Avaya (www.avaya.ru) и один из ее основных партнеров по разработке ПО для операторских центров компания “Телеком Дизайн” (www.teledes.ru) приступили к установке операторского центра Avaya для организации городской справочной службы в Череповце. Новый центр обработки вызовов, рассчитанный на 50 агентов, будет предоставлять бесплатные общегородские справки и платные услуги поиска абонента по неполным данным.
Операторский центр строится на основе телекоммуникационного сервера DEFINITY ECS с программным пакетом Call Center Deluxe, добавляющим возможности маршрутизации вызовов. Механизмы контроля и формирования отчетности обеспечивает система BCMS Vu.
Специалисты “Телеком Дизайна” выполнят разработку ПО, монтаж, установку и настройку операторского центра. Завершение работ и введение его в эксплуатацию планируется на конец марта 2002 г.
