Статья только в электронной версии журнала
Солидная сертификация специалиста не всегда гарантирует его высокую квалификацию
Вам трудно поверить в удачу: несмотря на острейший дефицит опытных ИТ-специалистов, удалось-таки отыскать и взять на работу настоящего сертифицированного системного инженера Microsoft (MCSE)! Но не успели вы отпраздновать это событие, как вдруг Web-серверы начинают “сыпаться”. Онлайновые покупатели утрачивают к вам доверие, компания теряет тысячи долларов дохода от продаж, а ваш новый “замечательный” специалист в трансе и не знает, что делать. Странно, разве он не проходил положенное при сертификации тестирование? И неужели он не умеет решать технические проблемы?
Пора разобраться, что же все-таки означает сертификация ИТ-специалистов. Если любой желающий в наше время может найти экзаменационные вопросы MCSE-теста в Интернете, стоит ли удивляться, что резюме не всегда соответствует реальным качествам работника. Поэтому все больше ИТ-менеджеров уже не доверяют причудливой аббревиатуре MCSE, видя в ней просто набор букв, и не хотят устанавливать обладателям сертификатов повышенную зарплату.
Но дело не только в возможности жульничества при сдаче экзаменов. Вместе с ростом числа инженеров с MCSE и другими сертификатами, многие ИТ-менеджеры отмечают стирание различий между теми, у кого есть сертификат, и теми, у кого его нет. Поэтому при приеме на работу специалистам нередко предлагается реально продемонстрировать свои знания. Во время собеседования их просят объяснить, как они будут устранять гипотетические нарушения в работе сети. Наибольшим спросом пользуются специалисты, имеющие сертификаты типа CCIE (Cisco Certified Internetwork Expert - сертифицированный эксперт Cisco по Интернет-сетям) фирмы Cisco Systems, для получения которых надо показать навыки решения реальных проблем. Нередко также берут на работу несертифицированных инженеров, предоставляя им возможность обучения на месте. Ищущим работу ИТ-специалистам следует четко понимать, что одной сертификации для получения повышенной зарплаты мало - необходим еще и практический опыт.
Кристофер Пламмер, старший системный архитектор фирмы Espanol.com (Уэйкфильд, шт. Массачусетс), принадлежит к числу тех ИТ-менеджеров, кто все меньше доверяет сертификатам. Недавно он проводил собеседование с несколькими обладателями MCSE. Первоначальное благоприятное впечатление, сложившееся на основе блестящих анкетных данных претендентов, сильно потускнело, когда Пламмер стал их спрашивать о вполне конкретных проблемах в реальных сетях.
“Принято считать, будто сертификат служит гарантией того, что вы берете на работу квалифицированного специалиста, - отметил Пламмер. - Но немало MCSE-инженеров с отличным резюме не годятся для практической работы. После собеседования многие из них больше к нам не обращаются”.
Пламмер не единственный, кто скептически относится к MCSE. “Сегодня расплодилось так много сертифицированных специалистов, что ситуация достигла уровня насыщения, и некоторые компании уже недовольны существующими сертификационными программами, - утверждает Барбара Гомольски, аналитик Gartner Institute (Фоллбрук, шт. Калифорния). - Но, несмотря на это, работодатели пока не отказываются от идеи сертификации и все-таки посылают работников учиться, чтобы те получили свидетельство”.
За все надо платить
Нельзя сказать, что сертификация утратила свое значение и уходит в прошлое. Многие ИТ-организации, отбирая претендентов на вакантные места, учитывают наличие у них подтверждающих квалификацию свидетельств. По данным корпорации International Data (Фреймингхем, шт. Массачусетс), в ближайшие три года расходы на ИТ-сертификацию увеличатся более чем на 1,5 млрд. долл.
Кристофер Пламмер из Espanol.com не уверен, что
сертификат стоит бумаги, на которой он напечатан
Во многом это связано с возрастающей потребностью в повторной сертификации. Поскольку фирма Novell и корпорация Microsoft в прошлом году изменили сертификационные программы, компании чувствуют, что пора снова посылать персонал в учебные классы. В октябре Microsoft объявила, что аннулирует свои MCSE-сертификаты в декабре 2001 г., если их обладатели не сдадут дополнительный экзамен по Windows 2000. А Novell в ноябре сообщила о том, что все CNE (Certified Novell Engineers - сертифицированные инженеры Novell) потеряют свои квалификационные свидетельства, если к концу августа 2000 г. не освоят NetWare 5.
