Следить или не следить?

ОФИС НА УГЛУ

Скотт Лангдок

Вероятно, ваша компания предоставляет своему персоналу доступ в Internet, и поэтому вас наверняка интересует вопрос, должен ли отдел ИТ контролировать использование Internet в служебных целях?

Скотт Лангдок

Отдел ИТ располагает необходимой технологией и ресурсами, позволяющими определить, какие сотрудники компании подключаются к Internet, когда они это делают и что за узлы при этом посещают. Но вытекает ли отсюда, что этот отдел обязан следить за тем, как эти сотрудники используют Internet? Или это функция их непосредственного начальства, поскольку именно оно отвечает за производительность труда своих подчиненных?

Многие руководители отделов уверены в том, что это прямая обязанность отдела ИТ. Некоторые менеджеры даже считают, что если кто-то из персонала заглядывает в Internet в личных целях, то отдел ИТ должен незамедлительно об этом проинформировать руководство, чтобы оно могло принять соответствующие меры. Один из менеджеров нашей компании даже высказал пожелание, чтобы моя группа составляла персональные перечни Web-узлов, которые разрешены для доступа конкретным сотрудникам.

Однако такой подход недальновиден. К Internet следует относиться так же, как и к другим средствам корпоративной деятельности, например телефону. Все они очень важны для бизнеса, но ими можно и злоупотреблять, что сказывается на производительности труда. Название “менеджер” произошло от слова “manage”, то есть управлять, и поэтому он действительно должен управлять действиями своих подчиненных, включая их работу в Internet.

Я понимаю точку зрения обеих заинтересованных сторон (ведь представляя ИТ, я одновременно являюсь менеджером), и меня также беспокоит, могу ли я уследить за тем, в каких целях мой персонал использует Internet. Однако, с позиций отдела ИТ, именно менеджеры в первую очередь ответственны за то, как Интернет-технологии используются в интересах компании.

Наилучшим решением проблемы, с моей точки зрения, является партнерство между отделом ИТ, корпоративными менеджерами и самими пользователями, что позволяет вести правильную политику в отношении доступа в Internet. На своей прежней работе в другой компании я потратил пару месяцев на решение вопросов, связанных с правами доступа в Internet, и в результате у меня сложился собственный взгляд на принципы корпоративной политики в отношении Internet и обязанности различных групп и должностных лиц. Вкратце он состоит в следующем: отдел ИТ должен обеспечить подключение к Internet, гарантировать надлежащую безопасность корпоративной сети, предоставить всем сотрудникам адреса электронной почты и установить лицензированное ПО, обеспечивающее различные формы работы, которые поддерживаются Internet. При этом отдел ИТ должен следить за функционированием системы, а за самими пользователями пусть следит администрация. Если отдел ИТ замечает вопиющие злоупотребления или проблемы, связанные с безопасностью, то он должен докладывать об этом руководству компании.

Менеджеры отделов должны составить для сотрудников служебные инструкции, определяющие правила доступа в Internet, и выработать определенную политику в отношении возможности личного использования Сети в служебное время. Администрация может сообщать в отдел ИТ о потенциальных проблемах, связанных с Internet.

В свою очередь, персонал компании должен пользоваться услугами Internet только в служебных целях и в соответствии с интересами своей компании, а во всех иных случаях необходимо иметь специальное разрешение руководителя отдела. При работе в Internet все обязаны соблюдать надлежащий этикет и, в частности, не выдавать личное мнение за официальное мнение своей компании.

Во многих компаниях Internet превратилась в неотъемлемый инструмент для связи с покупателями и поставщиками, став началом новой “цифровой” экономики. Продолжается выпуск новых продуктов, которые помогают специалистам ИТ управлять работой в Internet, но за эффективность использования этих средств персоналом отвечает в конечном счете администрация компании. Четкие инструкции и ясная политика помогут решить многие возникающие в связи с этим проблемы.          

Если вы придерживаетесь другого подхода к вопросу о регулировании служебного использования Internet, сообщите мне об этом по адресу: slangdoc@raleys.com.