КАДРЫ
Владислав Завадский
В PC Week/RE, N 8/2004, с. 42, была опубликована статья "Нематериальная мотивация, или Как удержать специалистов, не повышая зарплаты". Речь в ней шла о мерах по борьбе с текучкой высококлассных кадров в ИТ-секторе. Для этого выделялись типы трудовой мотивации, а также описывались методы удержания сотрудников исходя из типа их мотивации. После выхода статьи мы получили много вопросов, самый распространенный из них, как определить тип и силу мотивации еще на этапе набора сотрудников?
Вопрос действительно правомерен, ведь намного удобнее и дешевле для работодателя набирать сотрудников, чья мотивация будет соответствовать должности, чем заниматься кропотливой работой по развитию у людей несвойственных им мотивов. На основе реального опыта, успешно применяемого в Консалтинговой группе "Руна", были выработаны не теоретические рекомендации, а реальные способы "диагностики" сотрудников. В данной статье приведены вопросы интервью, мини-тест и интерпретация ответов, которые могут стать эффективным инструментом для определения типа мотивации сотрудников.
Напомним основные движущие мотивы работников:
1. Мотив вознаграждения - сотрудник работает ради денег и других благ.
2. Социальный мотив - работнику важно одобрение руководства и коллектива.
3. Процессный мотив - сотрудник трудится ради удовольствия от самого процесса работы.
4. Мотив достижения - сотрудник стремится к самоутверждению и самореализации.
5. Идейный мотив - для сотрудника важно достижение совместных с компанией высоких целей.
Первый способ диагностики ведущих мотивов сотрудника - интервью. Начнем с краткой инструкции по его проведению.
1. Предупредите соискателя, что на предлагаемые ему вопросы нет правильных и неправильных ответов. Сначала задайте все вопросы, идущие в приведенном ниже списке под номером 1, потом переходите к тем, что собраны под номером 2, так как вопросы сгруппированы в пары по сходству.
2. Отслеживайте, насколько совпадают ответы на вопросы одной пары. Если будут противоречия, укажите на них кандидату и попросите прояснить ситуацию.
3. Отмечайте в ответах ключевые слова, соответствующие определенным типам мотивации.
Вопросы для интервью
1. Что вас привлекло в этой вакансии?
2. Как вы представляете себе идеальную работу?
1. Что вам нравилось и не нравилось в предыдущем руководителе?
2. Что вам больше всего нравилось и не нравилось на предыдущей работе?
1. После чего вы испытываете особый подъем и желание работать?
2. Что может заставить вас выйти за рамки должностной инструкции и сделать больше?
1. Что должен делать руководитель, чтобы вы стали полностью выкладываться на работе?
2. Если бы вы были руководителем, какие действия вы бы предприняли, чтобы ваши подчиненные работали лучше?*1 1. Как вы видите свое развитие в компании?
_____
*1 Обычно мы мотивируем других тем же способом, который близок нам самим.
2. Ради чего вы стали бы двигаться по карьерной лестнице?
В ответах на все эти вопросы должна прослеживаться тенденция тяготения к одному-двум типам мотивации. Ниже мы приводим типичные слова и вопросы, характерные для соискателей с разными типами мотивации.
Для сотрудника с мотивом вознаграждения
Характерные слова и фразы. Бонусы, премия, штрафы, плата за стаж работы, повышение зарплаты, сверхурочные и т. п.
Идеальная работа: где больше платят, где я вижу будущую ступеньку заработка.
На предыдущей работе не нравилось: несправедливость, негибкость оплаты, невозможность заработать больше.
Хороший руководитель: помогает заработать, не мешает делать деньги.
Что мотивирует на подвиги: дополнительное вознаграждение.
Карьерный рост: способ увеличения зарплаты и т. п.
Типичные вопросы. Можно ли раньше начать получать больше (сократить испытательный срок)? Какие зарплаты на других вакансиях и на следующей ступени? Что мне будет за то, что я сделаю больше?
Для сотрудника с социальным мотивом
Характерные слова и фразы. Коллектив, работа в команде, поддержка, совместный отдых, фирма - это семья и т. п.
Идеальная работа: работать в хорошем коллективе с хорошим руководителем, соответствие общим правилам.
На предыдущей работе не нравилось: не было помощи в освоении на новом месте, отсутствие признания.
Хороший руководитель: поддерживающий, внимательный ко мне, "батя".
Что мотивирует на подвиги: благодарность руководителя, публичная просьба, уважение руководителя.
Карьерный рост: способ добиться большего признания, статуса и т. п.
Типичные вопросы. Как организован досуг? Какие люди работают? Какие у руководителя требования ко мне?
Для сотрудника с процессным мотивом
Характерные слова и фразы. Свобода, удовольствие от задачи, профессионализм, вариативность, разные проекты, творческие задачи и т. п.
Идеальная работа: интересная работа, свободный график.
На предыдущей работе не нравилось: рутина, то, что все время подгоняли.
Хороший руководитель: гибкий руководитель, давал время подумать, поощрял новые подходы, не ставил несколько задач одновременно, предупреждал заранее об изменениях.
Что мотивирует на подвиги: увлеченность делом, желание сделать его хорошо.
Карьерный рост: возможность решать более интересные задачи и т. п.
Типичные вопросы. Какой график, насколько его можно изменить? Какие еще задачи помимо этих можно будет решать? Могу ли я параллельно заниматься интересующим меня направлением?