Рост расходов обусловлен не только затратами на повторную сертификацию. Как показывают исследования, привлечение на работу сертифицированного ИТ-персонала сулит компании реальные выгоды. По данным IDC, в таких компаниях реже случаются незапланированные простои серверов, выше эффективность работы ИТ-отделов и ниже расходы на службу поддержки. Для ИТ-организаций с сертифицированным штатом, по словам аналитика IDC Кашинга Андерсона, характерна меньшая текучесть кадров. Именно поэтому некоторые фирмы по-прежнему готовы тратить крупные суммы на привлечение сертифицированного персонала или оказание помощи своим сотрудниками в получении заветных свидетельств. По данным IDC, обучение одного специалиста по программе Novell обходится североамериканским компаниям в сумму свыше 5000 долл. Кроме того, более половины фирм платят сертифицированным специалистам надбавку, которая в среднем составляет 14%.
Многие фирмы, включая корпорацию Mellon Financial и фирму Bidcom, продолжают верить в сертификацию как средство отбора кандидатов и стремятся заинтересовать своих работников в прохождении обучения и тестирования. Там считают, что хорошая и правильно организованная сертификационная программа позволяет гарантировать профессиональную компетентность специалиста.
Охота за бумажками
Как бы то ни было, многие ИТ-менеджеры, как и Пламмер, пришли к выводу, что зачастую квалификационное свидетельство не стоит бумаги, на которой оно напечатано. Отчасти это связано с деятельностью компаний, поставивших на поток подготовку инженеров к тестовым испытаниям и в результате заполонивших рынок малоквалифицированными кадрами. Очень часто эти организации вовсе не учат людей, а лишь показывают мнимым ИТ-специалистам, как можно “проскочить” сертификационные экзамены. В Интернете есть сотни сайтов, где претенденты могут заблаговременно ознакомиться с экзаменационными вопросами.
Один из таких сайтов, BrainDump (209.207.167.177), высылает вопросы, ответы и рекомендации людей, уже прошедших через MCSE и другие сертификационные тесты. Причем вся эта информация бесплатна. Из-за существования таких сайтов нет гарантии, что обладатели свидетельств действительно знают свое дело. Поэтому некоторые ИТ-менеджеры отказываются брать на работу “бумажных” MCSE-специалистов или тех, у кого нет практического опыта.
По словам Пламмера, возглавляющего ИТ-отдел из десяти человек, ни один сотрудник Espanol.com не имеет сертификата. Три месяца назад возникла необходимость взять на работу системных администраторов, знающих протокол DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol - стандарт, используемый для конфигурирования компьютеров в сети TCP/IP). Во время встречи с претендентами Пламмер предложил им с помощью настроек TCP/IP сконфигурировать клиентские ПК в ЛВС так, чтобы они запрашивали IP-адреса с DHCP-сервера под управлением Windows NT.
Задача привела в тупик девять сертифицированных кандидатов, имевших свидетельства MCSE или MCP (Microsoft Certified Professional - сертифицированный специалист Microsoft). Хотя все претенденты слышали о DHCP, лишь немногие действительно пользовались этим протоколом. В итоге Пламмер взял на работу инженера без всякого сертификата, но зато с основательным стажем практической работы.
“Наша компания потратила уйму времени на встречи с многочисленными кандидатами, хвалившимися своими познаниями, но в конечном счете пришлось указать им на дверь, потому что они не умели работать, - посетовал Пламмер. - Есть сертификат - хорошо. Но мы управляем сетями отнюдь не на бумаге”.
Microsoft берет слово
MCSE и аналогичные программы сертификации разочаровывают не только отдельных ИТ-менеджеров. Партнеры Microsoft по программе Certified Solution Provider все чаще высказывают мнение, что некогда высоко котировавшиеся MCSE-сертификаты постепенно теряют свою ценность, поскольку получить их можно и не совсем честным путем, а рынок уже насыщен подобными “специалистами”. Прославленный гигант по выпуску ПО отреагировал на критику и в октябре прошлого года пообещал разработать для своих партнеров по обучению инженеров ряд курсов, в которых будут сымитированы ситуации, встречающиеся в реальной жизни.
