Компания Sputnik Labs внедряет в Московском кредитном банке (МКБ) CRM-систему на основе Oracle Siebel CRM. Проект предполагает интеграцию данных о клиентах и создание единой информационной базы, что обеспечит сотрудникам различных подразделений доступ к актуальным сведениям о клиенте и поможет организовать наиболее эффективное взаимодействие с ними. Благодаря улучшению взаимодействия между подразделениями ускорится оформление сделок и минимизируется вероятность потери данных о клиенте.
К настоящему времени завершен пилотный проект по внедрению Oracle Siebel CRM в департаменте розничного кредитования МКБ. В результате создана единая среда для работы с заявками клиентов, автоматизирован процесс продажи кредитных карт от момента обращения клиента в банк до выдачи ему карты, сформирована база данных по существующим и потенциальным клиентам. В дальнейшем система будет установлена во всех подразделениях МКБ, работающих как с физическими, так и юридическими лицами, в том числе в рамках предоставления услуг через Интернет.
