Как отдать бизнес-процессы на аутсорсинг

     УСЛУГИ

Мы часто слышим сетования на то, что аутсорсинг ИТ-услуг развивается в России крайне медленно. Казалось бы, еще хуже должно обстоять дело с аутсорсингом бизнес-процессов (Business Process Outsorcing, BPO), который и в Западной Европе пробивает себе дорогу с немалым трудом (см. PC Week/RE, N 21/ 2003, с. 32). Выяснилось, однако, что, не особо афишируя свою деятельность, с 1994 г. довольно успешно подобные услуги предоставляет в России американская частная компания InterComp Technologies (www.intercomp.ru), имеющая офисы в Москве и Санкт-Петербурге. Она берет на себя ведение бухгалтерии, расчет заработной платы и кадровое администрирование в организациях различного масштаба, профиля и структуры. Сегодня 250 сотрудников InterComp Technologies обслуживают 360 компаний.

В свое время (см. PC Week/ RE, N 45/2002, с. 30) мы писали об аутсорсинговой модели бухгалтерского учета, применяемой в Тюменской нефтяной компании (ТНК), но там в качестве аутсорсера выступала дочерняя фирма "ТНК-Бизнессервис", что автоматически снимало все щекотливые вопросы сохранения конфиденциальности данных и разделения ответственности за качество услуг. В договоре, заключаемом с InterComp, четко фиксируются соглашения об уровне сервиса (допустимый процент ошибок, скорость расчетов, сроки сдачи отчетности и т. д.) и конфиденциальности, а также оговаривается финансовая ответственность аутсорсера, который компенсирует потери клиента, понесенные им по вине провайдера услуг. Кроме того, профессиональная деятельность InterComp застрахована компанией РОСНО.

Наиболее популярна услуга расчета зарплаты (она приносит 60% дохода), которая сегодня и технологически реализована лучше, чем остальные. Сотрудники заказчика на протяжении месяца вводят через Web-интерфейс всю исходную информацию по каждому работнику, а затем в течение 2-3 дней в московском дата-центре InterComp рассчитывается зарплата и соответствующие документы отсылаются клиенту. На втором месте стоит сервис бухгалтерского учета (35% дохода), для ведения которого предприятие должно отправлять в InterComp первичные документы (можно в электронной форме). Собственно функции бухгалтерского и налогового учета, выпуска отчетности и документов для предоставления в налоговую службу реализуются при помощи известного пакета "1С: Бухгалтерия". Допускается также ведение бухгалтерии на программных средствах, эксплуатируемых на площадке заказчика, через удаленный доступ или с выездом консультанта. Начиная с 2005 г. компания предоставляет услуги по ведению кадрового делопроизводства (5% дохода) - работе столь же ответственной, сколь и рутинной. Операции такого рода должны соответствовать российскому законодательству, поскольку на их основе впоследствии начисляются пенсии, льготы и иные социальные выплаты.

Наталья Стольная: “Преимущество

BPO не в уменьшении затрат, а в

повышении качества управления,

снижении уровня рисков, обеспечении

единой политики учета в

распределенной организации”

Из 360 клиентов InterComp 90% - филиалы зарубежных компаний. Что и неудивительно: как известно, в США зарплата 70% трудящихся рассчитывается аутсорсинговыми центрами. Из трех десятков отечественных клиентов управляющий директор по аутсорсингу бизнес-процессов InterComp Наталия Стольная назвала лишь трех: аптечную сеть "36,6", КМБ-банк и четыре предприятия холдинга "Русал". Остальные не дали согласия на раскрытие этой информации, что лишний раз свидетельствует об опасениях, испытываемых предприятием, отдающим ответственные бизнес-процессы внешнему исполнителю.

До недавнего времени руководство InterComp было вполне удовлетворено тем потоком зарубежных клиентов, которые приходили в российское отделение компании через крупных международных аудиторов. Бизнес рос ежегодно на 20-25% (будучи частной фирмой, абсолютные финансовые показатели InterComp не публикует). Судя по всему, сейчас более пристальное внимание решено обратить на локальных заказчиков. Поставлена задача увеличить темпы годового роста до 30%, для чего запланировано открытие еще двух офисов (в Киеве и Алма-Ате) и процессингового центра, в который, по словам г-жи Стольной, на протяжении ближайших 3-5 лет будет инвестировано 5-10 млн. долл. Центр этот предполагается построить в одном из регионов, поскольку в Москве наблюдается кадровый голод, а высокая стоимость квалифицированной рабочей силы серьезно сказывается на экономической эффективности аутсорсинга. Впрочем, как заявила Наталья Стольная, преимущество BPO не в уменьшении затрат (иногда его просто нет), а в повышении качества управления, снижении уровня рисков, обеспечении единой политики учета в распределенной организации.

Думается, особенно в услугах такого рода заинтересован наш малый бизнес, для которого содержание собственного бухгалтера или кадровика - порой непосильное бремя. Но для таких клиентов необходимо все сервисы снабдить удобным Web-интерфейсом и максимально их автоматизировать. Работа в этом направлении, как сообщили нам в InterComp, уже ведется.