Л. Ч.
Новый продукт компании Hewlett-Packard OpenView Observer (www.openview.hp.com) предназначен для компаний, оказывающих услуги через Интернет. OpenView Observer отслеживает активность пользователей электронных услуг, и с его помощью компании могут накапливать статистические данные о своих клиентах. В процессе работы он фиксирует данные о деятельности клиента, включая периоды “ожидания” и “размышлений”, что позволяет учесть специфические потребности отдельных групп пользователей. OpenView Observer также регистрирует скорость модема, тип пользователя, его географическое положение и его Интернет-провайдера. Наличие этих данных позволяет обнаруживать области потенциальных затруднений и устанавливать соответствующие уровни обслуживания.
OpenView Observer реализует сертифицированную технологию “подключаемых модулей” (plug-in), взаимодействующих с Web-браузерами клиентов. После установки HP OpenView Observer настраивают для наблюдения за указанными адресами (URL) в сети Интернет и за связанными с ними компонентами, определяемыми администратором. В процессе работы в заданные интервалы времени этот модуль передает на центральную станцию управления информацию о времени отклика и времени “размышления” клиента, а также регистрирует факты прерывания запросов и факты неудачных обращений к сайтам компаний для каждого отслеживаемого действия.
