СОГЛАШЕНИЯ
Интернет-продажи растут явно быстрее рынка в целом
Холдинг РРЕ Group (www.ppe-rus.com), ведущий свою историю с 1996 г. (начало реализации проекта "На дом"), специализирующийся на дистанционных продажах и насчитывающий ныне около пятисот сотрудников в Москве и свыше тысячи - в Твери, стал шестым прямым партнером Dell (www.dell.ru) в России. Он будет осуществлять прямые продажи техники этой компании в нашей стране через специально созданный и уже функционирующий Интернет-магазин "Компьюдирект.ру" (www.compudirect.ru), а также по телефону и с использованием технологий прямого маркетинга. Нетрудно заметить, что эта комплексная система дистанционной реализации оборудования физическим и юридическим лицам создана с учетом модели прямых продаж, эффективно применяемой американской компанией во всем мире.
Лоран Бинетти (справа) и Паскаль Клеман: "На полках "Компьюдирект.ру" будет представлено почти все, что делает Dell"
Менеджер Dell по странам Восточной Европы Лоран Бинетти утверждает, что торговый портал его фирмы в США является первым в мире Интернет-магазином, который превысил уровень продаж в 1 млн. долл. в день. Г-н Бинетти оценивает модель Интернет-продаж как прогрессивную и перспективную для России, однако от каких-либо количественных оценок воздерживается: ведь у нас продажи оборудования Dell через Сеть только-только начались.
Некоторый свет на динамику Интернет-продаж в России пролил президент РРЕ Group Паскаль Клеман. Он отмечает, что после 2000 г. обороты его холдинга, основным акционером которого является управляющая компания Baring Vostok Capital Partners (www.bvcp.ru), ежегодно увеличиваются примерно в полтора раза. Так, в первой половине 2004 г. оборот составил 46 млн. долл., что на 47% больше, чем за аналогичный период 2003. Г-н Клеман утверждает, что в настоящее время РРЕ Group - один из крупнейших партнеров ФГУП "Почта России" - ежегодно отправляет в разные уголки нашей страны около 35-40 млн. почтовых каталогов и свыше 5 млн. посылок и бандеролей с заказами.
Стремительно, почти на 100% в год, увеличивается в СНГ реализация через Сеть разного рода софта (см., например, заметку "Интернет-продажи ПО быстро растут", PC Week/RE, N 46/2004, с. 14). Таким образом, можно предположить, что Интернет-продажи оборудования Dell в нашей стране также будут прирастать очень быстро. Особенно если учесть, что среди структур холдинга имеется созданная в 2004 г. компания "Русфинанс", основным направлением деятельности которой является предоставление физическим лицам потребительских займов на покупку товаров длительного пользования. На Web-сервер этой компании можно "пройти" прямо с сайта www.compudirect.ru.
А еще в состав РРЕ Group входит Data Direct - компания, созданная в 2000 г. и специализирующаяся на сборе, организации, обработке и анализе сведений о клиентах. Ныне база данных Data Direct включает более двадцати миллионов адресов потребителей, которые являются покупателями товаров, представленных в почтовых каталогах проекта "На дом": "На дом красота", "На дом здоровье", "На дом одежда", "На дом эзотерика" и т. д. Общий же ассортимент товаров, предлагаемых Интернет-магазином "Надом.ру" (www.nadom.ru), составляет более 10 тыс. эксклюзивных товаров высокого качества от ведущих мировых и отечественных производителей.
Еще большим обилием товаров, доступных для выбора и оформления заказа (свыше 350 тыс. наименований) может похвастаться Интернет-магазин "Озон" (www.ozon.ru), входящий в состав холдинга РРЕ Group с 2002 г., имеющий собственную курьерскую службу (она доставляет заказы жителям Москвы и Подмосковья, Санкт-Петербурга и ряда крупнейших российских городов) и предлагающий книги, музыкальную и видеопродукцию, ПО, мультимедийные игры и различные детские товары.
Паскаль Клеман отмечает, что именно технологии "Озона" легли в основу Интернет-магазина "Компьюдирект.ру". Разумеется, полки этого виртуального салона не так широки, как прилавки "Озона" и торговой площадки "Надом.ру", но и здесь технологические возможности холдинга позволяют обеспечить высокую скорость приема, обработки и комплектации заказов, а также оперативность доставки заказов конечному потребителю и высокий уровень работы с обращениями и вопросами клиентов: c 2000 г. в состав PPE Group входит компания Direct Star, оказывающая услуги по организации "горячих" линий, телемаркетингу и т. д. В ней круглосуточно работают более 350 операторов, которые ежегодно осуществляют более 3,25 млн. прямых телефонных контактов с клиентами.
Предприятиям малого и среднего бизнеса "Компьюдирект.ру" предлагает гибкую систему скидок и специальные условия обслуживания: вплоть до изучения специфики бизнеса предприятия и оказания консультаций по вопросам оптимального выбора техники Dell с учетом этой специфики.
В настоящее время специалисты "Компьюдирект.ру" завершают разработку конфигуратора, который позволит клиентам Интернет-магазина самим в соответствии со своими потребностями и интересами "собрать" и заказать компьютер индивидуальной конфигурации, который затем будет изготовлен на заводе Dell в Ирландии и доставлен покупателю домой или в офис. Ремонт купленной в магазине техники в настоящее время осуществляют сервис-центры еще одного прямого партнера Dell в России - дистрибьюторской компании Merlion (www.merlion.ru).
Кроме того, прямыми партнерами Dell в нашей стране являются "Деловые системы" (www.delsys.ru), ориентированные на поставку оборудования корпоративным клиентам, сеть магазинов "Партия" (www.partya.ru), а также системные интеграторы "АйТи" (www.it.ru) и "Оптима" (www.optima.ru). "В каждой стране мы стремимся максимально ограничить количество прямых партнеров, дабы обеспечить необходимый уровень качества их работы", - сказал Лоран Бинетти. А Паскаль Клеман отметил: "Цены в "Компьюдирект.ру" будут оптимальными - не очень высокими, но и не слишком низкими. Мы не собираемся обрушать рынок и работать себе в убыток".
