Компания Cisco создала контакт-центр в Первом украинском международном банке, имеющем 10 филиалов и 39 отделений в промышленных центрах страны.
Проект, выполненный на базе решения Cisco Systems IPCC Enterprise 7.0, позволил автоматизировать процесс обработки клиентских обращений предприятия, организовать единую точку распространения информации об акциях, услугах и тарифах банка, а также обеспечил сбор статистики обращений клиентов в разрезе продуктов. Помимо этого, созданная система используется в службе поддержки процессингового центра банка и в отделе сопровождения ПО ИТ-департамента компании.
В ходе работы был создан интерактивный голосовой автоответчик, интегрированный с банковской системой предприятия. Это решение позволило автоматизировать типичные операции, такие как: проверка остатка по счету, отправка выписки на адрес электронной почты, предоставление клиенту информации о действующем кредите, о курсах валют, и о ставках на депозиты.
