Консорциум Cutter провел опрос 159 компаний, внедривших CRM-продукты. Полностью удовлетворенных внедренным ПО оказалось 4%, вполне удовлетворенными - 36%, слабо удовлетворенными - 37%, не сильно расстроенными - 17%, расстроенными - 5%, крайне расстроенными - 1%.
Наиболее важными для пользователей CRM-продуктов оказались такие возможности, как полное видение своих пользователей (38%), персонализация продаж (21%), точечный маркетинг (15%), работа CRM в масштабе реального времени (11%), автоматизация продаж (6%), Web-средства CRM (6%) и другое (3%).
