С.Б.
Рынок хранилищ данных, ориентированных на системы управления связями с потребителями (CRM), находится на рубеже взрывного роста, считают эксперты из IDC. С 4,2 млрд. долл. в 1999 г. он вырастет до 20 млрд. долл. к 2004 г.
Дело в том, что при создании CRM-приложений необходимо обеспечить поддержку четырех основных бизнес-процессов:
1) взаимодействие с потребителями;
2) сбор и хранение информации о потребителях;
3) анализ данных о потребителях;
4) настройка на персональную работу с каждым потребителем.
Последние три операции можно выполнить только при наличии хранилища данных.
