"Форт Диалог": путь в полтора десятилетия

ЮБИЛЕИ

Когда активно пользуешься современными технологиями (связь, ИТ, Интернет и пр.), порой создается иллюзия, что весь мир теперь можно познать, не вставая из-за компьютера. Но очередная командировка вновь подтверждает вечную истину: лучше один раз увидеть, чем много раз услышать или прочитать в Интернете.

КамАЗ и компьютеры

Набережные Челны у подавляющего большинства россиян ассоциируются с названием автозавода и грузовика. Действительно, с градообразующего предприятия здесь начинается все; не исключение и компания "Форт Диалог" (www.fortdialog.ru): ее генеральный директор Владимир Нитенко, стоявший у истоков фирмы, не один год проработал главным конструктором АСУ КамАЗа. Однако перестройка для многих открыла новые возможности, и хвала тем, кто воспользовался ими с толком.

Рассказывая о пятнадцатилетнем пути компании, Владимир Нитенко перечислял лишь основные вехи - собственно, взросление и рост компании проходили на глазах у многих: название СП "Диалог" мы услышали в самом начале перестройки, сегодня продолжает жить и работать ряд его филиалов и дочерних структур, ставших самостоятельными: "ДиалогНаука", "Диалог-Конверсия. "Форт Диалог" - один из самых удачных примеров.

Будучи вначале филиалом московской фирмы, в конце 1990 г. "Форт Диалог"стал отдельной компанией, акционировался и отправился в самостоятельное плавание. В то интересное время, когда цены на персональные компьютеры были весьма высоки (как рассказал г-н Нитенко, три ПК стоили примерно как "КамАЗ"), удалось прилично заработать и вложить эти деньги в развитие фирмы. Одним из таких удачных вложений стал новый офисный центр, до сего дня являющийся лучшим в городе. Здесь есть не только все необходимое для бизнеса - помещения для сотрудников, склады, сервисный центр, компьютерный салон, копировальный центр, но и многое другое, также нужное: гостиница, бар, столовая, боулинг-клуб, кафе и даже зимний сад.    

В праздничный вечер на сцене отцы-основатели -

 Петр Зрелов (слева) и Владимир Нитенко

Интересно, что любое начинание позволяет фирме извлекать пользу для основного бизнеса. Так, опыт, полученный от открытия развлекательных предприятий (боулинг, кафе), помог по-новому подойти к работе с партнерами и превратить обычный семинар для заказчиков в фестиваль компьютерных технологий: вместо привычных докладов и демонстраций техники удалось устроить почти спектакль, в котором смысловая часть сопровождалась интересными презентациями, конкурсами (например, сделать на аналоговой технике то же, что специалист-демонстратор исполняет на цифровой; кто быстрее справится с этим заданием, получает приз), игровыми ситуациями. "Мы хотели, чтобы было не только полезно, но и интересно, чтобы у людей загорелись глаза, - рассказал директор департамента рекламы Григорий Рзянин. - Тогда и на следующий семинар приедут с удовольствием. Первый удачный опыт семинара, проведенного совместно с компанией Xerox, показал нам, что мы на правильном пути. Стараемся использовать подобные шоу-технологии и в рознице, это привлекает публику, делает покупку компьютера праздником, что и требуется, чтобы покупатель захотел прийти к нам еще".

Вчера и сегодня

"Когда мы начинали, а начинали мы, как многие другие, с продажи компьютеров, - вспоминал Владимир Нитенко, - мы думали, что этот вид деятельности у нас ненадолго, ведь машины надежны и долговечны, а в начале 90-х еще ничто не предвещало той динамики, с которой стали развиваться ИТ в дальнейшем. Мы планировали, что некоторое время спустя займемся собственным производством компьютеров; кстати, были у нас и интересные самостоятельные разработки: например, свою звуковую плату мы даже демонстрировали в 1990 г. на CeBIT’e".

Однако жизнь повернулась по-другому: с производством по ряду причин не получилось, но зато стали развиваться новые виды деятельности - системная интеграция, внедрение ERP-систем и САПР, сервис, обучение. Продажа ПК переросла в комплексные поставки компьютерной и офисной техники, систем документооборота и оперативной полиграфии. компания занялась и розничными продажами - на сегодняшний день открыто десять салонов (последний распахнул свои двери в Казани как раз накануне юбилея фирмы, 17 апреля). В течение года к уже существующим прибавится еще пять магазинов.

Работа с клиентами

В последние годы, когда автоматизация предприятий (в том числе и производственных) перестала быть модной игрушкой и престижным аксессуаром, встав в ряд необходимых экономических и управленческих инструментов, компаниям-разработчикам и системным интеграторам дел прибавилось. "Форт Диалог", будучи фирмой многопрофильной, во многих проектах выступает не только как поставщик техники - это сегодня далеко не единственное его направление. "Но, кстати, и в поставках, и в других видах деятельности наша компания удачно использует свою распределенность и региональность, т. е. близость к клиенту, - отметил г-н Нитенко, - ведь сегодня многие предприятия имеют филиалы или отделения в разных городах. И им удобно, когда их проблемами занимается не фирма из Москвы, а именно местный партнер, имеющий к тому же и представительства в городах Поволжского региона. Это облегчает и внедрение, и дальнейшее сотрудничество".

А вообще проекты "Форт Диалога" весьма разнообразны как по характеру, так и по формам работы.

