Джон Рендлмен

Производители средств компьютерно-телефонной интеграции (CTI) продолжают работать над сближением телефонных служб с настольными ПК, предлагают различные продукты и проявляют инициативы, нацеленные на более эффективную обработку телефонных вызовов.

На прошедшей в марте этого года выставке Computer Telephony Expo в Лос-Анжелесе наиболее интересными были решения, представленные корпорацией Microsoft (Редмонд, шт. Вашингтон), возобновившей активность на рынке средств CTI.

Microsoft объявила о намерении интегрировать Windows с ПО управления телефонными звонками CT Media корпорации Dialogic (Парсиппани, шт. Нью-Йорк).

Цель корпорации - предложить общий программный модуль, способный управлять голосовыми и телефонными функциями из Windows. Это позволит разработчикам создавать на базе Windows CTI-приложения для офисных АТС и других подобных систем коммутации.

Официальные лица не сообщают о сроках выполнения этих планов. Согласно договоренности, Microsoft должна приобрести 5% акций Dialogic за 24,2 млн. долл., а также подписать с Dialogic контракт на сумму 20 млн. долл., предусматривающий лицензирование и поддержку технологии CT Media.

Кроме того, Microsoft собирается расширить функции ПО Windows Telephony API, чтобы обеспечить лучшую поддержку вызовов по всем типам сетей передачи голоса и данных. Несмотря на весьма медленный прогресс на рынке средств CTI, многие из тех, кто применяет эту технологию, говорят о ее реальной пользе.

“Самое главное, что с помощью CTI вы можете повысить на 10 - 15% производительность вашего центра обработки звонков (call center)”, - сказал Джозеф Алесси, вице-президент по технологии отделения American Automobile Association в Бурнсвилле, шт. Миннесота.

На выставке Microsoft также продемонстрировала бета-вариант продукта NetMeeting 3.0, последней версии ее ПО для проведения мультимедийных конференций, а также технологию Web IVR (interactive voice responce).

Среди других производителей, показавших на выставке свои CTI-продукты, следует назвать Nortel Networks, фирму MCK Communications и корпорацию NBX.