Компания Terrasoft провела CRM-консультирование в холдинге Alina, казахстанском производителе строительно-отделочных материалов.
В ходе проекта была оптимизирована модель сегментации клиентов, учитывающая как приоритетность в работе с выделенными секторами рынка, так и значимость клиентов внутри каждого из них. Кроме того, была разработана модель управления соглашениями с клиентами (customer agreement management system) и сформирован механизм контроля эффективности торговых представителей на основе воронки продаж. Помимо этого в рамках проекта была разработана методика максимизации суммы средней сделки, создана методика повышения лояльности клиентов на базе ретро-бонусов и проведена оптимизация процесса анализа эффективности маркетинговых воздействий.
