Конвергенция данных и голоса дает мощный импульс разработке программного обеспечения для голосовых приложений. Так, согласно данным аналитических исследований компании Piper Jaffray, только рынок ПО для центров обработки вызовов к 2003 г. достигнет 14 млрд. долл.
Компания Cisco Systems (www.cisco.ru) в конце мая представила новое подразделение - группу Internet Communications Software Group (ICSG). Ее основной задачей является создание открытой программной платформы для взаимодействия систем унифицированных коммуникаций и абонентов.
Одновременно Cisco анонсировала стратегию по продвижению этой платформы на рынок с помощью консультантов, системных интеграторов, реселлеров, сервис-провайдеров приложений (ASP) и аутсорсинговых компаний. Ряд компаний, включая Oracle и Hewlett-Packard, уже объявили о поддержке разработки группы ICSG.
Платформа унифицированных коммуникаций ICSG расширяет функции традиционных систем хранения и передачи унифицированных сообщений, добавляя возможности интеллектуального управления вызовами, Web-технологий, систем обработки запросов электронной почты, решений IP-телефонии. Различные коммуникационные каналы - Web, телефония, системы передачи сообщений, Voice over IP, голосовая почта, факсимильная связь и электронная почта будут интегрированы в унифицированные средства для работы пользователей.
