют AR/VR-технологии, чтобы улучшить опыт взаимодействия с товарами и создать более интерактивный покупательский опыт.
Искусственный интеллект помогает этим технологиям адаптироваться под нужды пользователей, позволяя «примерить» товары или оценить их в реальном времени. Это особенно актуально для товаров, таких как одежда, аксессуары или мебель.
Заключение
Маркетплейсы в 2024 году становятся более технологичными и гибкими, и их успех всё больше зависит от того, как эффективно компании используют технологии и аналитику данных. Развитие маркетплейсов заключается в улучшении пользовательского опыта, расширении ассортимента, эффективном управлении доставкой и персонализацией сервиса. ИИ, автоматизация и аналитика — это три ключевых элемента, которые будут определять будущее маркетплейсов в ближайшие годы. Те компании, которые смогут эффективно интегрировать эти технологии в свою бизнес-модель, не только повысят свою конкурентоспособность, но и достигнут новых высот в эффективности и росте.
