ПОДДЕРЖКА
IBM Global Services управляет поддержкой в странах СНГ
Компания IBM Global Services (www.ibm.com/services), подразделение IBM (www.ibm.com/ru), открыла центр управления поддержкой (ЦУП) в России и других странах СНГ, который будет являться единой точкой входа для пользователей продуктов и технологий корпорации при решении вопросов, связанных с их технической поддержкой и обслуживанием.
Открытие ЦУП, работающего круглосуточно в режиме 24x7 и осуществляющего поддержку всех продуктовых линеек IBM, обусловлено динамичным развитием российского рынка ИТ, растущим спросом на решения IBM и стремлением компании к созданию качественно новой формы обработки запросов клиентов.
Оператор ЦУП, принимающий и регистрирующий запрос, пользуется обширной базой данных, которая позволяет легко и быстро определить гарантийный или иной статус данного обращения, а следовательно, безошибочно назначить необходимый срок и формат поддержки. После обработки и регистрации запрос автоматически отправляется к квалифицированному инженеру по данному продукту (Front Office Engineer), и тот вырабатывает соответствующий план действий. Затем в центре управления ресурсами (Resource Management Center) выделяются специалисты для обслуживания запроса и выписываются необходимые запчасти. Обслуживание на месте осуществляется силами специалистов IBM или авторизованного бизнес-партнера.
В центр управления поддержкой IBM можно позвонить по номерам: (095) 258-6300 и (800) 200-6300.
