ОБОРУДОВАНИЕ СВЯЗИ
Деннис Каллаген
Новая архитектура центров обслуживания по телефону и два новых продукта корпорации Aspect Communications (Сан-Хосе, шт. Калифорния) явно призваны помочь корпорациям в переходе на IP-телефонию.
Представление архитектуры Uniphi состоялось на международной выставке средств управления центрами телефонного обслуживания International Call Center Management в Чикаго. Эта новинка, как заявили специалисты Aspect, позволит компаниям осваивать IP-телефонию наиболее удобными для себя темпами. Помимо самой архитектуры посетители выставки могли познакомиться и с двумя созданными на ее базе продуктами - Uniphi Connect и Aspect Call Center 9.0.
Первый из них представляет собой аппаратно-программный комплект управления гибридными центрами обслуживания, в которых обычные каналы АТС сочетаются с IP-телефонией. При его использовании в таких центрах не нужно устанавливать IP-шлюзы сторонних производителей. В состав Uniphi Connect входят IP-плата, предназначенная для платформы автоматического распределения вызовов, а также настольная система, позволяющая размещать агенты в любом месте, где есть IP-подключение. Подобное сочетание, как отметили представители корпорации, обеспечивает централизованное управление, администрирование и подготовку отчетов по всем агентам как обычной телефонии, так и IP.
Программные компоненты Uniphi Connect, работая во взаимодействии с системой IP Network InterQueue этого же производителя, направляют вызовы и запросы по недорогим каналам IP. При такой маршрутизации абоненту не приходится платить за пользование обычной телефонной связью, даже когда его звонок проходит через несколько сетей.
Расширены функции маршрутизации вызовов и в Aspect Call Center 9.0. Эта версия позволяет включать информацию из входящих вызовов в исходящие вызовы ISDN как межабонентский обмен.
Выпуск Uniphi Connect и Aspect Call Center 9.0 намечен на IV квартал нынешнего года.
Кроме описанных выше Aspect анонсировала еще один новый комплект для малого и среднего бизнеса под названием Iphinity, предназначенный для центров телефонного обслуживания, где работает до 200 операторов. Первые два продукта из этого комплекта - Iphinity Call Center и Iphinity Workforce Management - должны прийти на смену линии Aspect Office, способной поддерживать лишь до 80 рабочих мест оператора.
Как и Uniphi, семейство Iphinity действует в смешанных средах с комбинацией обычных телефонных линий и IP-каналов. Предусмотрена в этом семействе и возможность модернизации вплоть до корпоративного уровня. Iphinity Call Center обеспечивает обработку как входящих, так и исходящих телефонных вызовов и их маршрутизацию с учетом данных пользователя. Обработка потоков вызовов, конфигурирование и модификация агентских ресурсов, подготовка отчетов - как в реальном времени, так и исторических - производится здесь посредством графического интерфейса пользователя.
Iphinity Workforce Management, в свою очередь, способен выполнять прогнозирование по сценарию "что, если..." для разноуровневых (multiskill) и мультимедийных контактов на срок до пяти лет. Предусмотрена также возможность планирования с учетом предпочтений агента.
