Сбербанк России завершил работы по внедрению системы управления информационными сервисами центрального аппарата банка и отделений г. Москвы, основанной на положениях международного стандарта ISO/IEC 20000:1-2005 “Information Technology — Service Management”. Сертификат соответствия за номером ITMS 511997, выданный международным органом по сертификации BSI (British Standards Institution), стал итогом более чем пятилетней работы Сбербанка по построению эффективной системы управления ИТ-сервисами.
Международный стандарт ISO/IEC 20000:1-2005 основан на лучших практиках в области информационных технологий и устанавливает основные требования к системе управления ИТ-сервисами, а также определяет ключевые процессы, обеспечивающие соответствие предоставляемых ИТ-услуг бизнес-задачам организации и требованиям потребителей.