Несмотря на совершенствование тестов все же остается впечатление, что большинство владельцев MCSE и тому подобных сертификатов не представляют собой ничего особенного. В мире насчитывается 138 000 специалистов со свидетельствами MCSE и 345 000 обладателей титула MCP. Фирма Novell выдала 168 000 сертификатов CNE и Master CNE. В то же время только около 4000 инженеров получили свидетельства Cisco по гораздо более строгой программе CCIE. Претендент на получение этого сертификата сначала сдает двухчасовой письменный квалификационный экзамен. Затем он должен показать себя на практике и пройти двухдневное испытание в лаборатории по сценариям, предусматривающим создание систем и их восстановление в случае аварий. И наконец, для подтверждения своего статуса обладатели звания CCIE должны каждые два года проходить повторную сертификацию.
Неудивительно, что вице-президент по информационным системам отделения Mann Theatres фирмы W.F. Cinema Holdings LP (Энсино, шт. Калифорния) Стив Браудли высоко ценит тех, кто прошел сертификацию по модели CCIE. Однако таковых не много. Гораздо чаще, шутит он, приходится иметь дело с резюме голодающих актеров, которым по случаю довелось получить сертификат Microsoft.
“Я отдаю предпочтение тем, кто имеет свидетельство типа CCIE - ведь его, в отличие от MCSE, может получить далеко не каждый, - заявил Браудли. - Я ценю все, что подтверждает знание претендента используемой нами аппаратуры и его практические навыки”.
Грег Бойлз, вице-президент по техническим операциям фирмы Egghead.com (Менло-Парк, шт. Калифорния), тоже ценит сертифицированных инженеров Cisco. Половина специалистов Egghead по архитектуре сетей прошла через тесты Cisco. При приеме на работу предпочтение отдается также системным администраторам, окончившим факультативные курсы по техническим вопросам TCP/IP и Microsoft Internet Information Server. В Egghead не фильтруют претендентов на работу по признаку наличия или отсутствия сертификатов, однако, по словам Бойлза, эти свидетельства позволяют ему оценить перспективы карьерного роста работника. “Если человек в состоянии отработать целый день, а вечером идти на курсы, это говорит о его напористости и стремлении двигаться вперед, - пояснил Бойлз. - Это именно те люди, которые как нельзя лучше вписываются в культуру нашей компании”.
Собеседование у Бойлза - суровое испытание для кандидатов. Комиссия, составленная из сетевых администраторов Egghead.com, предлагает претендентам продемонстрировать свои знания, изложив сценарии решения сетевых проблем.
“Мы считаем необходимым экзаменовать поступающих на работу самым тщательным образом и зачастую бываем довольно безжалостны, - рассказал Бойлз. - Увы, многие обладатели степени MCSE на деле оказываются полными профанами”.
Действуйте самостоятельно
Некоторые ИТ-менеджеры готовы платить MCSE-специалистам надбавку к зарплате, но есть и другие, например Майкл Шервуд, ИТ-директор администрации г. Оушнсайд, шт. Калифорния, кто предпочитает брать на работу людей без сертификатов и обучать их на месте. “Если я возьму NT-администратора со свидетельством MCSE, это обойдется в 60 тыс. долл. в год, - поведал Шервуд. - Вместо этого я плачу двум сотрудникам по 12 долл. в час и обучаю их своими силами”. Шервуду уже приходилось обжигаться на “бумажных” MCSE-инженерах, и теперь он отказывается брать сертифицированных специалистов. Слишком часто, не имея необходимого опыта, они требуют больших денег.
Как отметила Барбара Гомольски, аналитик из Gartner Institute, подобные претензии очень характерны для молодых ИТ-специалистов. Чтобы компенсировать отсутствие практических навыков, они гонятся за сертификатами и надеются получить за это вознаграждение. “Им придется понять, что сертификация не может гарантировать повышенный заработок, если не подкреплена практическим опытом, - считает Гомольски. - В ней, конечно много своих плюсов, но без достаточного фундамента нельзя претендовать на высокие заработки”.
Тем не менее во многих компаниях по-прежнему рассматривают сертификацию как способ продвижения по служебной лестнице и извлечения материальных выгод. Этому иногда не могут противостоять даже те ИТ-менеджеры, кто сомневается в реальной ценности сертификатов. Не далее как в прошлом году Пламмеру из Espanol.com тоже пришлось проходить тестирование на звание MCSE. “Все вокруг стараются учиться, и мне стали задавать вопросы по поводу того, что в этом отношении делаю я сам. Мне нечего было ответить, и я понял, что так или иначе должен получить сертификат”, - пояснил он. Сегодня на рабочем столе Пламмера собраны груды материалов для сдачи экзамена на титул CCIE фирмы Cisco. “В какой-то степени это поможет поднабраться знаний, - считает он. - И сегодня я вынужден, хотя мне это и не нравится, смириться с необходимостью пройти тестирование”.
