“Открытые Технологии” cтали седьмым российским интегратором, которому компания Hewlett-Packard присвоила статус Authorized Service Management Partner (ASMP). Это высший партнёрский статус HP в области услуг технической поддержки. Его присвоение означает готовность Hewlett-Packard продвигать с данной компанией совместные решения по техническому обслуживанию клиентов.
Обязательным требованием НР для присвоения статуса ASMP является наличие высококвалифицированного инженерного персонала и хорошо управляемой организационной структуры в департаменте сервиса, где должна быть создана интегрированная работающая круглосуточно система приёма звонков, документированы процессы управления, определена методика отчётов и составлен план действий в непредвиденных ситуациях. Кроме того, необходимо, чтобы компания регулярно проводила анализ качества и (желательно) обладала сертификатом ISO 900x или аналогичным по всем видам деятельности, относящимся к сервису.
Благодаря статусу ASMP “Открытые Технологии” получили возможность предлагать своим клиентам комплекс сервисных решений на базе оборудования и ПО Hewlett-Packard, обеспечивающих стабильную и корректную работу информационных систем. Кроме того, компания теперь имеет право включать сервис HP в состав собственных услуг, что позволяет существенно расширить их спектр, улучшить качество обслуживания сложных и критичных систем.
В. М.
