Компания Hewlett-Packard не похожа на других производителей компьютеров и ПО. Если бы руководители HP не принимали нетрадиционных решений, вряд ли компания смогла бы стать второй в отрасли, говоря по-спортивному, прочно сев на колесо Голубому гиганту IBM. Например, много ли вы знаете американских корпораций, разрабатывающих свои системы в Европе?
Компьютер начинается с лаборатории
Персональные компьютеры HP рождаются во Франции, у подножия Альп. Здесь, в предместье Гренобля, с трех сторон окруженного горами, расположились лаборатории компании. В корпусах, оснащенных самым современным оборудованием, работает несколько сот инженеров высочайшей квалификации, приехавших сюда буквально со всех концов света. Атмосфера очень демократичная: начальники подразделений и даже директор лаборатории не имеют персональных кабинетов, а располагаются, как и все сотрудники, в "комнатах", образованных легкими перегородками. Кстати, перегородки эти непрозрачные и выше человеческого роста, чем создается эффект индивидуального пространства, так что условия работы намного комфортнее, чем во многих фирмах США.
Однако одной демократичности недостаточно для создания передовой техники. В распоряжении инженеров европейской лаборатории HP имеются средства, которые позволяют и проанализировать поведение системы, существующей только в формулах и чертежах, и испытать готовый прототип будущего ПК, создавая для него все мыслимые и немыслимые режимы работы.
Методика расчета надежности и производительности проектируемых систем, используемая HP, мало чем отличается от тех, что приняты, скажем, в Пентагоне или на российских оборонных предприятиях, но это отличие дорогого стоит. Конструкторы подставляют в уравнения не усредненные данные о компонентах того или иного типа, а точные параметры деталей, поставляемых различными производителями. Долгий опыт работы компании позволил накопить достоверную статистику, и в результате, по словам эксперта по качеству Тео Дирксена, теоретические оценки расходятся с опытными данными менее чем на 20% - в том случае, конечно, если предварительное моделирование показало целесообразность изготовления прототипа.
Прототипам и отдельным серийным компьютерам приходится несладко: их нагревают до такой степени, что начинает плавиться пластиковый корпус, замораживают до тех пор, пока не перестает вращаться жесткий диск, роняют, трясут, "бьют" высоким напряжением... Отказавшие компоненты отправляются на тщательную экспертизу. С помощью электронного микроскопа или микроскопа на основе туннельного эффекта можно выявить даже такую причину выхода из строя микросхемы, как неполное удаление воздуха из корпуса при герметизации! Но больше всего меня поразило то, что инженеры лаборатории бесплатно делятся результатами исследований с производителями компонентов и дают им свои рекомендации.
Гордость лаборатории HP в Гренобле - камера для замеров электромагнитного излучения приборов. Стены помещения размерами 10х10х19 м покрыты профилированными синтетическими панелями, гасящими отражение волн, и облицованы ферритовыми плитами, поглощающими внутренние и внешние поля. Эта камера - крупнейшая в Европе, нечто похожее есть только в Германии у фирмы Siemens Nixdorf и в Великобритании у IBM.
По мнению г-на Дирксена, расположение лаборатории, занятой созданием ПК, очень удачно. Законодательства ряда европейских стран жестко регламентируют эргономические показатели таких систем, и географическая близость конструкторов и организаций технического надзора помогает быстрее решать возникающие проблемы. Не последнюю роль играет и европейский менталитет работающих здесь инженеров. "Серверы HP проектируют в США - там знают, как выжать максимум производительности. A мобильные продукты - в Азии", - добавил он.
Каждому заказчику - индивидуальный подход
Три года назад руководство компании решило отказаться от практики продажи "стандартных" систем со склада, и начиная с 1996 г. все ПК и серверы HP на платформе Intel собираются только по заказу конкретных клиентов. Вновь нетрадиционный подход, а в результате - легко расширяемый спектр моделей, причем для начала выпуска компьютеров в конфигурации, не спрогнозированной маркетологами, требуется минимальное время. Надо ли объяснять, сколь важно сегодня быстро реагировать на изменения рынка, если новые модели появляются каждый месяц, а процессорные технологии меняются через полгода?
Переход на новые рельсы потребовал серьезных изменений в бизнес-процессах, принятых на сборочном предприятии и в центре дистрибуции HP, расположенных в местечке л’Иль д’Або под Лионом, в часе езды от Гренобля. Для того чтобы обеспечить оперативность получения и выполнения заказов, и здесь, и у всех дистрибьюторов компании была введена единая система безбумажного документооборота, соответствующая стандарту EDI (Electronic Data Interchange - электронный обмен данными). От момента отправки заявки до отгрузки готовой системы проходит три дня, если не наблюдается сезонного ажиотажного спроса, приходящегося обычно на конец квартала и года. Мощность линий постоянно наращивается, и сегодня она составляет 100 тыс. компьютеров в месяц при работе в две смены.
Разумеется, при поставке под заказ ни о каком конвейере и речи быть не может - каждую систему от начала до конца собирает один работник. В отличие от азиатских компаний, на заводе HP в л’Иль д’Або нет сегрегации по половому признаку - в цехах работают не только женщины, но и мужчины, хотя представительниц прекрасной половины человечества все-таки больше.
Каждую систему от начала до конца собирает
один работник
Во Франции собирают полный спектр систем на платформе Intel: ПК, серверы и мобильные системы. Готовая продукция, а также сетевая аппаратура, которую выпускают в Азии, поступает в центр дистрибуции. Здесь технику локализуют, т. е. устанавливают ОС и ПО, переведенные на язык заказчика, вкладывают соответствующую версию руководства и комплектуют кабелями питания. Остается добавить мониторы и мультимедийные наборы - и заказ готов к отгрузке. Каждый месяц из центра дистрибуции к потребителям в обоих земных полушариях направляется 600 тыс. больших и маленьких коробок с аппаратурой.
Законодатель моды
Для успеха в бизнесе мало быстро реагировать на запросы пользователей - надо предугадывать их нужды. Сейчас стремительно развивается рынок персональных цифровых секретарей (PDA), и компания намерена занять твердую позицию в сегменте наиболее сложных из таких продуктов, занимающих по функциональности промежуточную позицию между "классическим" PDA и ПК.
Карманный компьютер HP 320LX
Устройства HP 300LX/320LX предназначены для тех пользователей, предпочитающих ОС Windows 95 и Windows NT, которые много времени проводят в дороге, но не нуждаются в мощи блокнотного ПК. Новые продукты относятся к классу карманных ПК и работают под управлением ОС Windows CE, в состав ПО для них входят текстовый редактор PocketWord, электронная таблица PocketExcel, календарь, планировщик, а также набор коммуникационного ПО, в том числе Web-браузер. Карманные компьютеры оснащаются аппаратной клавиатурой и сенсорным ЖК-экраном, комплекта из двух батарей типа АА хватает в среднем на 30 - 40 ч работы.
Рафаэль Шамиев