Организации начинают разрабатывать собственные программы сертификации
ИТ-менеджеры нередко бывают озадачены, когда сотрудники компании обращаются к администрации с просьбой оплатить обучение по сертификационным программам вроде MCSE корпорации Microsoft. С одной стороны, многие служащие считают, что платить за обучение и сертификацию персонала - естественная обязанность работодателя. С другой стороны, ИТ-менеджеры не уверены в том, что на курсах сотрудники компании приобретут реальные знания.
Выход из ситуации некоторые ИТ-менеджеры видят в обучении сотрудников не по программам типа MCSE (Microsoft Certified Systems Engineer) или CNE (Certifed Novell Engineer), спонсируемым крупными производителями, а на специализированных или независимых курсах.
“Компании заинтересованы в переходе к заказным сертификационным программам, ориентированным на их нужды и используемые ими платформы, - утверждает Барбара Гомольски, аналитик Gartner Institute (Фоллбрук, шт. Калифорния). - Именно этот вариант обеспечивает им реальную окупаемость затрат”.
Вот как все происходит на деле. Компания обращается к создателю сертификационных программ, скажем в институт Gartner, с просьбой изменить содержание курса в соответствии со своими требованиями. Если, к примеру, компания развертывает Windows 2000, она просит провести занятия по системной политике Active Directory или по управлению ресурсами ПО и оборудования.
Некоторые организации с той же целью комбинируют программы. Например, корпорация Mellon Financial (Филадельфия) не только оплачивает обучение персонала на курсах MCSE и CNE, но и направляет своих разработчиков ПО в Project Management Institute (Ньютаун-Сквер, шт. Пенсильвания) для сертификации по управлению проектами. По словам представителя Mellon Гленна Бойета, эти курсы помогут менеджерам проектов в разработке планов развертывания Windows 2000, а также пакетов, которые появятся в будущем.
Gartner Institute и другие организации тоже разрабатывают курсы по управлению проектами, дополняющие программы MCSE и CNE. В апреле этого года ICSA.net и корпорация Global Knowledge Network объявили о независимой двухуровневой программе сертификации в области защиты информации. А такие организации, как Chauncey Group International, International Information Systems Security Certification Consortium и фирма HyCurve, сертифицируют специалистов не по конкретным продуктам, а по общим ИТ-дисциплинам. “Такие компании учитывают уровень подготовки работников конкретного предприятия и обучают персонал в соответствии с его потребностями”, - пояснил Кашинг Андерсон, аналитик корпорации International Data (Фреймингхем, шт. Массачусетс).
Независимая сертификация подходит не всем. Например, Стив Брауди, вице-президент по информационным системам отделения Mann Theatres фирмы WF Cinema Holdings LP (Энсино, шт. Калифорния), говорит, что не знает возможностей претендентов, сертифицированных в качестве специалистов по Интернету или администраторов по защите сетей. “Мне трудно судить об их знаниях, поскольку я незнаком с содержанием этих учебных программ”, - посетовал он.
Андерсон из IDC считает, что такая реакция будет характерна для большинства менеджеров по найму персонала. “Менеджеры хорошо представляют, что стоит за сертификацией Microsoft или Novell, - говорит он. - А что дает независимая сертификация, они еще не знают”. Э. Ч.
Цена сертификации
Обучение и сертификация сотрудников обходятся компаниям достаточно дорого. Прямая плата за обучение и командировки - это лишь часть всех расходов. Нужно учитывать и косвенные затраты, а также необходимость повышения зарплаты тем, кто успешно прошел тестирование. Как показывают результаты проведенного корпорацией International Data опроса 200 североамериканских фирм, около 90% из них готовы нести расходы по сертификации своих работников, к тому же в большинстве этих компаний сертифицированные инженеры Novell получают повышенную зарплату.
Расходы на сертификацию растут
Дефицит квалифицированных ИТ-специалистов - лишь один из факторов, обусловливающих популярность ИТ-сертификации. К другим факторам можно отнести постоянное обновление технологий и появление независимых сертификационных программ. Большая часть затрат (от 40 до 45%) приходится на сертификацию сетевых инженеров. Приведенная ниже диаграмма демонстрирует темпы роста расходов на сертификацию во всем мире.
