Компания ProLAN объявила о начале продаж нового комплексного решения ProLAN-911 for Service Desk, призванного упростить регистрацию инцидентов в сетевой инфраструктуре и сократить время выявления их причин.
Предлагаемое решение основано на совместном использовании продуктов семейства ProLAN SLA-ON и продуктов класса Service Desk, для которых компанией разработаны специальные коннекторы. В настоящее время имеются коннекторы для HP OpenView Service Desk и Naumen Service Desk. Планируется разработать коннекторы и для других продуктов этого класса.
Основными особенностями ProLAN-911 for Service Desk являются:
— автоматическое получение расширенной информации о пользователе (IP-адрес, логин, значения переменных среды окружения и т. п.);
— автоматическое получение информации о состоянии ИТ-инфраструктуры в момент обращения пользователя (качество работы сетевого оборудования, каналов связи, серверов и т. д.);
— передача управления компьютером пользователя службе поддержки одновременно с передачей сообщения об инциденте;
— автоматическое выполнение диагностических процедур.