Для сотрудника с мотивом достижения
Характерные слова и фразы. Результаты, достижения*1, самообучение, ступеньки развития, внутрифирменное обучение, ответственность и т. п.
_____
*1 Достижения могут лежать в областях других мотивов (деньги, статус). Поэтому иногда можно перепутать мотив достижения с мотивами вознаграждения и социальным. Спрашивайте, зачем соискателю статус и деньги, и, если они нужны ради самоутверждения, самореализации, то это мотив достижения.
Идеальная работа: где много ступенек, понятная цель, высокие требования к результату.
На предыдущей работе не нравилось: вокруг непрофессионалы, отсутствие развития.
Хороший руководитель: бросающий вызов, профессиональный.
Что мотивирует на подвиги: сложная задача, вызов профессионализму, возможность реализоваться, задачи, требующие самостоятельности.
Карьерный рост: доказательство себе и окружающим, на что он способен, и т. п.
Типичные вопросы. Какое обучение в компании? Как предусматривается развитие на этой должности? Каковы критерии оценки результатов моей работы?
Для сотрудника с идейным мотивом
Характерные слова и фразы. Преданность, лояльность, верность, чувство хозяина, на страже компании, цель компании, моя компания - это моя жизнь, ответственность, хочу прийти надолго и т. п.
Идеальная работа: вместе идем к великой цели, вместе принимаем решения о будущем фирмы, каждый вносит свой вклад.
На предыдущей работе не нравилось: невозможность участвовать в принятии решений, закрытость информации, несовпадение принципов.
Хороший руководитель: друг, на равных, открытый, вовлеченный в дела компании, очень ответственный, привлекающий к принятию решения.
Что мотивирует на подвиги: данная работа важна фирме.
Карьерный рост: возможность больше влиять на жизнь компании и т. п.
Типичные вопросы. Какие у вашей компании цели? Какие принципы работы компании?
Разумеется, в процессе интервью не следует ожидать, что кандидат в точности повторит указанные выше слова и вопросы. Данные нами ответы условны, хотя и взяты из практики. Отслеживайте тенденции, направленность личности, доверяйте своей интуиции.
Второй способ определения типа мотивации - это тестирование. Этот способ в Консалтинговой группе "Руна" использовался для определения ведущих мотивов уже работающих в компании сотрудников. Попросите кандидата ответить на приведенные ниже вопросы, расставив варианты в порядке важности. Тем самым кандидат откроет иерархию своих мотивов.
Что вас больше подвигнет на выполнение сложного сверхурочного задания?
1. Дополнительная оплата.
2. Возможность заявить о себе руководству.
3. Возможность делать интересную творческую работу.
4. Вызов, возможность доказать себе, что задание можно сделать на высшем уровне.
5. То, что работа важна для достижения целей компании.
Какую компанию вы скорее выберете?
1. Где больше платят.
2. Где лучше коллектив.
3. Где более интересные задачи.
4. Где нужно обучаться и развиваться.
5. С которой совпадут ваши убеждения и ценности.
Нумерация ответов в данном мини-тесте соответствует нумерации мотивов в классификации, приведенной в начале статьи. Полный вариант теста вы можете скачать бесплатно с сайта http://1c.tsale.ru.
Итак, мы с вами рассмотрели два способа изучения типа мотивации на этапе набора персонала: интервью и тестирование. Эти же методики можно использовать при изучении мотивации постоянных сотрудников.
Определите и вы иерархию собственных мотивов. Это не менее важно сделать, потому как ваш стиль мотивации определяет, какие люди будут у вас работать долго. Вы можете рассчитывать на долгосрочность тех, кто с вами совпадет по первым трем мотивам. Почему? Вы им подходите как руководитель, к тому же система оплаты и условия труда, которые вы выстраивали из своего типа мотивации, им будут близки. То есть специально заниматься их удержанием не стоит, это получится само собой. Сложнее удерживать тех, чьи мотивы не совпадают с вашими. Но о том, как это все-таки сделать, мы подробно писали в прошлой статье (см. PCWeek/RE, N 8/2004, с. 42).
Кроме соответствия мотивации руководителя есть еще один аспект, определяющий долгосрочность работы кандидата, - условия самой вакансии должны удовлетворять его главные мотивы. Представьте себе такие ситуации: сотрудника с мотивом вознаграждения берут на "голый" оклад, "социального" ждет работа в отдельном кабинете, а "процессному" придется выполнять рутинные операции по сборке. Или, например, сотрудника с мотивом достижения берут охранником, который обязан сидеть на одном месте, а "идейному" предлагается работа, противоречащая его принципам. Стоит ли удивляться, что все эти люди в скором времени найдут себе более подходящее место? Зная все условия предлагающейся вакансии, можно определить, для каких типов мотивации она более всего подходит. В соответствии с этим и стоит подбирать сотрудника, чья система мотивации, по крайней мере, не будет противоречить условиям работы. А если она к тому же будет совпадать с вашей и иметь зачатки идейности, то этот сотрудник по доброй воле компанию не покинет.
Желаем вам побольше достойных претендентов, а инструменты для определения их мотиваций у вас уже есть.
С автором, ведущим бизнес-тренером Консалтинговой группы "Руна" Владиславом Завадским, можно связаться по e-mail: info@tsale.ru.