Так, одно из подразделений компании внедряет решения на базе Baan (фирма является бизнес-партнером "Баан-Евразии"). Среди его клиентов - около десятка крупных промышленных предприятиий региона. Исторически первыми были проекты на заводах КамАЗа, здесь прошли хорошую школу и многие работающие сегодня внедренцы. Одно из наиболее удачных, по общему мнению, решений было реализовано на Чебоксарском научно-производственном приборостроительном предприятии ЭЛАРА. Как рассказал директор департамента систем корпоративного управления Сергей Костриков, проект стартовал в 1998 г., однако его первый этап протекал весьма вяло, и так было до тех пор, пока к нему активно не подключился директор ЭЛАРА (это сейчас все хорошо знают, что участие первого лица является если не решающим, то крайне существенным фактором успеха; тогда же, шесть лет назад, это было еще не так очевидно). На заводе создали специальную группу внедрения, куда вошли не только сотрудники отдела АСУ, но и руководители подразделений, и с 2000 г. сборный коллектив вкупе с сотрудниками "Форт Диалога" приступил к работе. Около года потребовалось на развертывание наиболее актуальных для предприятия модулей по автоматизации закупок, продаж и учетных операций (бухгалтерия и финансы), параллельно прорабатывалась схема и технология внедрения производственного учета, которая была реализована позже.    

Изюминкой проекта была система автоматизированного управления производством печатных плат с использованием технологий штрихового кодирования (ШК), разработанная сотрудниками "Форт Диалога". Этот участок требовал довольно большого объема ручного труда по вводу данных. С их помощью отслеживалось качество изделий на всех стадиях производства (в процессе изготовления плат информацию в маршрутные листы нужно было вводить на 20 точках). Проблему удалось решить следующим образом: для каждой партии система генерировала маршрутный лист с уникальным ШК, соответствующим номеру производственного заказа. Сканированием ШК обеспечивалась идентификация изделий, а каждый участник процесса, подпись которого была необходима в той или иной графе маршрутного листа, имея свой персональный ШК, подносил его к сканеру и вводил таким образом свою "электронную подпись" прямо в систему, минуя бумажный вариант маршрутного листа.

Еще один интересный проект был реализован при работе с ОАО "Татнефть" - здесь была применена новая схема поставок на основе аутсорсинга. "Форт Диалог" выступал в качестве обеспечивающего подразделения "Татнефти" (внутреннего поставщика), имеющего консигнационный склад, с которого и осуществляется распределение и доставка офисной и вычислительной техники и расходных материалов для всех подразделений нефтяной компании. Такая схема работы позволила увеличить оперативность поставок и сократить затраты.

Праздник

Пятнадцатилетие компании отмечалось торжественно и красиво. Помимо пресс-конференции и других информационных мероприятий руководство постаралось устроить настоящий праздник и для сотрудников, и для партнеров; были приглашены и ключевые клиенты. Многим из них, кстати, была вручена учрежденная к юбилею премия "Золотая мышь": компании "ТатНефть" - в номинации "крупнейший партнер", челябинский "Промтрактор" был отмечен как "перспективный партнер", ЭЛАРА удостоилась премии "за самое успешное внедрение", Нижнекамский нефтеперерабатывающий завод - как "открытие года". Не забыли и ветеранов - Юрий Замыслов, Роза Хабибуллина и Николай Матвеев, работающие в компании с самого основания, также стали лауреатами премии в номинации "за верность профессии". А вообще здесь было много интересного: Владимир Нитенко рассказал об истории фирмы, в качестве гостей приехали те, кто когда-то стоял у ее истоков, а сегодня занимается другим бизнесом или ушел в "самостоятельное плавание", - Петр Зрелов, Сергей Большедворский, Николай Гребенюк, Иван Морозенко и многие другие. Однако "Форт Диалог" в этот день не только раздавал награды и премии, но и сам удостоился высокой оценки: по результатам опроса читателей газеты "Аргументы и факты - Казань" фирма заняла первое место в рейтинге местных компаний; диплом победителя вручил г-ну Нитенко заместитель главного редактора казанской редакции "АиФ". В общем, праздник получился интересный и красивый.

Общий взгляд

Поездки на места событий помимо конкретной фактуры интересны еще и тем, что в их ходе складывается некий общий фон, цельное впечатление, на котором и достоинства, и недостатки фирмы видны более выпукло (хотя, разумеется, о недостатках на юбилейных мероприятиях стараются не распространяться). Даже отдельные детали такого фона весьма красноречивы. Видимо, уже с самого основания "Форт Диалога" здесь была задана весьма высокая планка во всем - начиная от качества работы и заканчивая... но кто знает, где заканчивается это самое качество? И не входит ли непосредственно в это понятие чистота в офисных помещениях, безукоризненный вид и прекрасный дизайн интерьера гостиничных номеров делового центра? Каждый из нас может привести немало примеров того, как по-европейски отделанное помещение через год-два начинает понемногу осыпаться, сначала где-то в углах, а потом и всюду, и зависит это не столько от качества ремонта, сколько от отношения к делу тех, кто там работает. В "Форт Диалоге" складывалось впечатление, что все вокруг будто "с иголочки", новенькое, - а ведь офисный центр (само здание, гостиница и пр.) почти ровесник фирмы. И хорошо начищенные ботинки у сотрудников-мужчин, и ухоженный зимний сад из натуральных, а не искусственных растений, и организованное на высоком художественном уровне юбилейное торжество в культурно-развлекательном центре "Колизей" - все это не только не имело налета провинциальности, но и многим московским фирмам могло бы послужить примером. Коль скоро у России такая провинция, нам можно ничего не бояться.

Версия для печати