Статья только в электронной версии журнала
С. Б.
Компания Computer Associates выпустила продукт для автоматизации справочной службы Paradigm Enterprise Edition 4.0 - систему управления заказами на замену оборудования и ПО и оперативного оказания пользователям технической поддержки.
Paradigm отслеживает задачи, связанные с заявками на обслуживание (обновление ПО, оборудования, телефонные консультации), позволяя персоналу проверять статус выполнения заявок и выявлять “узкие места” в своей работе. Улучшенная технология разделения данных обеспечивает доступ локальных и удаленных пользователей только к той информации, которая требуется для их работы.
В Paradigm реализован новый Web-интерфейс, поддерживаемый любым браузером.
Московское представительство CA: (095) 937-4850.
