Статья только в электронной версии журнала
Паула Мусич
Корпорация Luminate Software (Редвуд-Сити, шт. Калифорния) собирается помочь перегруженным работой администраторам системы R/3 фирмы SAP в решении наиболее распространенных задач.
Ее пакет Luminate ServiceDesk, входящий в серию средств управления SAP R/3, предназначен для контроля за доступностью вычислительных ресурсов. Исследования компании Meta Group, выполненные по заказу Luminate, показывают, что это одна из главных проблем, с которой сталкиваются отделы ИТ и службы поддержки.
Пакет Luminate ServiceDesk позволяет измерять почасовую зависимость времени реакции и
активности SAP R/3 для транзакций типа инициализации заказов на продажу
Брюс Фрам, исполнительный директор и президент Luminate, считает, что “компании, где установлена R/3, как правило, имеют собственные службы поддержки пользователей и до 40% запросов, приходящих к ним, касаются именно R/3”.
ServiceDesk позволяет операторам службы поддержки, не обучавшимся работе с R/3, быстро получать информацию о проблемах с производительностью и об их серьезности, просто сообщая системе идентификатор пользователя. ПО также может определить проблемы исходя из кода транзакции R/3, программы или рабочего окна.
По мнению одного из клиентов, еще полезнее возможность определять, какие ресурсы требуются для решения возникшей проблемы. “Когда пользователь обращается в справочную службу со своей проблемой, операторы заранее знают, что он скажет: R/3 работает медленно. С помощью инструмента Luminate мы можем быстро определить, не перегружена ли сеть, база данных или приложение и не вызвана ли проблема неправильной конфигурацией R/3. Мы можем быстро послать запрос в нужный отдел нужному человеку. Это экономит нам часы работы. Кроме того, мы можем сосредоточиться на проблемах, которые труднее определить”, - заявил Джеф Дули, главный специалист по R/3 в корпорации Dow Corning (Мидленд, шт. Мичиган) и бета-тестер системы Luminate ServiceDesk.
Luminate ServiceDesk совместим с любой операционной средой, в которой функционирует R/3, а база знаний этого пакета работает под управлением Windows NT.
Стартовая цена продукта - $15 000.
Luminate: (888) 463-6586, адрес: www.luminate.com.
