ТЕХНОЛОГИИ
Скорая помощь от Broadvox
Кэрон Карлсон
Для Центра здоровья Шалома звонки с просьбами оказать скорую медицинскую помощь являются хотя и неприятной, но в то же время неотъемлемой частью бизнеса. Полтора года назад здесь была установлена VoIP-система, через которую до сегодняшнего дня невозможно было связаться по обычному для таких случаев номеру 911.
Чтобы VoIP стал реальной альтернативой традиционным голосовым службам связи, он должен предоставлять доступ к различным общественным службам, таким, например, как служба спасения 911. Обычные телефонные компании поддерживают базы данных подписчиков, что дает им возможность выполнять вызовы 911. При этом могут использоваться коммутаторы, селективные маршрутизаторы либо средства прямого подключения к операторам PSAP (узел гарантированного ответа).
Поскольку вызовы VoIP не ассоциированы с определенными адресами, они не содержат каких-либо данных о месторасположении и поэтому не могут быть непосредственно направлены в PSAP. Это заставило провайдеров PSAP заняться разработкой альтернативных методов доставки информации о месторасположении на узлы гарантированного ответа. Один из провайдеров VoIP, компания Broadvox LLC, продемонстрировал подобный метод, использующий технологии как традиционных, так и беспроводных систем связи.
| Где горит? |
Фирма Broadvox нашла способ локализации VoIP-вызовов службы 911. Новая система: - позволяет пользователям создавать и поддерживать адресные профили - определяет географическое местонахождение конкретного адреса и передает соответствующие данные в процессинговый центр службы 911 - на основе сопоставления выбирает подходящий PSAP и выполняет маршрутизацию вызова к выбранному узлу |
"Самые привлекательные черты VoIP являются в то же время ограничениями, - сказал директор по информатизации Broadvox Джефф Вильямс. - Я считаю, что вопрос должен быть предметом законодательного регулирования".
В соответствии с требованиями системы Broadvox 911, которая станет стандартной услугой базового сервиса провайдера, пользователи должны будут создать на портале компании свои профили, списки имен и адресов. Broadvox определит соответствующие координаты, используемые в индустрии беспроводной связи, и отправит эти данные в фирму TeleCommunication Systems (TCS) - процессинговый центр службы 911 для операторов сотовой связи.
Когда пользователь набирает 911, Broadvox направляет вызов TCS, который, в свою очередь, устанавливает связь непосредственно с селективными маршрутизаторами узлов гарантированного ответа. Адресным данным TCS ставит в соответствие местонахождение PSAP и выполняет маршрутизацию вызова. "Мы не рассматриваем это как предмет выбора, - говорит Вильямс, добавляя, что предоставление услуги 911 не увеличит стоимость сервиса Broadvox. Провайдеры должны чувствовать свою ответственность, поскольку в данном случае речь идет о человеческих жизнях".
Предполагается, что данная возможность будет распространена на все крупнейшие города США. В небольших населенных пунктах, где подписчиков у Broadvox немного или совсем нет, компания будет использовать альтернативный метод доставки вызовов 911, который уже используется корпорацией Vonage Holdings. В соответствии с этим методом вызовы 911 передаются по телефонному номеру административной линии ближайшего узла PSAP. Однако административный телефон не обязательно обслуживается оператором службы 911 и вызов не содержит информацию о месторасположении человека.
Для Центра здоровья Шалома, где почти каждый из трехсот обслуживаемых там клиентов имеет проблемы со здоровьем, доступ к системе экстренных вызовов является критичным, отметила исполнительный директор Полли Бедерман. Обычно центр обращается за экстренной помощью два или три раза в месяц.
"К сожалению, мы используем вызовы 911 слишком часто, - сказала она. - Персонал нашего центра состоит из одной санитарки, дюжины медицинских работников с неполной занятостью и шестидесяти сотрудников, выполняющих свою работу на выезде. К тому же у нас отсутствует ИT-персонал.
Поэтому мне нужен телефонный номер, по которому я могла бы позвонить, чтобы приехали парни и сделали все, что полагается".
