Эпизод 2. Удар по Хаосу, или Внедрение новой программы
Краткое содержание предыдущего эпизода (см. PC Week/RE, N 26/2001, с. 26): в производственной или торговой империи завелся злобный информационный Хаос, который то и дело сует палки в колеса стремительно развивающегося бизнеса. Император и старейшина рыцарского ордена ИТ (информационных технологий) составили толстенный договор и подписали соглашение, сулящее, правда пока лишь на бумаге, радужную перспективу - безоблачное процветание всех уголков империи. Все действующие лица довольны и счастливы.
Ура! Наконец-то обследование закончено. На вашем столе разложены тактические планы и стратегические схемы, иллюстрирующие движение вашей империи семимильными шагами навстречу светлому будущему. Вас окружают опытнейшие замы-советники и мудрейшие из представителей рыцарей ИТ. Абсолютно все говорят правильные слова и предлагают самые разнообразные пути к благоденствию. Самое главное во всей круговерти этих “высоких” бесед - не потерять цели. А цель - полная победа на всех фронтах!
И хотя до нее еще очень и очень далеко, тем не менее Хаос после пары-тройки совещаний представляется уже не огромным циклопом, а так, злобным карликом. И вы хотите, чтобы все было внедрено везде и как можно скорее. А если не везде, то хотя бы в каком-нибудь малюсеньком уголочке. Ведь вам очень хочется проверить славное оружие (внедряемое программное обеспечение) рыцарей ИТ на практике. И это вполне естественное желание, ведь деньжищи-то будут затрачены немалые! Вы начинаете нервничать, еще и еще раз обращаетесь к схемам, планам, графикам, моделям, обзваниваете друзей, знакомых. Что? За сколько? В какие сроки? Да что вы говорите? А что по этому поводу думает начальник транспортного цеха? И т. д. и т. п. Успокойтесь, прошу вас. Уважающий себя орден рыцарей ИТ всегда имеет в рукаве хороший джокер - эдакую потемкинскую деревню, где добрые силы автоматизации побеждают и побеждают. И рыцари позволят вам в этом убедиться.
Насмотревшись на торжество рыцарского оружия в отдельно взятой соседней империи, вы подписываете следующий этап договора и переходите непосредственно к процессу внедрения программного обеспечения.
Только умоляю вас, не рубите с плеча! Старайтесь сохранить все, что работает сейчас, и пусть оно работает до того момента, пока вы на собственной шкуре не прочувствуете эффективность рыцарского оружия. Конечно, бедным подданным придется изрядно попотеть, одновременно осваивая новое оружие и продолжая воевать с помощью старого, но таковы издержки войны и от них никуда не денешься.
В противном случае империя может оказаться в роли разбитого корыта в руках жадной старушки из русской народной сказки. Вся существующая система управления будет забыта и похоронена, а новая откажется работать вообще. И воцарится тогда надолго злобный Хаос. Информация, жизненно необходимая для процветания, будет отсутствовать, а громкий скандал с рыцарским орденом я гарантирую.
Если же вы все-таки захотите получить малюсенький результатик в крошечном уголочке империи прямо завтра, и рыцари ИТ уверяют, что это возможно, то бойтесь (и ой как бойтесь!) легких побед на фронтах автоматизационных войн. В любой легкой победе есть как масса плюсов, так и масса минусов, поэтому будьте осторожны.
Тем не менее тактика перехода от одной маленькой победы к другой имеет право на жизнь, но только в том случае, если вы, совместно с рыцарями ИТ, четко себе представляете победный результат. Если же такого представления нет, то можно не сомневаться, что следующие маленькие победы никак не будут связаны с предыдущей и т. д. В итоге победит злобный Хаос, который останется на своих позициях. И вы, император, не будете знать, как обстоят дела в империи в тот или иной отрезок времени. Вся совокупность данных в этом случае будет напоминать большой метеоритный рой или перемешанные кусочки детской мозаики, и чтобы получить ответ на пустяковый вопрос, нужно будет убить массу времени.
А как говаривал в свое время Черчилль, “кто владеет информацией, тот владеет миром!”.
Здесь есть и еще один подводный камень. Часть подданных сразу оценит достоинства нового рыцарского оружия, а часть будет держаться за старое, как маленький мальчик за мамкину юбку. Дилемм, споров и проблем будет очень много. Возможны взаимные упреки, пререкания, слезы и масса других неприятных вещей. Ведь нельзя забывать, что внедрение нового программного продукта заставляет людей менять свои привычки. А сила привычки - один из краеугольных камней человеческой натуры. В результате взаимоотношения между подданными империи и рыцарями ИТ могут дойти до открытых боевых действий:
- А вы нам обещали!
- А вы не так вводите!
- А оно не работает!
- А у вас изначально все было неправильно!
- А оно не считает!
- А у вас сеть кривая!
- А у нас раньше считало!
- А это вообще не наша работа!..
Продолжать перебранку можно до бесконечности. Самое печальное в этой ситуации то, что все забывают, что они должны объединить усилия в борьбе со злобным хаосом, а не поносить друг друга худыми словами.
Дабы такой ситуации не возникало, необходимо внутри империи ДО НАЧАЛА работ собрать всех витязей, умеющих уверенно обращаться с оружием (компьютером и программами) и объединить их с рыцарями ИТ в единую команду. Только такая группа способна своим авторитетом влиять на умы подданных, помогая им легче расставаться с темным прошлым и переходить к светлому будущему.
