В Управлении сбытом группы Merlion открыт Центр технической поддержки (ЦТП). Его руководителем назначен Сергей Фролов. Сейчас в Центре работает шесть человек. Большинство из них ранее были техническими консультантами компаний, входящих в группу (см. PC Week/RE, № 2/2004, с. 1).
Основная задача, поставленная перед специалистами ЦТП, сформулирована так: обеспечить партнеров компании необходимой технической информацией по всему спектру продаваемых товаров. Вообще говоря, в дистрибьюторских компаниях эти задачи обычно решают специалисты отдела маркетинга в "соавторстве" с менеджерами по продукции.
Как пояснила PR-менеджер Merlion Ирина Шеховцова, в группе институты менеджеров по закупкам продукции и специалистов по маркетингу никто не отменял. Однако широта ассортимента Merlion обусловила необходимость создания отдельной структуры, призванной решать исключительно вопросы технического консультирования партнеров.
Ранее в каждой из компаний, составляющих Merlion, был свой технический консультант. Работа же в рамках одной структуры позволит техническим специалистам оптимизировать деятельность и создаст возможность для обеспечения партнеров компании единой информацией и единым пакетом услуг.
Кроме того, у Merlion есть сервис-центр, действующий независимо от ЦТП, осуществляющий гарантийный ремонт продукции и сертифицированный такими производителями, как Abit, Gigabyte, Dell, Mustek, Powercom и т. д. В общей сложности на сегодняшний день гарантийную и постгарантийную поддержку ассортимента Merlion производят более 50 сервисных центров, созданных на базе региональных партнеров компании.
Кроме обеспечения партнеров компании оперативной информацией о предлагаемых товарах (ежедневная техническая и событийная рассылка), специалисты ЦТП будут поддерживать "горячую" телефонную линию (по регламенту -- с 10:00 до 18:00 по рабочим дням, но фактически -- дольше) и отвечать на вопросы, задаваемые по электронной почте. Они также займутся тестированием продукции и решением проблем с документацией, драйверами и совместимостью комплектующих. А еще им вменено в обязанность обновление каталогов продукции на Интернет-сайтах компаний Merlion-Citilink, Merlion-Denikin, Merlion-Elsie и Merlion-Lizard.
Связаться со специалистами ЦТП Merlion можно по телефону: (095) 744-0487 или электронному адресу: cts@merlion.ru.
В. М.
