Имеющиеся в Internet FAQ-документы (Frequently Asked Questions - часто задаваемые вопросы) зачастую способны сэкономить массу времени и усилий при поиске информации. FAQ - это документ, который помогает получить первое представление о новом предмете, давая ответы на обычно возникающие вопросы.
Узел FAQs About FAQs содержит учебник по FAQ -файлам для начинающих
FAQ-разделы, как правило, связаны с конкретной тематической конференцией (newsgroups) Usenet, в которой эти ответы могут познакомить новых пользователей с принятыми в ней правилами и предоставить обзор по ее ключевой теме. Предоставление FAQ-файла обычно означает, что новичкам не следует засорять конференцию типичными вопросами.
То же эмпирическое правило применимо к любому имеющемуся в Internet источнику информации, включая Web-узел вашей компании. Обеспечив новых клиентов FAQ-документом, описывающим Web-узел или политику компании и проводящим их по вопросам и ответам, связанным с вашими информационными ресурсами, вы оказываете им ценнейшую помощь. Кроме того, с этой информацией у новичков будет меньше шансов запутаться, столкнувшись на вашем узле с какими-либо проблемами.
С точки зрения Web-мастера, иметь на узле FAQ - отличная идея, но написать такой документ не так-то легко, ведь это не просто кусок текста. Когда я занялся написанием FAQ-раздела для узла PC Week Online, это упражнение стало для меня уроком по созданию хорошей документации. Если вы можете найти опытного технического писателя или специалиста по документации - ваше счастье. Я такой роскоши был лишен, так что в поисках помощи обратился в Web.
FAQs About FAQs (часто задаваемые вопросы о часто задаваемых вопросах) - наилучший ресурс для понимания природы FAQ, а также того, как их писать и где найти хорошие примеры. Узел великолепно организован и снабжен описаниями и учебниками для начинающих, в том числе по поиску и использованию FAQ. Особое внимание стоит обратить на некоторые отдаленные страницы этого Web-узла, в частности на раздел Writing, Maintaining, and Distributing FAQs (написание, сопровождение и распространение FAQ), расположенный по адресу: www.ii.com/internet/faqs/writing.
Отличный способ понять природу и принципы использования FAQ - ознакомиться с тем, что уже создано. Каждая организация, поддерживающая тематическую конференцию Usenet, обычно предлагает читателям FAQ-раздел. Кроме того, FAQ предоставляются многими узлами, не относящимися к Usenet.
Что касается Usenet, познакомьтесь с патриархом в этой области - принадлежащим Массачусетскому технологическому институту (MIT) репозиторием FAQ. Это огромный по объему ресурс с текстовыми файлами, к которому не так легко обратиться, но если вы умеете скачивать файлы через FTP, то сможете найти здесь практически любой FAQ-документ Usenet из когда-либо созданных.
Узел FAQs by Archive-Name - это почти то же самое, что и репозиторий FAQ MIT, только информация здесь опубликована в виде гипертекстового документа.
Среди прочих интересных узлов - FAQ Finder, List of USENET FAQs и Lost in Usenet. Некоторые из них оснащены удобными поисковыми механизмами.
Джефф Френтзен
ИНФОРМАЦИЯ О FAQ
+-----------------------------+---------------------------------+
| Название/Адрес | Краткое описание |
+-----------------------------+---------------------------------+
| FAQs About FAQs | Описание и учебник для тех,кто |
| www.ii.com/internet/fags/ | только начинает создавать FAQ- |
| launchers/fags/about-fags/ | файлы;в частности,содержит |
| | сведения о том,как искать и |
| | использовать FAQ |
+-----------------------------+---------------------------------+
| FAQs by archiv - Name | То же, что м репозиторий FAQ |
| www.cs.ruu.nl/wais/html/ | MIT, но в виде гипертекста |
| na-dir/.html | |
+-----------------------------+---------------------------------+
| FAQ Finder | Исчерпывающий список сотен |
| ps.superb.net/FAQ | ссылок на FAQ;имеется средство |
| | поиска |
+-----------------------------+---------------------------------+
| Information and Frequently | Еще один прекрасно организован-|
| Asked Question | ный каталог по теме FAQ |
| fag.shp.unich.equ/cgi-bin/ | |
| faqsrch | |
+-----------------------------+---------------------------------+
| List of USENET FAQs | Имеется удобное средство поиска |
| www.cis.ohio-state.equ/ | |
| hypertext/faq/usenet/ | |
| FAQ-List.html | |
+-----------------------------+---------------------------------+
| Lost of Usenet | Метакаталог по ресурсам Usenet, |
| www.faqs.org/usenet | включающий полезный список |
| | связанных с FAQ ресурсов и сове-|
| | тов |
+-----------------------------+---------------------------------+
| MIT’s FAQ repository | Очень длинный список всевозмож- |
| rtfm.mit.equ/pub/usenet/ | ных FAQ-документов,организован- |
| news.answers/index | ный по различным критериям |
+-----------------------------+---------------------------------+
| The Net Abuse FAQ | Некоторые утверждают,что таких |
| www.cybernothing.org/ | FAQ не бывает,но чтение данного |
| fags/net-abuse-fag.html | документа помагает составить |
| | представление о возможных в |
| | будущем формах кибернархии |
+-----------------------------+---------------------------------+
Пишите Джеффу через Internet по адресу: jeff_frentzen@zd.com.
