Статья только в электронной версии журнала
Обзор
Бета-версия E-Mailroom 1.5 демонстрирует больший набор опций, улучшенный инструментарий для совместной работы и расширенные возможности по обработке электронной почты
Мэтт Крамер (PC Week Labs)
Очередная версия системы обработки электронной почты WebLeader E-Mailroom 1.5, которую фирма ErgoTech International должна была выпустить в сентябре, обещает предоставить пользователям улучшенный инструментарий совместной работы и расширенную поддержку баз данных.
Испытания бета-версии E-Mailroom 1.5, проведенные в Тестовом центре PC Week Labs, показали, что новый продукт оснащен множеством опций по организации очередей почтовых сообщений, поступающих от клиентов и потенциальных покупателей и обычно попадающих в общий почтовый ящик. Бета-версию пакета EgroTech выгодно отличает от соперников возможность более гибкого применения. Так, например, пользователи новой системы, которые готовят ответы клиентам (так называемые агенты), теперь смогут самостоятельно выбирать способ получения входящих сообщений.
Пакет E-Mailroom с лицензией на 100 пользователей стоит $30 000, при необходимости можно приобрести дополнительные лицензии из расчета $200 на каждого нового пользователя. Это несколько дешевле системы Adante одноименной фирмы, но дороже пакета Internet Message Center фирмы Mustang Software.
E-Mailroom работает в среде Windows NT; для хранения записей о результатах обработки входящих сообщений и контроля за исходящей корреспонденцией здесь применяются базы данных SQL. В версии 1.5 значительно расширен спектр поддерживаемых СУБД. Кроме DB2 корпорации IBM она способна работать с некоторыми другими базами данных, включая SQL Server корпорации Microsoft. К концу нынешнего года ErgoTech намерена включить в свой продукт и поддержку СУБД корпорации Oracle.
Как любая система подготовки ответов на сообщения электронной почты, E-Mailroom контролирует почтовые ящики и сортирует входящую почту на основе правил. Опираясь на ключевые слова в самом тексте или на идентификаторы отправителя, система определяет категорию сообщения и включает его в соответствующую тематическую очередь. Конфигурирование почтовых ящиков в новом пакете производится предельно просто. E-Mailroom позволила нам добавлять индивидуальные почтовые ящики, не вмешиваясь в работу самого сервера, а также временно запрещать поступление сообщений в какой-либо ящик. Этим новый продукт фирмы ErgoTech выгодно отличается от система обработки электронной почты Adante, где все обрабатываемые сообщения должны поступать в один общий ящик.
WebLeader E-Mailroom позволяет организовать совместную работу над подготовкой ответов
Агенты, использующие эту систему, могут просматривать поступившие сообщения и отвечать на них с помощью Web-браузера, подключенного к серверу E-Mailroom; они могут также запрограммировать систему таким образом, что предназначенные для них сообщения поступали на индивидуальные учетные записи. Это очень удобно для тех организаций, где к обработке запросов клиентов привлекаются разъездные торговые агенты и производственные менеджеры.
Подобно другим системам обработки электронной почты, пакет E-Mailroom дает администратору возможность создавать стандартные формы ответов на часто поступающие запросы и сохранять их. Это позволяет в определенной степени автоматизировать передачу ответа: если поступившее сообщение соответствует заранее заданным критериям, система может ответить на него самостоятельно, не обращаясь к агенту. Если же запрос все же передается на обработку оператору, она способна приложить к нему вариант ответа.
В бета-версии E-Mailroom 1.5 мы с удовольствием обнаружили очень удобный инструментарий организации совместной работы, отсутствующий в большинстве других подобных пакетов. С его помощью мы смогли подготовить проект ответа и разослать его другим агентам, а после получения их комментариев направить окончательную форму документа получателю.
Пакет E-Mailroom снабжен развитым механизмом определения правил, подпрограммы которого позволили нам создавать весьма сложные алгоритмы обработки. Кроме того, E-Mailroom, как и система Adante, дает возможность передавать сообщения на обработку лишь после их предварительной проверки.
Резюме для руководителей
Новая версия пакета WebLeader E-Mailroom фирмы ErgoTech International предоставляет богатый выбор опций по автоматизированной подготовке ответов на полученные сообщения. Здесь пользователи найдут широкий спектр функций начиная с гибкого интерфейса, помогающего агентам готовить ответы, и заканчивая сложными правилами сортировки входящих сообщений. Все это открывает перед организациями широкие возможности обработки запросов, поступающих от клиентов и потенциальных покупателей по электронной почте.Методика оценки: www.pcweek.com/reviews/meth.html.
WebLeader E-Mailroom 1.5 (бета-версия).Фирма ErgoTech International, Нью-Йорк (212) 741-1720, www.ergo-tech.com
(+) Поддержка Web-браузеров и возможность взаимодействия с распространенными пакетами электронной почты; наличие инструментария организации совместной работы, позволяющего рассылать проекты ответов; гибкость конфигурирования контролируемых почтовых ящиков; возможность создания сложных правил обработки почты; детальный контроль за сроками ответа.
(-) Отсутствие развитой системы учета контактной информации; недостаточно развитые правила составления отчетов по проведенным операциям.
