Пресс-конференция, организованная PRP Group 28 мая, развивалась по сценарию "обманул кондуктора: взял билет и не поехал". Представители Конфедерации обществ потребителей (КонфОП), пригласившей журналистов принять участие в круглом столе "Российский ПК и потребитель: проблемы качества и сервиса", на него не явились. Поэтому присутствовавшим так и не довелось узнать, чем КонфОП и родственная ей Ассоциация добросовестных предпринимателей, именуемая БББ (Бюро бизнеса будущего), также заявленная в программе, может реально помочь потребителям продукции компьютерного рынка.
Зато своими соображениями по поводу качества ПК и гарантий покупателю поделились представители Роскоминформа, государственного центра сертификации средств информатизации СЕРТИНФО, Российской компьютерной ассоциации и фирмы-производителя "Аквариус Системз Информ". Обсуждения касались в основном международного стандарта ISO 9000, требующего, в частности, организации системы управления качеством на промышленном предприятии. Это, в свою очередь, должно гарантировать потребителю высокое качество всей серийно выпускаемой продукции, формальным подтверждением чего и является наличие у производителя сертификата на соответствие ISO 9000.
Наибольшую остроту дискуссии приобрели после того, как представитель Роскоминформа Дмитрий Лавров сообщил о новых мерах борьбы с некачественной компьютерной продукцией, предусматривающих составление реестра на аппаратные средства, разрешенные к применению в государственных структурах. То есть должен появиться своего рода "санпропускник", фильтр, отсекающий недостойную продукцию (или фирму) на уровне входного контроля. Полномочия по формированию такого перечня возложены на Межведомственную комиссию, которая должна быть создана в ближайшее время при участии Роскоминформа. По каким конкретно критериям продукция будет вноситься в этот реестр "поставщиков императорского двора", на пресс-конференции не прозвучало, но осталось впечатление, что при рассмотрении кандидатов будут учитываться наличие системы контроля качества на предприятии-изготовителе, общая репутация фирмы на рынке, ее обороты, сервисная поддержка, наличие у продукции различных сертификатов (на соответствие требованиям безопасности, функциональности и пр.) Речь шла о компьютерах именно отечественной сборки.
Дмитрий Лавров (слева) и Игорь Галкин убеждены в
пользе нового реестра
Пресс-конференция, организованная PRP Group 28 мая, развивалась по сценарию "обманул кондуктора: взял билет и не поехал". Представители Конфедерации обществ потребителей (КонфОП), пригласившей журналистов принять участие в круглом столе "Российский ПК и потребитель: проблемы качества и сервиса", на него не явились. Поэтому присутствовавшим так и не довелось узнать, чем КонфОП и родственная ей Ассоциация добросовестных предпринимателей, именуемая БББ (Бюро бизнеса будущего), также заявленная в программе, может реально помочь потребителям продукции компьютерного рынка.
Зато своими соображениями по поводу качества ПК и гарантий покупателю поделились представители Роскоминформа, государственного центра сертификации средств информатизации СЕРТИНФО, Российской компьютерной ассоциации и фирмы-производителя "Аквариус Системз Информ". Обсуждения касались в основном международного стандарта ISO 9000, требующего, в частности, организации системы управления качеством на промышленном предприятии. Это, в свою очередь, должно гарантировать потребителю высокое качество всей серийно выпускаемой продукции, формальным подтверждением чего и является наличие у производителя сертификата на соответствие ISO 9000.
Наибольшую остроту дискуссии приобрели после того, как представитель Роскоминформа Дмитрий Лавров сообщил о новых мерах борьбы с некачественной компьютерной продукцией, предусматривающих составление реестра на аппаратные средства, разрешенные к применению в государственных структурах. То есть должен появиться своего рода "санпропускник", фильтр, отсекающий недостойную продукцию (или фирму) на уровне входного контроля. Полномочия по формированию такого перечня возложены на Межведомственную комиссию, которая должна быть создана в ближайшее время при участии Роскоминформа. По каким конкретно критериям продукция будет вноситься в этот реестр "поставщиков императорского двора", на пресс-конференции не прозвучало, но осталось впечатление, что при рассмотрении кандидатов будут учитываться наличие системы контроля качества на предприятии-изготовителе, общая репутация фирмы на рынке, ее обороты, сервисная поддержка, наличие у продукции различных сертификатов (на соответствие требованиям безопасности, функциональности и пр.) Речь шла о компьютерах именно отечественной сборки.
Здесь уместно вспомнить часто поминаемый в компьютерной прессе закон о поставках в госструктуры, принятый в 1994 г. и предусматривающий закупку компьютерной техники для государственных нужд только у отечественных производителей (за исключением случаев, когда необходимая продукция в России не выпускается). Закон, как констатируют наблюдатели, практически не работает, но российские сборщики лелеют надежду реанимировать его, найти новые способы воздействия на высоких чиновников. В этом плане новый реестр, видимо, сможет послужить дополнительным рычагом влияния.
Пока активно заявляет о своих намерениях попасть в означенный реестр лишь российская фирма "Аквариус", вот уже год прилагающая усилия в борьбе за качество ПК, выпускаемых ею в Шуе, и уже прошедшая около двух третей пути к получению сертификата на соответствие рекомендациям ISO 9000. Во что выливается для фирмы желание получить такой сертификат, рассказывает генеральный директор "Аквариус Системз Информ" Игорь Галкин: "Схема такая: сначала разрабатывается документ под названием "Политика фирмы в части обеспечения качества" (до 2000 г. и дальше) - здоровенный талмуд. В нем расписана вся наша продукция и политика по осуществлению контроля за ее качеством. Главный упор в этом документе делается на так называемую "петлю качества": контроль должен начинаться от момента заключения контракта на поставку комплектующих и кончаться утилизацией готовой продукции через определенный срок.
Во втором томе расписываются все технологические операции, которые реализуют эту политику. Это еще один талмуд. (Сейчас мы его дописываем.) Затем все отдается на изучение в уполномоченную экспертную комиссию, которая потом проверяет положение на местах на соответствие написанному и стандартам ISO. И в завершении международная комиссия на основе проведенных исследований выносит решение о выдаче сертификата ISO. (В России тоже существует несколько организаций, имеющих право давать подобные заключения, в их числе - Госстандарт.)
Работа оказалась объемнее, чем мы предполагали вначале. Пришлось, например, провести некоторую реорганизацию производства в соответствии с требованиями ISO. Мы надеемся все завершить в сентябре".
Зачем "Аквариусу" такой сертификат, понятно - это лишняя "козырная карта", которая может "сыграть" на руку ее владельцу, например, при участии в государственных тендерах. Пойдут ли по такому же тернистому пути другие российские сборщики, покажет время. Оно же и всех рассудит.
Елена Монахова