После создания мобильной группы по борьбе со злобным хаосом я бы посоветовал заложить прочный фундамент для будущего процветания империи. А именно сформировать единое справочное пространство. Как только ваши подданные “закачают” или набьют руками (что вероятнее) все согласованные со всеми отделами общие справочники, сразу жить станет легче, жить станет веселее. Общий результат приобретет некие очертания, которые будут становиться все четче и четче по мере завершения этапов договора.
Особое внимание хочется уделить формированию таких документов, как “Инструкции по правилам использования ПО, то бишь рыцарского оружия” в тех или иных жизненно важных ситуациях практически на всех рабочих местах империи. Сами рыцари будут с негодованием отмахиваться от таких документов, ссылаясь на богатейший справочный материал, уже включенный в состав ПО. Не слушайте их! Все внутренние инструкции содержат информацию только о возможностях оружия, но они ничего не говорят о наилучших вариантах его применения на конкретном участке автоматизированного театра военных действий. Кроме того, нельзя забывать такую вещь, как текучесть кадров, которую модно называть ротацией. Если правила применения оружия на том или ином участке фронта определены и детально описаны, то они будут понятны любому “бойцу”. В этом случае никакая ротация империи не будет страшна, а рыцарям ИТ не придется по нескольку раз объяснять ее подданным одно и то же. Иногда появляется новый документ, который в разных местах называется поразному: “Техническое задание”, или “Постановка задачи”, или “Описание доработки”, или “Задание на адаптацию”. Неважно, как называется, главное, что в этом документе формулируется то, что еще должно уметь делать рыцарское оружие на этом (конкретном) участке военных действий для достижения всеобщей победы. В итоге все документы по процессу внедрения собираются в единую библиотечку, объем и вес которой имеют огромное значение для последующих побед на всех фронтах.
А как же жадные старейшины рыцарских орденов? В какие моменты времени нужно отдавать им мзду? А вот здесь идеального рецепта нет. Существует множество вариантов взаимоотношений: от полной предоплаты услуг рыцарского ордена и скандала со старейшиной в апофеозе до оплаты каждого движения пальцем рыцаря ИТ и полного разочарования в результате. Совет можно дать только один - составьте детальнейший план тактических действий, где скрупулезно должны быть расписаны сроки, объемы и ответственные лица.
Ответственные лица за каждую позицию этого плана должны назначаться как из числа подданных империи, так и из числа членов рыцарского ордена. Каждый пунктик должен строго контролироваться особой, лично приближенной к императору. В случае согласования такого плана до начала работ вполне вероятно достижение консенсуса в вопросах порядка оплаты услуг ордена: по объемам работ, по срокам, по выполненному пункту, с предоплатой, по факту и т. д., в общем - как договоритесь. Главное, не упускать из виду, что совместные работы и их скорейшее, благополучное окончание выгодны всем, кроме злобного Хаоса!
Итак, “мотор запущен”, план контролируется, факты фиксируются, денежки по договору постепенно перетекают из имперской казны в мешочки старейшин.
Но когда же работы можно считать законченными? Когда оружие (программное обеспечение) выходит на полную мощность (вводится в промышленную эксплуатацию)? О, этот вопрос лично я считаю самым темным во всей системе взаимоотношений с рыцарским орденом. Как зафиксировать победу и из чего она вообще слагается? Основное, что здесь следует уяснить, так это то, что только император несет полную ответственность за дальнейшее процветание империи. Наемные рыцари ИТ выступают лишь в качестве помощников. Если они и берут на себя часть ответственности, то она будет касаться только эффективности используемого оружия, а не процветания всей империи в целом. Поэтому, если вы услышите, что какой-то старейшина готов разделить с императором бремя ответственности за ввод программного обеспечения в промышленную эксплуатацию, можете смело считать это очередной хитрой уловкой. “Если программное обеспечение проработало неделю без сбоев и ошибок, то оно считается введенным в промышленную эксплуатацию” - это самое большее, что вам могут сказать. Смешно, но, как правило, формирование единого информационного пространства в империи среднего размера, достаточного для эффективного управления на всех уровнях, идет не два-три месяца, а как минимум год, а то и два. За это время не только рыцарское оружие способно значительно измениться, но и сама система управления может быть поставлена с головы на ноги. Поэтому оптимальным моментом для отказа от старого оружия и перехода на новое на любом участке общего фронта можно считать формирование базы данных за один-два отчетных периода с обязательной контрольной сверкой по основным параметрам управления. Это оптимальное время для ввода ПО в опытную эксплуатацию.
Вот и подходим к очередному промежуточному финишу. Процесс установки и наладки оружия рыцарей ИТ практически завершен. Последняя денежная сумма за проделанную работу мягко перетекла в рыцарский орден. Во всех уголках империи идет кипучая деятельность осчастливленных пользователей. Вся необходимая для принятия стратегического решения информация попадает императору на стол по нажатию “красной кнопки”. Информационный Хаос съежился на задворках империи, но память о нем еще жива в душах как сотрудников предприятия, так и рыцарей ИТ. Необходимо теперь тщательно следить за переданным в империю оружием. Но об этом поговорим в следующий раз.
Полная победа впереди!
К автору можно обратиться по адресу: sergeyIII@mail.ru.
