Компания Naumen создала call-центр, предназначенный для обслуживания звонков клиентов, в фирме “РДМ Холдинг”, проектирующей и устанавливающей ЛВС и разрабатывающей экспертные и информационно-торговые Интернет-системы.
В ходе проекта, базировавшемся на решении IP call-центр Naumen Phone, были автоматизированы рабочие места операторов контакт-центра, созданы средства для записи разговоров и автоматической обработки вызовов, и разработаны инструменты для управления маршрутизацией звонков, организации очередей, и средства для перевода абонента из одной очереди в другую.
Автоматизация телефонного обслуживания позволила компании принимать звонки в часы пик даже при условии занятости всех операторов call-центра, вести контроль загруженности центра и операторов, сократить время ожидания ответа для клиентов, и вести сбор и анализ статистики по обращениям в компанию.
