Компания Digital Design создала систему управления инцидентами на базе ПО HP Open View Service Desk в ИТ-службе Первоуральского новотрубного завода (ПНТЗ), куда ежедневно поступает около 50 заявок от 2000 пользователей.
Проект включал в себя анализ работы ИТ-службы, разработку и формализацию процессов управления ИТ — в частности, управления инцидентами (incident management) и управления проблемами (problem management). В ходе внедрения ПО HP Open View Service Desk была также проведена его интеграция с пакетом Microsoft SMS server, что позволило поддерживать информацию об объектах ИТ-инфраструктуры предприятия в актуальном виде.
О. Б.
