Компания “1С-Рарус” внедрила CRM-систему на базе ПО “1С-Рарус:CRM Управление продажами” на платформе “1С:Предприятие” в холдинговой группе “ФАН”, включающей компании “ФАН Systems”, “ФАН Дистрибьютор”, технический центр “ФАН” и сеть копировальных центров “ФАН”.
В ходе проекта была создана единая база данных по потенциальным и реальным клиентам, выработаны критерии их классификации и оценки, структурирован и формализован бизнес-процесс по приему претензий заказчиков и работе с ними, а также налажен механизм регистрации контактов с клиентами. Кроме того, решение обеспечивает планирование контактов на будущее, предусматривает своевременное оповещение сотрудников о запланированных контактах, позволяет готовить и анализировать коммерческие предложения, анкетировать и анализировать анкеты клиентов.
Всего было автоматизировано 30 рабочих мест консультантов, менеджеров по закупкам, работников склада, бухгалтеров и руководителей предприятия, что позволило “ФАНу” снизить издержки на обслуживание клиентов и повысить результативность работы отдела продаж.
О. Б.
